Como muitos de nossos clientes, Sitecore está no meio de nossa transição para composable, e durante Sitecore Symposium 2022 a equipe DX compartilhou como isso se parece para nós. Derek Hunziker, Jacqueline Baxter e Megan Engard discutiram a introdução do CDP/Personalize no topo do site sitecore.com.
O principal site da marca, sitecore.com, é construído sobre Sitecore Experience Platform (XP). Como parte do O nosso roteiro para composable, estamos constantemente avaliando nossa pilha de tecnologia para ter certeza de que estamos usando as melhores ferramentas da categoria que se adequam aos nossos usuários e contribuem para uma melhor experiência do cliente. Também estamos investidos em fazer sitecore.com um estudo de caso utilizável para nossos próprios produtos, onde e quando fizer sentido fazê-lo. Ambos foram considerados quando implementamos Sitecore Search e adicionado CDP & Personalize ao nosso pilha martech no início deste ano.
A utilização de seringas CDP/Personalize é um passo crítico na nossa eventual mudança para XM Cloud; Ele expande nossa capacidade de personalizar entre canais e entre páginas no site sitecore.com e nos permite ser mais maduros em nossas decisões, reunindo vários bancos de dados em um repositório central.
Há considerações estratégicas e técnicas ao introduzir CDP/Personalize a qualquer implementação, e aprendemos muito durante esse processo.
Considerações estratégicas
Obter a equipa certa
Você precisa decidir quem será responsável por executar essa iniciativa e utilizar a ferramenta. É muito possível fazer isso com uma equipe pequena; Uma equipe maior pode significar que você alcança seus objetivos mais rapidamente, mas a equipe não precisa ser grande, experiente ou dedicada a CDP em tempo integral para alcançar resultados incríveis.
Na Sitecore, temos uma equipe de 5 pessoas trabalhando nisso agora, e eles são capazes de entregar porque a liderança os capacitou para tomar decisões e levar as coisas adiante. A nossa equipa é composta por desenvolvedores e estrategistas em quase igual medida. O ideal é que sua equipe tenha um desenvolvedor front-end, um estrategista digital, um desenvolvedor back-end e um tecnólogo de marketing. É necessário que pelo menos um membro da sua equipe conheça HTML, JavaScript e CSS. Esse é o único ponto inegociável de qualquer implementação CDP/Personalize.
Alinhe CDP/Personalize com suas estratégias existentes
Pense em como esta ferramenta pode ajudar a resolver os problemas dos seus clientes e como pode ajudar a sua marca a construir relações com eles. Com qualquer tipo de personalização, você deve pensar onde a mensagem ou tática aparece na jornada do cliente e se ela lhe oferecerá algo útil e necessário. Procure chamar a atenção, em vez de ser avassalador.
Considere os imóveis disponíveis
Ninguém quer transformar seu site em um deserto intermitente de pop-ups, até porque os clientes não respondem bem a isso. Como a primeira fase de qualquer projeto de CDP/Personalize envolverá pop-ups de algum tipo, é importante pensar sobre os must-haves vs. os nice-to-haves e ter uma compreensão clara de como esses componentes operam. Há apenas muito espaço em qualquer tela. Se a sua marca tiver um formulário de consentimento de cookies (como deveria) e um chatbot ou assistente digital, metade da sua tela desaparece antes de você introduzir qualquer personalização.
Há perguntas importantes a serem feitas ao considerar onde a personalização deve aparecer:
- O tempo torna-se crítico - o seu consentimento de cookies é perpétuo?
- Em que condições o seu chatbot aparece?
- Você deseja executar várias campanhas globais ao mesmo tempo usando CDP e, em caso afirmativo, como os públicos dessas campanhas se cruzarão?
A consideração antecipada e o design cuidadoso podem ajudar a garantir o sucesso de suas táticas e provar o ROI da ferramenta. Recomendamos fazer bom uso dos atrasos e manter um registro claro e central da experiência a que cada segmento será exposto.
Evite o açambarcamento de dados
É fácil dizer que você deve usar seus dados, mas muitos de nós somos culpados de açambarcamento de dados. Os dados são o motor que potencia a personalização, pelo que terá de organizar, integrar e agir os seus dados para obter o máximo valor da sua estratégia e da ferramenta. Certificar-se A sua equipa mais alargada não só tem acesso aos seus dados, mas sabe como compreendê-los e usá-los – dados que ficam por aí não servem para ninguém.
