Por Josh Ellyson, analista sénior de gestión de activos digitales de GP Strategies, una empresa de LGT
Como veterano de 20 años en la gestión de activos digitales y la automatización de procesos comerciales, he visto muchas organizaciones grandes y pequeñas que necesitan pivotar la organización comercial y de la fuerza laboral. La pandemia de Covid-19 solo ha acelerado lo que ya estaba en juego. Es decir, la necesidad de que las empresas se vuelvan más ágiles, eficientes y efectivas debido a la creciente competencia, las presiones de costos y los clientes más exigentes.
Un documento técnico reciente de Sitecore muestra que, desde la pandemia, la eficiencia operativa se ha convertido en el principal motor de transformación para las empresas financieras. Otro estudio realizado por Sitecore y Coveo encontró que Covid-19 ha acelerado una reevaluación de las formas de hacer negocios, con dos tercios (63%) de los ejecutivos de fabricación de acuerdo en que el modelo de negocio de su organización ha cambiado. Estas tendencias de la industria están subrayadas por la reciente encuesta de GP Strategies a más de 500 líderes empresariales y de recursos humanos globales.
Arreglar el barco con fugas crónicas
Warren Buffet resumió bien el problema cuando dijo: "En un barco con fugas crónicas, la energía dedicada a cambiar los vasos es más productiva que la energía dedicada a reparar las fugas". La resolución de los problemas empresariales comienza con una estrategia de gestión del cambio bien diseñada. Es importante afirmar que la tecnología no impulsa, o no debería, impulsar el cambio; más bien debería apoyarlo.
El desafío, por supuesto, es ¿cómo cambiar el barco? Trabajo en GP Strategies, una empresa de Learning Technologies Group y líder mundial en el creciente mercado de aprendizaje digital y gestión del talento en el lugar de trabajo. Hemos implementado Sitecore Content Hub, pero no como una plataforma tradicional de digitalización de marketing. En cambio, lo usamos para mejorar las soluciones de capacitación y desarrollo de la fuerza laboral que ofrecemos a los clientes para ayudarlos a lograr un cambio comercial al pasar rápidamente de la capacitación en persona a la capacitación en línea. Una empresa es la suma de su gente, y sus habilidades y capacidades son fundamentales para lograr un cambio efectivo.
En muchos sectores, uno de los impulsores comerciales más importantes para el cambio es la retención y el ascenso de nivel de la fuerza laboral. Los fabricantes, por ejemplo, se están convirtiendo en empresas tecnológicas, con IoT, conectividad 5G, AI, aprendizaje automático, lo que significa que los empleados necesitan una recapacitación significativa. Covid-19 también ha jubilación acelerada , reduciendo la fuerza laboral manufacturera tradicional de cinco generaciones a tres o menos. Eso equivale a una enorme pérdida de capital humano y conocimientos.
El 40% de los empleos del mundo están rezagados en la habilitación digital
Sectores como Fabricación y Finanzas, que suelen ser lentos para cambiar, en conjunto representan casi el 40% de los empleos del mundo, según Mundo IBIS estimates. These companies need to look to their people as the fulcrum of change y give them the right tools y processes to enable them to define y execute competitive strategies, speed time to market, y consistently adhere to ever-changing industry regulations. Traditional industries also face increased competition to recruit emerging talent, as many new entrants to the workforce covet tech sector jobs.
These businesses had employee learning y development that typically relied on in-person or classroom-based training. And they spent hundreds of thousands of dollars y many hours travelling to their factory floors y workplaces around the world to deliver that training. The training development process also reflected traditional y somewhat rigid business processes, using a linear, waterfall approach. It was slow, costly, y crucially, errors y changes were often only realized in post-production when expensive to correct.
Transformación acelerada de la fuerza laboral
Ensuring a bank employee understands how the business needs to adapt to new financial regulations, or a line worker understands agile, just-in-time Fabricación, cannot wait for the pandemic to end so in-person training can resume. Yet an organization cannot really deliver meaningful business change until the workforce is changed or given a new direction.
Es por eso que GP Strategies está utilizando Sitecore Content Hub as a single, centralized Learning Content Hub – to help their customers make workforce enablement y transformation easier, faster, y less costly. Having a centralized, controlled, y managed platform increases security as well.
Content Hub replaces the waterfall approach to workforce enablement y training content with one that is dynamic y cyclical: create, approve, store, maintain, update, y review. It’s a creative way of using y reaping the benefits of Content Hub beyond the traditional use case as a marketing DAM. Read our new Estudio de caso de Sitecore-GP Strategies on how we approached y achieved this success.
La tecnología respalda mejores procesos comerciales
There is a race to adopt a more agile approach to workforce training y enablement, so organizations are able to respond to the fast-moving challenges of the modern business environment. The most difficult part of this is not a shift in technology, it is change itself. The height of the change hurdle is related to how well these organizations can deliver change management.
Businesses can bring in new people or train existing staff, accelerate how workforce enablement is developed y delivered, y break down an independent, siloed approach to training content development. Our approach is to make sure the technology follows the business function. We use technologies like Content Hub as a tool to support change, to shorten training development time y centralize Gestión de contenidos. Leadership, education, y coaching start the route to successful change, with technology supporting better business processes, not leading them.
Véase también Josh's Presentación del Sitecore Symposium.