パーソナライズのための計画と設計

あなたのウェブサイトを訪問した顧客は、関連する情報を見ることを期待しています。そうすると、コンバージョンが増えるという報酬が得られます。調査によると、パーソナライズする組織では、コンバージョンが平均19%増加しています。真につながった顧客体験が生み出す可能性は、エキサイティングです。

しかし、その可能性は計画され、それを中心に設計される必要があります。流動的なデジタルジャーニーを顧客に提供するために、最近のトレンドではシームレスなサイトデザインが好まれています。彼らは顧客に簡単なやり取りを提供するかもしれませんが、顧客体験のパーソナライズと最適化を目的としたSitecoreのようなデジタルマーケティングプラットフォームには適していないことがよくあります。

Sitecoreがコンテクストに即した関連するカスタマーエクスペリエンスを促進する方法を構築するためには、訪問者の行動や行動に関するデータを生成するタッチポイントが必要です。UXデザイナーは、サイトをデザインする際に、このことを最優先に考える必要があります。

製品やサービスを直接販売するには、あなたとあなたの顧客との間で言語的および非言語的な手がかりを交換する必要があります。これらの手がかりは、消費者の購入過程を導くために、対面で、そしてその場で見たり、聞いたり、評価したり、反応したりできるメッセージです。

デジタルチャネルの普及により、その対面関係は匿名性に取って代わられ、顧客はオンラインでの調査、検討、選択のフェーズを通じて自分自身をガイドするようになりました。

では、パーソナライズはどこで、どのように彼らの旅の一部になるのでしょうか?サイトのデザインには、顧客セグメントに特定するし、パーソナライズするするためにSitecore回答が必要な組み込みの質問を含める必要があります。

UXがSitecoreのセグメントの特定するのにどのように役立つか Experience Platform

パーソナライゼーションは、一連の質問です。

• 誰のためにパーソナライズしますか?
• なぜ彼らのためにパーソナライズするのですか?
• 何をパーソナライズするつもりですか?
• パーソナライズはどこで行われますか?
• そして最も重要なのは、彼らをどのように認識するかということです。

UXは、デジタルチャネル内でこれらの各質問に答える上で重要な役割を果たします。UXデザインが生み出すやり取りとコンバージョンの要素は、セグメントを特定する方法であるだけでなく、パーソナライズされる要素でもあります。行動を促すフレーズ、コンテンツセクション、画像、リンクは、訪問者がサイト内を移動する際の移動に合わせて変更できます。

パーソナライゼーションは単なる製品ではありません

パーソナライゼーションとは、製品のレコメンデーションや割引以上のものです。聞いたところではInMomentの2017年小売トレンドレポートでは、消費者の半数以上が、スタッフが最近のインタラクションについて深い知識を示すインタラクションを重視しています。

要するに、すべてのウェブサイトはパーソナライズされるべきです。パーソナライズを中心にUXを構築することで、サポートやサービスの提供を求める顧客との関係を強化することができます。パーソナライズ戦術を通じて取得した情報は、カスタマーサービススタッフに向けることができ、その結果、特定のニーズや興味を参照する方法で顧客と関わることができます。

商品を売っているわけではないかもしれませんが、ブランドイメージを売っているのです - そして、あなたが顧客の特定の非常に個人的な旅に投資していることを示すことで、ロイヤルティを生み出す可能性があります。

パーソナライズへの道を歩み始めることにワクワクするのは簡単です。しかし、新しいエンゲージメントやリードを頭の中で数え始める前に、その可能性はすべて、準備と計画という重要な最初のステップにかかっていることを知ってください。

それが最もエキサイティングな部分ではないことはわかっていますが、それがなければ、エキサイティングな部分はまったく起こらないかもしれません。準備が不十分な場合、パフォーマンスが低下することが予想されます。Sitecoreのようなエクスペリエンス管理プラットフォームは、組織が期待する投資対効果を実現するために、ロードマップとも呼ばれる適切な準備に依存しています。

これがないと、既存のサイトが最適化の大きな障害に直面し、時には高額な修復作業が必要になることがよくあります。残念ながら、これは多くの場合、最適化が「難しすぎる」バスケットに入れられることを意味します。

あなたのブランドが提供する豊かで関連する顧客体験を「難しすぎる」バスケットに入れないでください。ここまで来たのだから、時間をかけて計画を立て、正しい道を歩むようにしましょう。

パーソナライズプラン:どこから始めればよいか

最初のステップとして、組織の戦略目標とビジネス目標をデジタル目標と Engagement Value Scale に合わせる必要があります。聞いたところではEconsultancyの2018年最適化レポートこれは、パフォーマンスの高い最適化チームを持つビジネスの特徴です。

組織全体での取り組みの結果を証明し、最適化ロードマップをビジネスの包括的な目標に結び付けることができるということは、最適化へのさらなる投資をより簡単に追求できることを意味します。

Sitecoreでサイトをパーソナライズする際の重要なステップをすべてご紹介します。ホワイトペーパーのダウンロード.

ニュースレターにサインアップする。ゲート付きコンテンツのダウンロード。オフィスの場所を見ることさえできます。「マイクロコンバージョン」と呼ばれるこれらは、アカウントの作成、販売に関する問い合わせ、製品の購入など、訪問者が最終的により大きなコンバージョンにリードする可能性のあるアクションの一部です。

そして、彼らは小さいかもしれませんが、それでも強力であることを証明することができます。ニュースレターやダウンロードしたコンテンツの場合、訪問者は、メールアドレスなど、見知らぬ人から既知の連絡先に変える情報を提供することで、あなたを信頼していることを示しています。その後、その情報を使用して、その取引先担当者を育成するリードに変換できます。

例えば、オフィスの所在地を閲覧している訪問者に関する同じ識別情報を取得することはできませんが、そのマイクロコンバージョンは、訪問者が既知の連絡先になる前であっても、顧客体験のすべての段階を最適化するのに役立つ貴重な行動情報を明らかにします。

顧客体験のためのUXデザインは、継続的なプロセスです。サイトがテストとアナリティクスの結果を生成すると、一部の要素が他の要素よりもうまく機能することに気付くでしょう。幸いなことに、テストされたことのない仮定に基づくのではなく、データドリブンなマーケティングアプローチで意思決定を行うことになります。

その可能性は、UXデザイナーにとっても、ブランドにとってもエキサイティングなものです。