Considerações tecnológicas
Perguntas de experiência
Como ponto de partida, há quatro perguntas-chave a se fazer ao implementar CDP/Personalize:
- O que você quer mostrar?
- A quem você quer mostrá-lo?
- Quando você quer mostrá-lo?
- Quais dados você precisará para fazê-lo acontecer?
Questões técnicas
2) Em seguida, você precisará decidir como coletar os dados necessários para fazer sua experiência acontecer.
Existem três formas principais de obter dados:
- Boxever Javascript Library, que fornece algumas ótimas funcionalidades prontas para uso e é um ótimo ponto de partida para sites
- API REST, para controle mais granular, bem como comunicação entre servidores
- Lote, para ingerir grandes quantidades de dados de uma só vez ou de forma programada.
Perguntas direcionadas
3) Finalmente, você tem algumas opções sobre como segmentar o público adequado.
Se você estiver familiarizado com a Personalização no Sitecore XP, a segmentação por Página e Público será familiar. É na tomada de decisões que reside o verdadeiro poder da CDP e da Personalize, mas que exige mais esforço para se estabelecer. Usamos um modelo de decisão em Sitecore.com para gerenciar várias experiências em todo o site.
Considerações sobre a implementação
Durante esse processo de aprendizagem, percebemos que algumas coisas são fundamentais para garantir que você esteja configurado para escalar em um negócio global.
Comece pequeno
Começamos com uma demonstração no Symposium World Tour para testar a funcionalidade e entender que tipo de elevação cada tática exigiria. Nosso segundo passo foi realizar promoções para um próximo webinar na região Ásia-Pacífico e, desde então, continuamos com uma implementação lenta, mas constante. Nossa recomendação aqui é começar com um caso de uso pequeno e direto para as partes interessadas ou equipes que você conhece bem. Faça check-in consistentemente durante essa fase para obter feedback sobre o que funcionou, o que não funcionou e quais melhorias precisam ser feitas antes de dimensionar ainda mais seu uso.
Crie um processo de briefing claro
Rapidamente nos encontramos recebendo e-mails e solicitações de última hora. É fundamental identificar onde você vai coletar solicitações, quem gerenciará a fila, quanto tempo é necessário para iniciar uma experiência e quais informações você precisará das partes interessadas. Sempre que possível, recomendamos a criação de uma biblioteca de componentes para as equipes escolherem, para que você não esteja projetando do zero a cada vez. E lembre-se, a personalização é muitas vezes uma discussão, então deixe espaço para isso em suas linhas do tempo de briefing.
Determinar como você vai definir prioridades
Isso varia de acordo com o seu negócio, mas você precisa de um processo para decidir quais táticas têm precedência. Se, por exemplo, você receber duas solicitações de personalização que entrem em conflito com o mesmo grupo ou se destinem a ele, quais fatores você usará para definir um nível de prioridade? Os objetivos de negócios podem servir como uma estrela norte útil aqui, mas cada empresa terá um foco diferente.
Crie casos de uso que podem ser compartilhados internamente para expandir para novas equipes quando estiver pronto
Isso inclui objetivos, resultados e visualizações dos componentes de personalização. Em nossa experiência, ser capaz de evangelizar uma plataforma tendo esses tipos de exemplos concretos para mostrar suas equipes mais amplas é crucial para o sucesso e para alcançar o retorno sobre o investimento. Algumas pessoas podem trabalhar com uma hipotética, mas muitas precisam de casos de uso reais para imaginar como elas também podem se beneficiar da plataforma. Portanto, mantenha anotações e esteja pronto para compartilhar quando estiver pronto para escalar.
Há muitas coisas a pensar ao adicionar CDP Personalize a uma implementação XP, mas no fundo, a pergunta deve ser sempre "isso beneficiará a marca e seus clientes?" CDP Personalize são ferramentas como qualquer outra, e a abordagem estratégica, a implementação técnica e a análise contínua de táticas permitirão que você veja o máximo ROI e, ao mesmo tempo, crie uma experiência superior para seus clientes.