顧客中心のデジタル体験の構築
Miralのウェブサイトとアプリでは、何百万人もの訪問者がテーマパークやアトラクションを発見したり、訪問を予約したりするために利用されています。Miral は、顧客中心で進歩的で効率的な組織になるという野心の一環として、デジタル エンゲージメントをさまざまな目的地でのゲスト エクスペリエンスと同じくらいシームレスにしたいと考えていました。ウェブサイトとモバイルアプリは、パーソナライズされたガイダンスと情報でゲストを刺激し、オンラインコンバージョンを最適化し、クロスセルを最大化する必要がありました。
これらの目標を達成するために、Miral は、一貫性のある最新のコンテンツを提供し、運用上の非効率性を排除し、カスタマーエンゲージメント戦略をテストしてパーソナライズする、予約エクスペリエンスを合理化できるプラットフォームを必要としていました。重要なのは、デジタルトランスフォーメーションを厳格な期限内に完了し、収益を最適化する必要があるということです。ミラルのヤス島のウェブサイトは、2022年の有利なシーズンに間に合うように、わずか7か月で配信されました。アブダビのシーワールド・ヤス・アイランドのウェブサイトの開設は、2023年初頭に待望の次世代海洋生物テーマパークのオープンに合わせる必要がありました。
一元化されたソリューションによるCXの向上
SitecoreのソリューションパートナーであるHorizontal Digital社と協力して、MiralはすべてのウェブサイトとアプリをSitecore Experience PlatformとSitecore Experience Managerで構成されるヘッドレスCMSソリューションに一元化し、チーム間のコラボレーションを促進し、ブランドエクスペリエンスの一貫性を高めました。Sitecoreのテクノロジーは、社内のサイロ化を解消し、コラボレーションと運用効率の向上を実現しながら、統一されたデジタルプレゼンスを実現しました。
Miral のチームは、Sitecore の A/B テスト、アナリティクス、レポート機能を使用して、Miral の Web サイト、マーケティング キャンペーン、および全体的な訪問者エクスペリエンスに関する意思決定を行っています。Sitecoreのデータドリブンなインサイトは、顧客とのインタラクションをパーソナライズする、デジタルジャーニーを最適化するために活用され、ひいては、より魅力的で関連するコンテンツを提供します。
Sitecoreが提供するMiralのウェブサイトは、ヤス島全体の目的地からフェラーリワールド、ヤス島、アブダビ、ワーナーブラザーズワールド™アブダビ、ヤスウォーターワールドアブダビ、そして新しくオープンしたシーワールドヤス島アブダビまで、7つの目的地、体験、開発、ポートフォリオにまたがっています。CLYMB™アブダビとカスル・アル・ワタン大統領官邸でのユニークな体験も、ミラルが運営するポートフォリオの一部です。Miral の ビジネス to-ビジネス ポータルは、Sitecore を活用して、同社のB2Bパートナーリード生成、ソリューションパートナー管理、オンラインB2B e-eコマースジャーニー、およびレポートダッシュボードのシームレスなエクスペリエンスを提供します。
効率、コンバージョン、収益の向上
Miral は Sitecore を使用して Web サイトとアプリを一元化し、サイト全体で一貫したコンテンツ、機能、コンポーネントを使用して効率を向上させました。また、直感的なSitecoreプラットフォームにより、MiralはWebサイト管理を社内で移行し、重要なコスト削減を達成しながら、管理とビジネスの俊敏性を向上させることができました。また、Sitecoreは、Miralが世界中の顧客にパーソナライズされたプロモーションを提供し、インテリジェントな検索を提供し、洗練されたコンテンツのレコメンデーションを行うのを支援しています。
Yas Islandでは予約のステップが10から3に減り、同じセッションでレストランやアトラクションを予約できるようになったため、Miralはクロスセールスと顧客バスケットのサイズを増やしました。これらの機能強化により、MiralのすべてのWebサイトでのコンバージョン率とサイトトラフィックの増加に貢献しています。
アブダビのシーワールドヤスアイランドのウェブサイトは、最初の週にミラルの歴史の中で最大の収益を達成し、1日で最大のオンライン年間パスの購入を推進しました。ヤス島のサイトは、コンバージョン率が550%増加し、収益が前年比で200%増加したと報告されており、訪問者のサイト滞在時間は300%増加し、新規サイトへのアクセスは43%急増しました。
Sitecoreのソリューションは、多言語をサポートし、スケーラビリティと高パフォーマンスを提供し、トラフィックのピークを簡単に処理します。GTMのタイムラインを50%短縮したことで、Miralはビジネスの期限に従って各新サイトを立ち上げ、ブッキングジャーニーを変革し、収益成長を促進し、ユーザーエンゲージメントを向上させることができました。