Construindo uma estratégia de marketing omnichannel

O consumidor moderno é impulsivo e imprevisível – com infinitas maneiras de comprar, mas tem tempo e atenção limitados. Como resultado, uma única tarefa pode levar minutos ou meses. As pessoas saltam entre canais digitais e do mundo real. Eles geralmente começam uma compra em um lugar e terminam mais tarde, usando um dispositivo diferente. Enquanto isso, eles esperam que as marcas sigam essa jornada à medida que ela se desenrola, antecipando suas necessidades e proporcionando uma experiência deliciosa a cada passo do caminho.

Esta é a nova realidade do Marketing omnicanal. You may be familiar with the idea, but if you are wondering how to build an Marketing omnicanal strategy that’s worth the investment and sure to succeed – read on. Here is our perspective on best practices and ways that companies can evaluate the results of their Marketing omnicanal efforts.

As marcas tiveram que atender muitos canais desde o início dos tempos, então por que a maioria das empresas precisa de uma estratégia de marketing omnichannel agora? No mundo digital em rápida mutação, a integração comércio eletrónico com lojas físicas é a única maneira de criar uma experiência de compra sem atrito para os clientes e uma maneira eficiente para as marcas alcançarem seus públicos com personalizado mensagens.

Os profissionais de marketing que implementam estratégias de marketing omnichannel são capazes de atender os clientes em todas as etapas da jornada de compra com uma mensagem oportuna e relevante. As informações que alguém partilha numa interação são transferidas para todos os futuros pontos de contacto. O resultado é uma experiência do cliente perfeita e individualizada.

Como isso é possível? Um estratégia omnichannel tira partido de Tecnologia de automação de marketing to orchestrate experiences across every touchpoint you can think of – from websites, email, and mobile apps to physical stores and billboards. Once separate comércio eletrónico initiatives get folded into the process, and the brand gets the ability to manage campaigns centrally, the customer feels like it’s a 1:1 conversation.

As campanhas omnichannel são incrivelmente dinâmicas, permitindo que os profissionais de marketing ajustem o conteúdo e as comunicações rapidamente à medida que a organização obtém novas perceções sobre os clientes. Por exemplo, uma plataforma omnichannel forte permitirá que você saiba quando é hora de enviar mensagens sobre produtos relacionados, ofertas de atualização ou um carrinho de compras abandonado.

As estratégias de marketing omnichannel constroem e fortalecem relacionamentos colocando o cliente em primeiro lugar. Uma marca que entende o sentimento e antecipa as necessidades do cliente pode gerar maior engajamento, acelerar o ciclo de vendas e aumentar a fidelização. Além disso, adotar o marketing omnichannel agora ajudará você a navegar pelas tendências emergentes em torno da venda social por meio de vídeos, mídia comercial, comércio conversacional e outros novos canais digitais.

Considere um exemplo: um comprador navega no Instagram enquanto espera na fila do supermercado, vê um produto patrocinado e toca na publicação para saber mais. Como a página móvel está carregando, o cliente olha para cima e vê que é hora de descarregar mantimentos para o caixa fazer check-out. Assim, o momento digital acabou.

Mais tarde, a mesma pessoa pode decidir continuar pesquisando o produto em casa, desta vez a partir de um tablet ou laptop. A marca reconhecerá o indivíduo e apresentará conteúdo relevante que retome de onde a sessão anterior parou? Que tipo de insight informará essa próxima interação e como a marca pode mostrar uma compreensão mais profunda da necessidade do cliente? Bem feita, uma estratégia de marketing omnichannel ajuda a abordar essas questões de frente, para que todo potencial cliente tenha uma experiência positiva e reforçada com a marca.

Quando você estiver pronto para começar a planejar uma estratégia de marketing omnichannel, é melhor definir objetivos claros e começar com um pequeno projeto de teste. Considere estes cinco aspetos para enquadrar a iniciativa:

1. Mapeamento de Jornada: Como você entende as personas dos clientes e qual o comportamento típico em cada canal disponível? Obtenha uma imagem clara de como as pessoas interagem com a marca, observando os padrões, testando o processo e convidando feedback direto.
2. Equipa: O marketing omnichannel é um empreendimento transformador – que requer uma coordenação significativa entre departamentos. Certifique-se de alinhar sua equipe com a adesão dos executivos desde o início.
3. Partilha de dados: Quebrar silos é essencial para o sucesso do marketing omnichannel. Converse com seus colegas em toda a empresa para planejar como você compartilhará informações e insights do cliente.
4. Infraestrutura Tecnológica: Você tem a pilha de tecnologia de marketing certa para coletar e analisar dados em todos os canais e entregar Conteúdo personalizado em escala? Um Plataforma unificada pode introduzir eficiência gerenciando toda a experiência do cliente de ponta a ponta.
5. Segmentos de Público: Identifique os principais segmentos de público para mensagens de marca direcionadas e estude seus interesses. Em seguida, priorize alguns canais e considere começar com uma única campanha para testar o processo.
6. Avaliação: Defina e meça métricas de sucesso e, em seguida, itere continuamente para otimizar os resultados.

As apostas para abraçar o marketing omnichannel são altas e crescentes. "Hoje, os consumidores esperam comprar no computador, no telefone ou no estande da loja e escolhem a entrega em casa, na loja, em local pré-definido ou no porta-malas do carro. Um varejista que não pode fazer isso hoje perde cerca de 10% a 30% das vendas", escreve o professor Carlos Cordon, da empresa de educação executiva DMI.

A Lowe's Canada entendeu essa tendência quando a empresa decidiu modernizar seu site para apoiar projetos de melhoria da casa. Uma experiência omnichannel completamente renovada levou a maiores vendas móveis, aumento das vendas de itens em estoque e um maior valor médio de pedidos on-line.

Você saberá que a estratégia de marketing omnichannel está funcionando sua mágica quando você tem visibilidade em todos os canais, as conversões começam a subir, o sentimento do cliente é positivo e a repetição de negócios se torna a norma.