O que é o comércio empresarial?

O comércio empresarial é a compra e venda de bens ou serviços por grandes organizações que utilizam sistemas avançados de comércio eletrónico para lidar com grandes volumes de transações, operações complexas e múltiplos canais de venda (por exemplo, websites, aplicações, mercados, redes sociais, na loja) para B2B e B2C venda em grande escala.

Em um sentido amplo, as empresas de comércio oferecem vários produtos ou serviços, provavelmente com uma presença global e, normalmente, com receitas multimilionárias. Muitas vezes, eles são fabricantes ou distribuidores com vários locais, construindo suas infraestruturas a partir de um pool de fontes financeiras e técnicas, implantando equipes de gerenciamento geral e comercializando serviços escaláveis para clientes individualmente ou em escala B2B.  

E, a fim de otimizar a experiência do cliente, as empresas de comércio devem ter um Visão de 360 graus do comportamento do cliente. Acesso aos dados e métricas Como tráfego, taxas de conversão e valor médio do pedido também contribuem para o sucesso de uma empresa no atendimento aos clientes.

Software empresarial, também conhecido como Software de aplicação empresarial (EAS), é desenvolvido para satisfazer as necessidades de negócios de uma organização diversificada e grande, em vez de usuários individuais. O software corporativo gerencia as vendas front-end e as operações de back-end, ao mesmo tempo em que se integra às principais ferramentas de negócios. O software melhora a produtividade e a eficiência organizacional, fornecendo suporte à lógica de negócios. Pode ser auto-hospedado ou no local.

Os tipos de organizações que usam soluções de comércio eletrônico empresarial incluem empresas de grande escala, lojas on-line, escolas, governos, instituições de caridade, clubes, grupos baseados em interesses e muito mais. O software de comércio corporativo pode ser hospedado ou instalado na nuvem e é caracterizado por seu desempenho, escalabilidade e robustez. 

As plataformas de comércio eletrônico corporativo normalmente colocam os departamentos sob um ponto centralizado e melhoram os fluxos de trabalho. Eles usam protocolos como o Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) para interagir com serviços de diretório ou serviços de nomes, e integram-se com outros sistemas da empresa e EAS, incluindo contabilidade, gerenciamento de estoque e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Os principais componentes do ecossistema de software empresarial incluem:

A segurança é fundamental quando se trata de software empresarial. As empresas de nível empresarial não podem se dar ao luxo de ter violações de dados de clientes, períodos de inatividade do site ou experiências de usuário desconexas. À medida que os clientes enviam voluntariamente informações pessoais críticas, a conformidade com PCI DSS, certificados TLS (Custom Transport Layer Security), logon único e tags da Google Trusted Store precisam fazer parte de cada transação.

Além disso, as organizações precisam de segurança robusta para proteger a infraestrutura local e baseada na nuvem. Devem igualmente examinar os fornecedores terceiros. Isso inclui proteger o número em rápida expansão de terminais que se conectam a redes por meio de dispositivos de Internet das Coisas (IoT), como smartphones e assistentes pessoais.

Supermercados modernos e praças de alimentação de shoppings atraem clientes porque podem proporcionar uma experiência única de compras ou restaurantes.

O mesmo conceito se aplica ao comércio empresarial. Nada é mais conveniente do que agregar serviços em uma única plataforma de gerenciamento. Plataformas de comércio competitivas podem fornecer gerenciamento de estoque, gerenciamento de catálogo, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de clientes, incluindo preços e mecanismos de promoção contextuais. Esses recursos também se integram entre dispositivos e canais.

Ao gerenciar os dados dos clientes no mesmo lugar que seu conteúdo, as organizações de comércio corporativo podem simplificar o processo de desenvolvimento e fornecimento de experiências omnichannel para os clientes.

Quais são os melhores tipos de soluções de comércio empresarial?

Os melhores tipos de plataformas de comércio empresarial são Preparado para o futuro, eliminando a necessidade de atualizações e oferecendo recursos como:

• Designs personalizáveis e responsivos para dispositivos móveis
• Checkout personalizado
• Catálogos de aplicações
• Opções de venda multicanal em tempo real em canais de mídia social
• Ferramentas de relatório de dados
• Opções da API

Como escolher a solução de comércio empresarial certa

É melhor construir sua própria solução usando vários fornecedores especializados ou optar por um conjunto simplificado de aplicativos de um único fornecedor?

Obviamente, depende de necessidades específicas e conhecimentos técnicos. Uma plataforma completa de comércio eletrônico é carregada com ferramentas e recursos sofisticados e adota uma abordagem preparada para o futuro no desenvolvimento.

Sitecore escalável e seguro, Solução de comércio eletrônico baseada em SaaS é projetado para complementar sua complexidade organizacional, suportando recursos ilimitados de gerenciamento de produtos, pedidos, checkout e usuários, enquanto uma funcionalidade de automação dedicada simplifica os fluxos de trabalho de pedidos.

Além de uma gama completa de ferramentas para gerenciar vitrines de comércio digital, a solução também oferece integração flexível com outros aplicativos via APIs.

O comércio empresarial tem um objetivo final que é comum a todo tipo de negócio que procura soluções online: clientes satisfeitos. Para chegar lá e ver avaliações positivas e clientes recorrentes, a experiência do usuário deve ser perfeita, sem esforço e, acima de tudo, sem problemas.

Assim como a experiência na loja, as primeiras impressões contam. Seu negócio on-line deve fornecer um processo agradável e contínuo para os clientes interagirem e comprarem produtos. Afinal, a sua rentabilidade depende disso.