WellSpan は Sitecore でオンライン ユーザー エクスペリエンスを最適化

今日の医療環境では、パーソナライズされたエクスペリエンスをオンラインで提供することは、物理的なケアスペースと同じくらい重要です。WellSpan Health(WellSpan)は、ペンシルベニア州に11の病院、250 +の患者ケアの場所、および2,500の雇用プロバイダーを持つ非営利の医療システムです。この組織は、各個人を数字としてではなく、真に画一的な注意を払って扱うことに戦略的に焦点を当てています。

WellSpanのウェブサイトは、患者が治療を受けられるよう支援する上で重要な役割を果たしています。プライバシーとデータに関する規制を遵守しながら、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するためには、新しいデジタル基盤が必要でした。従来のオープンソースのコンテンツ管理システムは時代遅れで、最新のフレームワークがなく、現在のDevOpsプラクティスをサポートできませんでした。患者は、システム統合が不十分なため、Webサイトにアクセスする際に最大10個以上のつながっていないツールと対話しなければならず、その結果、エクスペリエンスが断片化されることがよくありました。データが共有されず、システムが統合されず、WellSpan はまとまりのある組織として存在感を示すことができませんでした。

WellSpanは、Sitecore XMをヘッドレスCMSコンテンツ管理システムソリューションとして使用して、再設計されたWebサイト wellspan.org、最高のヘッドレスCMSアーキテクチャに基づいて構築しました。これは、ヘッドレスCMSソリューションと分離されたアーキテクチャを活用し、技術スタックの一部としてPersonalize Sitecore。このWebサイトは、ReactとNext.jsを活用して最新のWeb開発を実現し、チームメンバーが最先端のバックエンドシステムで作業できるようにし、組織は効率的なDevOpsプロセスも採用しています。

主な統合には、MyChart患者ポータルと、安全で信頼性の高いID検証のためのProvIDソフトウェアに接続された電子カルテ(EHR)システムが含まれます。これにより、面倒なデータ入力が不要になり、HIPAA規制に準拠し、データのプライバシーを確保しながら、迅速で安全なアクセスが可能になり、アカウント作成が効率化されます。

このサイトは、ユーザーがログインすると、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、患者ポータルから取得した予約、検査結果、メッセージ、請求書を表示します。統合されたコンテンツは、ユーザープロファイルに合わせて調整され、ルールベースのパーソナライズと協調フィルタリングを通じて関連する情報を提供します。堅牢な分類とタグ付けにより、パーソナライズされたレコメンデーションが可能になり、ユーザーはお気に入りの記事、イベント、医師、場所を保存できます。

一般向けサイトの成功を受けて、WellSpanは、看護師、臨床、サポート、および管理スタッフのニーズを満たすために、イントラネットデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)を更新し、フロントエンドエクスペリエンスを強化しています。

SitecoreをWellSpanのデジタルプラットフォームの中核に据えることで、WellSpanは公開ウェブサイトと患者ポータルをシームレスに統合し、タッチポイント全体でまとまりのある患者エクスペリエンスを生み出しました。アカウントの確認と作成プロセスの合理化により、サービス開始後2か月以内に新規アカウントが20%増加し、予想を上回りました。

社内では、新しいテクノロジーとアジャイルなプロセスによって効率が向上し、より迅速な統合展開が可能になりました。現在、開発チームは現在、厳格な品質保証プロセスを備えた 2 週間のスプリント サイクルで運営されています。また、Sitecoreの標準化されたテンプレートとワークフローにより、コンテンツ管理とコンテンツ配信が簡素化され、コミュニケーションチームとマーケティングチームが独立してページを更新できるようになり、Webチームは患者エクスペリエンスを反復して強化できるようになりました。

WellSpanは堅牢なヘッドレスCMSアプローチを確立していますが、それはまだ始まったばかりです。今後の計画には、好みや以前の選択に基づくパーソナライズされたプロバイダー検索や、パーソナライズされた自動化されたレコメンデーションなど、パーソナライズのユースケースを進めることが含まれます。WellSpanは、Sitecoreのソースコンテンツを、臨床現場全体のデジタルサイネージなどの追加出力にも活用することを計画しています。