多様な顧客層へのマーケティング
NHPは、複数のセクターで電気および自動化製品を製造および販売し、配電盤ビルダー、請負業者、卸売業者、OEM、システムインテグレーターなどの多様な顧客ベースにサービスを提供しています。
このように幅広い顧客を抱えているため、顧客固有のニーズを理解し、強力なブランドロイヤリティを構築することは困難な場合があります。カスタマーエンゲージメントを強化するために、NHPはパーソナライズされたエクスペリエンスとカスタマイズされたコンテンツを提供して、顧客により良いサービスを提供しようとしました。
これらの目標を達成するために、NHPは、デジタルマーケターが変更のたびに開発者に頼ることなく、Webサイトのコンテンツを簡単に更新、管理、最適化できるソリューションを必要としていました。NHPは、チームの柔軟性を高めることで、顧客の多様なニーズにより効果的に対応し、社内チームのビジネス能力とワークフローを改善し、関係を強化することができました。
ユーザーのニーズに合わせたパーソナライズされたオンライン体験
NHPはSitecoreでコンポーザブルアーキテクチャのメリットを活用し、Sitecore360チームと協力して戦略的なロードマップを構築しました。これには、Sitecore Experience eコマース (XC) のモノリシック アーキテクチャから、コンテンツ管理のための Sitecore XM Cloud、顧客データの統合のための Sitecore CDP、カスタマイズされたコンテンツの配信のための Sitecore Personalize への移行が含まれていました。また、Sitecore DiscoverからSitecore Searchに移行し、より強力なグローバル検索機能を求めており、2025年後半までにSitecore OrderCloudを統合してシームレスな購入エクスペリエンスを実現する予定です。
Sitecore Personalizeにより、NHPは独立したコンポーネントを使用してオンライン体験をカスタマイズし、適切なコンテンツを適切な顧客に適切なタイミングで表示することができます。これにより、NHPは異なるオーディエンスに対して同時にターゲットを絞ったキャンペーンを実行することができます。Sitecore CDPを使用することで、NHPは新製品への関心など、オンラインの顧客行動のデータフローに関するインサイトを取得し、それを営業担当者にフィードバックして、有意義な会話を始めるのを支援することもできます。
また、顧客体験を向上させ、価値あるユースケースを支えるビルディングブロックを提供するために、新機能がWebサイトに追加されました。たとえば、NHPの価格と在庫状況のツールを使用すると、顧客は部品表と受注生産のアイテムの履歴をリアルタイムで作成できます。この透明性により、営業チームからの問い合わせが減り、営業チームはより大きな価値を提供することに集中できます。
よりターゲットを絞ったキャンペーンにより、顧客体験が向上
Sitecoreのソリューションにより、NHPは顧客体験を変革し、マーケティングの成功を促進しています。「Sitecoreのツールは、Webサイト上で何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかについての貴重なインサイトを提供してくれます。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、成功率が向上しています」と、NHPのデジタルカスタマーエクスペリエンス担当プロダクトオーナーであるAllen Rigby氏は述べています。「マーケティングチームは、開発者の助けを借りずにコンテンツを迅速に更新できるため、よりターゲットを絞ったキャンペーンを推進し、市場投入までの時間を短縮できます。これにより、顧客体験が向上し、ROIが向上します。」
また、Sitecoreは、オンラインの顧客行動に関する深いインサイトを提供することで、マーケティングと営業のギャップを埋めるのにも役立ちます。また、検索機能を強化することで、NHPはお客様が必要な情報や製品をより簡単に見つけることができるようにしています。コンポーザブルなクラウドベースのソリューションにより、NHPは俊敏性を高め、以前はアップグレードやメンテナンスに費やしていた時間を解放しました。