Pasar a una solución componible es el boleto para crear las experiencias de marca ágiles que los clientes esperan. Pero llegar allí puede parecer más fácil decirlo que hacerlo cuando su marca tiene años de inversiones heredadas detrás.
Para American Family Insurance (AMFAM), una empresa que ha estado en el negocio desde 1927, la plataforma de experiencia digital (DXP) nativa de la nube de Sitecore es la solución que han seleccionado para el viaje porque la empresa podría adoptar un enfoque incremental para modernizar su pila tecnológica.
En Sitecore DX 2023 Minneapolis, AMFAM compartió una vista previa de la estrategia y los resultados de la migración, incluida la realización del retorno de la inversión (ROI) en solo 16 meses. La compañía está trabajando con el socio de soluciones de Sitecore, Horizontal Digital, para lograr sus objetivos de tecnología moderna.
Estas son las conclusiones clave de lo que Shilpa Ganapathineedi, vicepresidenta de área de aplicaciones y TI de agencias de American Family Insurance, y Sheetal Jain, director de tecnología de entrega global de Horizontal Digital, compartieron durante una sesión de trabajo.
¿Qué llevó a AMFAM a pasar a composable?
Con sede en Wisconsin, American Family Insurance se convirtió en una estructura de sociedad de cartera mutua en 2017, lo que permitió a la compañía adquirir compañías que no eran de seguros y buscar fusiones con otras organizaciones de seguros mutuos.
La marca AMFAM actualmente incluye seguros de automóviles, propietarios de viviendas, vida, comerciales y agrícolas y ranchos, vendidos principalmente a través de propietarios de agencias exclusivas e independientes en 19 estados. Además, la compañía encuentra muchas soluciones de corretaje para propietarios de agencias a través de su red de socios transportistas para riesgos comerciales, personales, de vida y especializados que no ofrece AMFAM.
Shilpa compartió que el siguiente paso para AMFAM es construir tecnología que sobreviva a los próximos 96 años de negocio de la compañía, al tiempo que adopta un enfoque consolidado para satisfacer las necesidades de sus clientes a través de sus ofertas adquiridas. Durante un reciente relanzamiento de su sitio web, AMFAM aprovechó la oportunidad para iniciar el camino de la infraestructura monolítica a la componible con Sitecore.
"Nuestra visión en American Family Insurance es ser la compañía de seguros impulsada por el cliente más confiable y valorada", dijo. "Esa es la estrategia que vivimos y respiramos todos los días".
Las 6 consideraciones tecnológicas de AMFAM:
- Costo total de propiedad (TCO) – El creciente costo de escalar la infraestructura siguió aumentando los costos operativos existentes
- Actualización vs. actualización – Enigma entre actualizar a una versión más reciente de la solución local de Sitecore o pasar a una plataforma basada en SaaS que eliminó la necesidad de tales actualizaciones
- Mantenimiento de la tecnología – El cumplimiento y las nuevas funciones a menudo significaban actualizaciones, lo que obstaculizaba la innovación y la velocidad de comercialización
- Herramienta adecuada para el trabajo – No poder integrar varios productos en las organizaciones para obtener una visión completa y cohesiva del cliente
- Rendimiento – No pudieron cruzar el 50% en Google Core Web Vitals, a pesar de hacer todo lo posible
- Talento tecnológico – La habilidad específica de Sitecore se volvió cada vez más costosa y difícil de encontrar y retener
Principios básicos de composable
Una solución DXP componible, o infraestructura SaaS basada en la nube, es la alternativa a una plataforma monolítica o tecnología local. Sheetal compartió cómo la adopción de componibles es más que una elección tecnológica, que involucra personas, procesos, datos y herramientas.
"Las herramientas son solo un aspecto, ahí es donde el conjunto de productos componibles de Sitecore sale victorioso", compartió Sheetal. "Pero tener equipos componibles, tener procesos componibles y tener una mentalidad componible es realmente importante".
El ejemplo que dio: en lugar de tener equipos de contenido designados para varios canales, como un equipo de contenido web, un equipo de contenido de redes sociales, etc., composable se trata de tener un equipo de contenido central con las herramientas para crear y administrar contenido en todos los canales.
Sitecore XM Cloud, por ejemplo, ofrece una funcionalidad totalmente componible que va más allá de un sistema de gestión de contenido (CMS) para servir como punto de partida fundamental para crear este cambio dentro de una empresa y crecer, compartió. Las ofertas SaaS de Sitecore también tienen actualizaciones automáticas que eliminan la necesidad de actualizaciones de la plataforma.
"Hay casos de uso muy definidos para que cada cliente piense en cómo y cuándo elegir composable", dijo Sheetal. "Algunas de las cosas simples en las que pensar, si te toma más de una semana implementar algo, probablemente algo no esté bien. En segundo lugar, considere cómo me aseguro de que no solo estoy gastando tiempo tratando de mantener una pieza de tecnología".
El camino de AMFAM hacia lo componible
Si bien el cambio de cada organización a componible será diferente, AMFAM está adoptando un enfoque de dos pasos. Antes de hacer el cambio, era importante que Sitecore XM Cloud incluyera Cumplimiento de seguridad SOC2, que estuvo disponible este año. Así que Horizontal Digital ayudó a preparar a AMFAM para cuando la solución fuera ideal para su adopción.
El primer paso incluyó desacoplar y modernizar su tecnología monolítica actual de Sitecore al pasar de Sitecore Experience Platform (XP) a Sitecore Experience Manager (XM). Esto ayudó a acelerar el tiempo de comercialización y reducir el costo de las nuevas experiencias de front-end.
El segundo paso fue migrar a Sitecore XM Cloud y utilizar Sitecore Content Hub DAM, personalización y Sitecore CDP para convertirse en una solución totalmente componible con un TCO más bajo.
"Aquí es donde tienes la oportunidad de probar y aprender", dijo Shilpa. "No tienes que ir hasta el Paso 3. Comienza con pequeños pasos, obtén esos aprendizajes, itera y repítelo".
Resultados y el camino a seguir
Este viaje hacia lo componible ayudó a AMFAM a pasar de seis servicios de entrega de contenido a uno. Ya están viendo valor y esperan ver la realización del ROI en 16 meses, lo que significa que la solución se amortizará dentro de ese período de tiempo, compartió Sheetal, con:
75%
Reducción de los costes de alojamiento
46%
Reducción del gasto anual
50%
Aumento del tiempo de comercialización
500
horas/mes de ahorro de capital humano
"Composable es una mentalidad, es una filosofía de crear su próxima generación de modelo de negocio para satisfacer a sus clientes donde lo necesite", dijo Shilpa.
Para leer más sesiones de trabajo de Sitecore DX Minneapolis o los otros eventos DX que Sitecore ha organizado en 2023 en Londres, Bostono bien Sídney, visite nuestro página de eventos.