¿Qué es la gestión de recursos de marketing?

La gestión de recursos de marketing (MRM) es un conjunto de herramientas de software que respaldan la estrategia y la optimización del flujo de trabajo dentro de las organizaciones. Estas herramientas ayudan a los equipos a administrar y centralizar proyectos de marketing, ya sean campañas completas o activos únicos, al tiempo que proporcionan un entorno integrado para la planificación, producción, gobernanza y ejecución de contenido.

A medida que el campo de MRM ha evolucionado en las últimas dos décadas, se ha convertido en una categoría algo fluida.

Considere la amplitud de Definición actual de Gartner:

"Las aplicaciones de gestión de recursos de marketing permiten la planificación estratégica y la elaboración de presupuestos, la gestión de programas, el desarrollo creativo y la distribución, la gestión de contenidos, la planificación y ejecución de medios, la coordinación de eventos y la medición de recursos".

En su Definición de MRM 2.0, Gartner incluso incluye informes.

Cualquiera que lea estas definiciones por sí solo estaría justificado al pensar que MRM cubre todas sus necesidades digitales. Después de todo, si el software MRM se encarga de todo, desde la planificación y creación de contenido hasta la distribución, ¿qué más (además de administrar su fuerza laboral real) necesita? Pero si bien están justificados, también estarían equivocados. Dos palabras son esenciales: gestión de recursos.

MRM en realidad no distribuirá contenido para usted a través de sus diversos canales, y mucho menos le dará una presencia en la web. Para eso, todavía necesita un CMS, o mejor aún, un DXP.

Como se señaló anteriormente, MRM es una categoría en evolución, pero estas son algunas de las razones por las que los equipos están utilizando herramientas de MRM en la actualidad:

• Planificación, programación y presupuestación de programas y actividades de marketing
• Gestión del flujo de trabajo de producción de contenido y material colateral
• Alinear el contenido con las campañas
• Características únicas adaptadas al rol de cada miembro del equipo (como un panel específico para el Gerente de Campaña Corporativo con visualización de métricas críticas)
• Información sobre el rendimiento del contenido y el ROI
• Mantener el cumplimiento de la marca
• Transparencia y visibilidad

El software MRM cierra la brecha entre la planificación y la ejecución. Acelera la producción, la revisión y la aprobación. Y con flujos de trabajo optimizados, niveles de acceso aprobados y entornos de trabajo colaborativos, permite que los equipos internos y externos colaboren en un espacio compartido.

Ya sea que sea una organización pequeña o mediana o una gran empresa global, cualquier equipo de marketing que requiera coordinación entre varios miembros (o varios equipos, tanto internos como externos) puede usar un MRM. Cuando los equipos están distribuidos, MRM se vuelve aún más importante para garantizar un flujo constante de contenido y producción de marketing.

Desde Covid-19, con Más del 60% de los especialistas en marketing cambian los recursos para crear mejores interfaces digitales orientadas al cliente y 61% de los empleados que trabajan desde casa, no sorprende que la tecnología MRM sea cada vez más esencial.

Simplicidad

Dado el rango de lo que MRM busca administrar, esto puede parecer contradictorio. Permítanos aclarar. Tomemos, por ejemplo, una herramienta que proporciona MRM: un calendario de marketing. Cuando tienes varios equipos en varias zonas horarias trabajando simultáneamente en numerosas campañas, la coordinación puede convertirse rápidamente en una pesadilla. Pero mediante el uso de metadatos y una taxonomía uniforme, el calendario correcto puede automatizar gran parte de la coordinación, disminuyendo el error humano y aumentando la simplicidad de la planificación para todos los involucrados.

Ya sea a través de plantillas de proyectos, flujos de trabajo de etapa, herramientas de revisión fáciles de usar o paneles intuitivos, la herramienta MRM adecuada debería aumentar la simplicidad en la estrategia y producción de contenido en todos los ámbitos.

Sofisticación

Pero no seas demasiado simple. Su herramienta MRM debe ser lo suficientemente sofisticada como para crecer con usted y su equipo. Los flujos de trabajo e interfaces flexibles y personalizables son esenciales. Digamos, por ejemplo, que algunos de sus equipos de marketing prefieren una metodología en cascada, mientras que otros prefieren un enfoque ágil para administrar sus proyectos. El MRM correcto debería permitir ambos, e incluso respaldar una transición de uno a otro.

¿Algunos otros aspectos a tener en cuenta? Transparencia, visibilidad y control de acceso. Un beneficio clave de una herramienta MRM es la transparencia en todo el proceso de planificación y producción de contenido. Cuando los miembros del equipo pueden ver dónde está cada aspecto de todas las campañas, quién debe hacer qué y cuándo se completará, es mucho más fácil identificar brechas (tanto en contenido como en recursos), optimizar procesos y responsabilizar a todos los miembros. La flexibilidad también es un factor aquí. Es posible que tenga algunos miembros del equipo (como agencias externas) que necesiten acceso a ciertos aspectos de un proyecto, pero no a todos, una herramienta de MRM que permita diferentes niveles de acceso es fundamental.

Integraciones fluidas

Como se señaló anteriormente, si bien MRM es una categoría de software fluida y en expansión, no resolverá todas sus necesidades. Además de una DXP, es probable que aún necesite gestión de activos digitales (DAM) — software que almacena y organiza activos digitales. (Algunos MRM incluyen DAM lite, pero a menudo sin la funcionalidad completa que los equipos esperan hoy en día).

Probablemente también querrá la capacidad de integrar datos de su MRM en su CMS o DXP, canales sociales y posiblemente incluso su CRM, canales de comercio electrónico y más. Ya sea que esté integrado de forma nativa o tenga un conjunto sólido de API, asegúrese de que su MRM pueda conectarse no solo a los sistemas que usa hoy, sino también a los que pueda necesitar mañana.

Si su departamento de marketing necesita administrar fuerzas de trabajo distribuidas, flujos de trabajo colaborativos, procesos creativos y cumplimiento de marca con eficiencia y transparencia, es probable que se beneficie de MRM.

El MRM de Sitecore se puede utilizar como parte de Sitecore Content Hubo como una herramienta para administrar todo el ciclo de vida del contenido con Sitecore DXP. Explore más recursos y no dude en Intenta comunicarte a nosotros con cualquier pregunta.