Um manufatura está evoluindo rapidamente, com a Indústria 4.0 impulsionando avanços operacionais e transformação digital. À medida que as fábricas se tornam mais inteligentes e eficientes, as expectativas dos consumidores também progrediram. Os clientes de hoje exigem a mesma conveniência e experiências digitais perfeitas que experimentam em outros setores.
Esta mudança já está a redefinir o processo de compra em todo o setor. Os fabricantes estão investindo cada vez mais em ferramentas de pesquisa de produtos digitais, portais de autoatendimento e visibilidade de inventário em tempo real, recursos agora considerados "apostas de mesa" para oferecer uma experiência digital excecional, de acordo com Estudo sobre o Futuro da Experiência Digital na Manufatura Industrial da Deloitte.
Hoje, os sites se tornaram o primeiro ponto de contato para a descoberta de produtos e desempenham um papel fundamental em toda a jornada do cliente. No entanto, muitos fabricantes são impedidos pelas plataformas CMS tradicionais, limitando sua capacidade de oferecer as experiências digitais sem atrito e ricas em conteúdo que os clientes esperam.
Um CMS moderno é mais do que uma ferramenta de conteúdo para os fabricantes, é um catalisador para o crescimento, permitindo que os fabricantes simplifiquem o conteúdo complexo do produto, personalizem as jornadas do cliente e se integrem perfeitamente aos sistemas de back-end.
Por que os sites são importantes
À medida que a transformação digital se remodela Fabrico, os sites deixaram de ser um catálogo de produtos estático para se tornarem um fator crítico de receita. Os clientes de hoje, sejam consumidores individuais ou clientes empresariais, confiam cada vez mais nos sites como o primeiro ponto de contato para pesquisar, comparar e avaliar produtos.
Essa expectativa vai além de simplesmente encontrar listas de produtos. Os clientes agora exigem uma experiência rica em sites que lhes permita explorar especificações detalhadas de produtos, comparar soluções, acessar documentação técnica e certificação, verificar estoques e gerenciar pedidos, tudo em um só lugar.
Um site moderno não é apenas uma ferramenta para a descoberta de produtos, ele está rapidamente se tornando um facilitador de toda a jornada do cliente, ajudando os clientes a tomar decisões informadas mais rapidamente.
Os principais fabricantes já estão se adaptando a essa mudança. Atkore, fornecedora de produtos de infraestrutura elétrica e de segurança, transformou seu site em uma plataforma de experiência digital conectada usando Sitecore XM Cloud. 90% das páginas são carregadas em um segundo em seus novos sites e oferecem aos clientes uma experiência consistente e conectada, desde a pesquisa de produtos até o envio de uma solicitação de orçamento em 700 categorias e 27 marcas.
Isso demonstra como os sites modernos capacitam os fabricantes a atender às expectativas dos clientes, simplificar processos, construir relacionamentos mais fortes e, finalmente, impulsionar o crescimento.
Os fabricantes que não conseguirem oferecer experiências digitais contínuas de alta classe correm o risco de perder clientes no início da jornada de compra.
Desafios ainda enfrentados pelos sites de fabricação
Embora os principais fabricantes estejam fazendo progressos na transformação de seus sites em plataformas que geram receita, muitos ainda lutam para oferecer as experiências digitais perfeitas que os clientes agora esperam. São eles:
- Plataformas CMS legadas desaceleram a inovação
- Conteúdo do produto e complexidade dos dados
- Sistemas em silos
Muitos fabricantes ainda dependem de plataformas CMS tradicionais que não têm flexibilidade para oferecer suporte a experiências de conteúdo avançadas, dados complexos de produtos e personalização em escala.
56% dos profissionais de marketing de todos os setores, incluindo manufatura, pesquisados como parte de nossa Estudo Websites 2025 disse que sua organização ainda depende de plataformas CMS tradicionais que lutam para atender às demandas de experiência de hoje.
Um líder de marketing participante do estudo Websites 2025 resumiu este desafio:
"Superamos a capacidade do CMS de escalar globalmente de forma eficiente para atender às demandas de localização de conteúdo do site e capacidade de atualizar e publicar rapidamente. Também não foi construído para se integrar perfeitamente com o resto do nosso CRM e outras pilhas de tecnologia"
Essa falta de agilidade da plataforma leva a atualizações lentas de conteúdo, informações inconsistentes sobre produtos e perda de oportunidades de envolver os clientes em um setor onde as especificações, certificações e disponibilidade dos produtos mudam com frequência.
Os fabricantes geralmente gerenciam milhares de SKUs, informações técnicas sobre produtos, desenhos CAD e certificações regulamentares, que devem estar atualizados, pesquisáveis e fáceis de encontrar no site. A maioria das plataformas CMS desatualizadas não consegue lidar com isso de forma eficaz, levando a experiências ruins do cliente, enquanto quatro em cada cinco profissionais de marketing na indústria de manufatura relatam que eles estão falhando em entregar excelência com seu gerenciamento de dados.
Os fabricantes geralmente operam em ambientes digitais desconectados, com plataformas CMS que não se integram facilmente com outros sistemas principais, incluindo ERP, PIM, DAM ou CRM. Isso resulta em jornadas fragmentadas do cliente, causando informações inconsistentes em diferentes pontos de contato, oportunidades de autoatendimento perdidas e frustração do cliente.
De acordo com o nosso Relatório de 2025 sobre os sítios Web, 65% dos profissionais de marketing em todos os setores, incluindo manufatura, reconhecem a importância de fortes integrações e escalabilidade. No entanto, apenas 13% estão muito confiantes de que o seu CMS atual pode escalar e integrar-se com novas tecnologias.
Os fabricantes que continuam a confiar em plataformas de sites desatualizadas correm o risco de frustrar clientes em potencial com baixa acessibilidade ao conteúdo do produto, informações inconsistentes e baixo desempenho, levando a maiores taxas de abandono e ao risco de perder clientes potenciais para os concorrentes.
Por outro lado, os fabricantes que investem em plataformas CMS modernas desbloqueiam maior agilidade de conteúdo, melhor conectividade do sistema e a capacidade de oferecer experiências de site rápidas, precisas e envolventes.
O futuro dos sites de fabricação
Embora muitos fabricantes ainda estejam enfrentando desafios fundamentais de sites, o futuro das experiências digitais está evoluindo rapidamente, impulsionado por tecnologias emergentes, incluindo AI e mudanças nos comportamentos dos clientes ao longo das gerações.
Uma dessas mudanças é o surgimento de experiências phygitais. À medida que as fronteiras entre as experiências digitais e físicas continuam a esbater-se, os fabricantes devem preparar-se para um futuro em que os websites não só permitam a pesquisa de produtos, mas também potenciem experiências phygitais como visualização de produtos de RA, catálogos digitais interativos e visitas virtuais às fábricas.
Ao mesmo tempo, os sistemas orientados por AI estão transformando a forma como as informações sobre os produtos são obtidas e avaliadas. Os sites precisarão ser legíveis por máquina, com dados estruturados de produtos, APIs e inventário em tempo real, permitindo que AI sistemas apresentem informações precisas rapidamente, ajudando a acelerar a tomada de decisões e beneficiando fabricantes e clientes.
Interessado em saber mais?
Explore como as organizações de todos os setores estão transformando seus sites em plataformas de crescimento. Faça o download do Relatório de 2025 sobre os sítios Web.