Este é o terceiro blog da nossa série Realização de Valor. No primeiro, considerámos Por que a realização de valor é importante. No segundo, analisamos as lições aprendidas com Transformar um negócio global para se concentrar em toda a jornada fazendo do sucesso do cliente um pilar central do negócio. Além disso, Melissa Howe, Gerente de Produto Digital da Marvin, fala sobre ela experiências com delimitação, implementação e integração de novas tecnologias — e o que foi crucial para o sucesso dela e de Marvin.
Gestão da mudança é uma palavra muito usada nos negócios nos dias de hoje, mas o que ela realmente significa? Bem, em seus termos mais simples, o gerenciamento de mudanças é aplicado ajudando os indivíduos impactados por uma transformação a fazer uma transição bem-sucedida que lhes permite se envolver, aprender e usar uma mudança dentro de sua organização. Isto pode parecer óbvio, mas as pessoas são a parte mais importante da gestão da mudança. Fundir-se com outra equipe/negócio, projetar um novo processo e implementar novas tecnologias pode nunca ver todo o seu potencial se a organização não trouxer suas pessoas na jornada.
Gerenciar o lado das pessoas de uma mudança é muitas vezes o componente mais desafiador e crítico da transformação da organização. Implementar mudanças dentro de qualquer organização requer esforço, tempo e recursos, o que muitas vezes significa que isso nunca acontece. Mas a gestão da mudança é importante e aqui estão algumas das maneiras de fazer acontecer:
1. Estabeleça uma liderança clara e um apoio total à gestão
Ter a adesão total de todos os níveis de gestão para alcançar a conversão e a transformação de cima para baixo é fundamental para coordenar a implantação de novos procedimentos ou sistemas para alcançar resultados reais. Mais importante ainda, ter consistência e visão durante essas transições traz estabilidade para todos na organização.
2. Construa uma visão de gestão da mudança e partilhe a mensagem
Não só precisa de ter o apoio total dos líderes dentro da sua organização, como também precisa de ter uma visão de como irá instituir a mudança e, em seguida, ter um plano de como fazer passar a mensagem. A sua visão de mudança dentro da sua organização deve responder a duas perguntas importantes:
- Qual é a jornada e o objetivo geral da mudança? Ao comunicar a visão geral e os benefícios do motivo pelo qual você está fazendo a mudança, as organizações são capazes de obter ampla cooperação e até mesmo entusiasmo com os ajustes. Quando as equipes entendem como a mudança acontecerá e como suas vidas e empregos serão impactados, elas podem estar mais bem preparadas para o que está por vir.
- Qual é o objetivo da mudança? A gestão da mudança é quase sempre para melhor. Mas é mudança, afinal, o que é difícil para alguns. Por isso, ao criar a sua visão de gestão da mudança e começar a espalhar a palavra, certifique-se de que está a abordar questões importantes como: porque é que esta transformação é necessária? Como será implementado? Quais são os benefícios para a organização e para a sua equipa ou departamento?
3. Comemore as vitórias ao longo do caminho
A transformação organizacional em grande escala leva muito tempo, e o valor reconhecido leva ainda mais tempo. No entanto, a gestão da mudança inclui metas e vitórias de curto prazo que devem ser amplamente comunicadas e celebradas. Essas celebrações e reconhecimentos ajudarão na prova social em toda a organização, inspirando outras pessoas a embarcarem.
Comunicar regularmente o processo de transformação e celebrar o envolvimento ativo das pessoas são ótimas maneiras de apoiar o processo. Destacar pequenos sucessos destaca os heróis de transição da organização. Cada passo da mudança geral é importante para alcançar o objetivo final.
4. Lembre-se, isto é sobre as pessoas
As organizações não mudam, as pessoas mudam. Ao investir na gestão da mudança, o impacto coletivo da transformação individual bem-sucedida provoca uma mudança organizacional bem-sucedida. Os indivíduos que fazem alterações no seu trabalho diário e processos irão entregar resultados e valor para a sua organização. Investir na gestão da mudança destaca a importância de trazer cada indivíduo para a jornada geral de transformação.
5. Use o gerenciamento de mudanças como uma ferramenta para gerenciar a resistência à mudança
Uma gestão de mudanças bem-sucedida reconhecerá os funcionários como indivíduos separados com motivações e formas diferentes de processar conteúdo. Sem isso, os planos podem encontrar resistências como:
- Falta de consciência do motivo pelo qual a mudança estava sendo feita
- Impacto na função atual
- Falta de apoio visível e de confiança na gestão ou na liderança
- Falta de inclusão na mudança
- Incerteza quanto ao momento em que os antigos procedimentos ou sistemas serão eliminados para dar lugar a novos procedimentos ou sistemas
Incorporar esses pontos em um plano de gerenciamento de mudanças pode ajudar a evitar as principais causas de resistência dentro da organização e ações podem ser tomadas para ajudar os funcionários a se moverem com sucesso através do processo geral.
Esperamos que isso tenha oferecido algumas dicas úteis para gerenciar o lado das pessoas da mudança organizacional. Se procura conselhos mais úteis, sugerimos "Obter adesão organizacional para a transformação digital."