テクノロジーの進歩、ファーストパーティデータへの移行、デジタルファーストの消費者の台頭に適応するために、ブランドはパーソナル 化近年、急速に努力とマーケティング戦略を行っています。最近では、お客様はジャーニーのあらゆるタッチポイントでカスタマイズされた体験を望み、期待しています。それを正しく行うブランドにとって、それは収益を得ることを意味します収益が40%増加彼らの競争相手よりも。
When it comes to delivering next-level パーソナル 化across different channels, a CDP is crucial to success. Use cases such as 顧客データ管理— gathering and segmenting data in real-time, plus the ability to identify loyal customers, make the customer data platform a star player in your martech stack. Here are five ways a CDP helps drive パーソナル 化at scale:
1.データを統合します
Your パーソナル 化strategy is only as strong as the data it’s built on. Thanks to a CDP’s silo-busting capabilities, you can connect and consolidate real-time and historical data across all platforms, creating an accurate, single customer view based on the most up-to-date customer information. This 360-degree view of the customer gives you the best possible understanding of each of your customers and their relationship with your brand.
2. 関連性を向上させるためのセグメント
オーディエンスセグメンテーションは、強力なCDP機能です。セグメンテーションを使用すると、場所、人口統計、トランザクションおよび行動基準などの属性 (ロイヤルティの高い顧客、ショッピング カートを放棄した eコマースの顧客、解約のリスクがある顧客など) に基づいて、オファー、プロモーション、またはその他の通知を使用して、特定の顧客グループをターゲットにすることができます。
特定の顧客プロファイルに焦点を当てることで、顧客セグメンテーションにより、最も関連する顧客をターゲットにしてカスタマイズされたエクスペリエンスを実現し、適切なプラットフォームに適切なメッセージを適切なタイミングで配信できます。パーソナライズされた顧客体験は、顧客が無関係なオファーやメッセージを受け取らないようにすることで、獲得コストを削減し、コンバージョンを高め、リテンションを向上させます。これは、エンゲージメントの低下、購読解除、顧客離れの原因となるバラバラリード体験です。
3.オムニチャネルの顧客体験を可能にします
With a single customer view in place, you have a better understanding of your customers and where they are in their journey. Access to previously inaccessible data and customer insights, for example offline data, means you can improve the accuracy of your パーソナル 化efforts. In addition, the fact that your unified data is available in real time means your CDP can easily share real-time data with other systems, and ultimately help to push out the right content to the right customers on the right channels.
4. AIとMLを活用してディシジョニングを活性化
Working hand-in-hand with パーソナル 化and experimentation platforms, CDPs leverage AI and machine learning to assist with marketing automation, facilitate next-best action recommendations, real-time campaign activations, and customer journey orchestration.
マーケティングチームは、顧客の現在のコンテクストに合わせてキャンペーンを調整および調整し、他の方法では検出されない予測、傾向、インサイトに基づいてリアルタイムのディシジョニングを活性化できます。可能な限り最も正確でパーソナライズされた顧客体験を提供することで、ブランドはカスタマーエンゲージメントを向上させます。
5. プライバシーを最優先する
アクセンチュアの調査によると、消費者の83%彼らは、よりパーソナライズされたエクスペリエンスのためにデータを交換します。一方、消費者の81%は次のように答えています彼らから購入するブランドを信頼する必要があります.カスタマイズされたエクスペリエンスに対する需要を満たし、今日の消費者のプライバシーに関する懸念を軽減するために、マーケターは微妙なラインを踏む必要があります。
一般データ保護規則やその他の新しいデータプライバシー法では、プライバシーを念頭に置いてシステムを設計することが義務付けられています。これは、組織がデータ保護の原則をサポートする技術的および組織的な対策を導入する必要があることを意味します。CDPは、顧客の個人データへのアクセスを一元化し、このデータを他のシステムと共有することで、これらのシステムが互いのデータに直接アクセスすることなく、これらの要件を満たします。
今こそパーソナライズする時です
Where パーソナル 化is concerned, speed is of the essence. Today’s consumers want to connect with brands in a way that feels secure, intuitive, individualized, and authentic — and they expect this as standard. With a next-level CDP in place, meeting these expectations is easy — the sooner you take the first step, the closer you are to achieving real results and rewards.
Sitecoreがどのように役立つか
Sitecore CDPは、データのサイロ化を排除し、データを接続して統合し、オンラインとオフラインのすべてのチャネルから単一の顧客ビューを提供する高度なCDPです。リアルタイムのセグメンテーションとターゲティング機能により、マーケティングキャンペーンを迅速かつ正確に展開できるほか、AIとMLの機能によりデータから価値を抽出し、ロイヤルティと収益を促進する関連するカスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを創出することができます。Sitecore CDPは、データセキュリティを優先し、最新のデータ保護法へのコンプライアンスを確保しながら、インパクトのある顧客インサイトを提供します。
と組み合わせるとパーソナライズでは、ブランドは業界をリードするディシジョニング、データのブレンディング、パーソナライズ、セグメンテーションルールを活用して、各顧客のネクストベストアクションを導き、最適化されたカスタマイズされたエクスペリエンスを確保できます。
Sitecoreは、世界で最も有名なブランドが顧客と永続的な関係を築くのを支援しています。パーソナライズドデモをリクエストする 今日または調べるCDPで顧客のロイヤリティと信頼を築く方法 そして、共感を呼ぶ価値ある魅力的な顧客体験を提供する方法を発見してください。