Más de 400 asistentes se registraron para el primer evento DX en vivo de Sitecore en Sydney, ansiosos por aprender cómo superar a la competencia a medida que aceleran su viaje hacia las soluciones SaaS nativas de la nube.
La conferencia de 1 día en el Allianz Stadium de Sydney reunió a diversos clientes y socios de soluciones de Australia, Nueva Zelanda y la región de Asia-Pacífico. Y había un claro apetito por aprovechar todo el potencial de la nube, las plataformas componibles y la AI para hacer más por los clientes, con menos recursos y menos esfuerzo.
El orador principal invitado y autor de "Atomic Habits", James Clear, se unió a una alineación de líderes de tecnología de marketing en el escenario, incluidos Alison Davies, Gerente Digital de Bridgestone Australia, Esme Eterovic, Directora de Marketing y Digital de TelstraSuper, y Mathew Archibald, Arquitecto de Dominio de Toyota España.
"Este es el momento de innovar", dijo el CEO de Sitecore, Steve Tzikakis, durante su discurso de apertura. "Muchas empresas se encuentran en un punto de inflexión en su viaje, y ahora tenemos la tecnología, las habilidades en nuestro ecosistema y la convicción. El momento de ser audaz es ahora".
Con investigaciones que muestran que la experiencia del cliente es más importante que el producto y los precios, la experiencia digital se considera una de las mejores formas de diferenciar su marca y seguir siendo competitivo. No es de extrañar que el La prioridad número uno para los directores ejecutivos a nivel mundial es aprovechar la tecnología para obtener ingresos.
Tzikakis reveló algunas transformaciones interesantes en la cartera de productos de Sitecore. "Nuestra arquitectura verdaderamente componible te permite hacer cosas que antes no podías", dijo. "Y aún no hemos terminado".
Los ejemplos incluyen actualizaciones sin versión, que brindan lo que Tzikakis describió como una "experiencia similar a Apple, donde todo está conectado y todo sucede de la noche a la mañana". Y aunque Sitecore ya tiene inteligencia artificial integrada en algunas de nuestras soluciones, lo hará Ampliar las capacidades de aprendizaje automático en su conjunto de productos para potenciar experiencias personalizadas a escala y permitir una búsqueda de clientes verdaderamente inteligente.
James Clear comparte un enfoque ágil para los cambios de hábitos
Si la transformación audaz se siente abrumadora, no temas. El autor más vendido del New York Times, James Clear, nos recordó que el cambio no tiene por qué ser una gran cosa durante su discurso de apertura. Puede ser la agregación de muchas cosas pequeñas.
"La excelencia no se trata de cambios radicales, sino de acumular pequeñas mejoras con el tiempo, como el interés compuesto", dijo.
Para mejorar un 1% cada día, es importante cerrar la brecha entre tus objetivos y la colección de hábitos diarios que sigues, o tu "sistema".
"No te elevas al nivel de tus metas, caes al nivel de tus sistemas", dijo. "Las consecuencias de tus decisiones pasadas llamarán a tu puerta algún día".
Este enfoque puede ayudarlo a diseñar experiencias digitales que refuercen el comportamiento positivo del cliente. Por ejemplo, si hay acciones que le gustaría que los clientes realicen con más frecuencia, personalice los mensajes para que las recompensas sean más obvias. Después de su discurso de apertura, Clear se unió a Joey Lim, presidente de APJ en Sitecore, para una sesión de preguntas y respuestas de 20 minutos con la audiencia.
Una DXP para el equipo digital de ensueño
Sitecore es uno de los únicos líderes de DXP que ahora también es un Líder en el Cuadrante™ Mágico de Gartner® 2023 para motores de personalización.
Graeme Chard, vicepresidente sénior de marketing de productos de Sitecore, habló sobre cómo la DXP componible de Sitecore permite soluciones transformadoras para los clientes y permite a los líderes de marketing, creativos, de TI, desarrolladores y empresariales desbloquear valor juntos.
"Una plataforma componible nativa de la nube le permite conectar y reproducir la experiencia digital adecuada para su negocio", dijo. "Nos vemos a nosotros mismos como un 'vecino amigable' en la pila tecnológica, con integraciones y autoría de código bajo o nulo, lo que brinda a los especialistas en marketing la flexibilidad y la libertad de crear excelentes experiencias, rápidamente".
XM Cloud se ha convertido en el nuevo producto de más rápido crecimiento de Sitecore en la historia de nuestra empresa, proporcionando un verdadero CMS nativo de la nube que es infinitamente escalable y sin versiones. Hannah Grap, directora de marketing interina de Sitecore, compartió cómo Sitecore está aprovechando los beneficios de su propia plataforma para "cerrar silos previamente infranqueables".
Un año después de implementar Sitecore Search, por ejemplo, con capacidades de búsqueda personalizadas escalables en tiempo real, ha visto un aumento del 25% en las tasas de clics y un mayor tiempo de participación en los artículos.
El poder de los mensajes positivos
Cada evento importante de Sitecore elige un socio benéfico para apoyar. En Sydney, se alentó a los asistentes a enviar postales de agradecimiento o apoyo a un amigo, colega o ser querido en apoyo de Beyond Blue, una de las fuentes de apoyo de salud mental más confiables de Australia. Por cada postal escrita ese día, Sitecore donó 20 dólares a Beyond Blue, que rápidamente ascendieron a 5.000 dólares en la dirección de cierre.
Obsesionado con el éxito del cliente
El desarrollo headless y la arquitectura componible representan un mundo nuevo para muchas empresas. Durante las sesiones de trabajo y los paneles de discusión, los clientes de Sitecore, junto con los socios de soluciones y tecnología, subieron al escenario para reflexionar sobre sus propios viajes y lo que han aprendido en el camino.
Para Toyota, era importante ejecutar sus nuevos sitios headless uno al lado del otro mientras hacía la transición del sitio web de Lexus y la popular plataforma de mercado de autos usados de Toyota. Centrarse primero en las unidades de negocio más pequeñas permitió al equipo construir en etapas iterativas y tomarse el tiempo para repensar completamente la arquitectura de la información. Los resultados han sido impresionantes hasta ahora, con la nueva plataforma de comercio electrónico headless superando todas las expectativas de velocidad.
Hacer las cosas personales no debería requerir todo su personal. Esme Eterovic ha compartido El viaje de TelstraSuper hacia una experiencia digital galardonada. Destacó lo fácil que es para su equipo de marketing digital crear personalización en Sitecore todos los días. "Lo que la plataforma tiene que ofrecernos tiene que escalar ahora, para satisfacer las necesidades de grupos de audiencia más diversos".
El valor de trabajar con un socio de confianza quedó claro en estas historias de éxito. "Hay miles de decisiones que tomar sobre cómo establecer el entorno sin cabeza. Dependíamos de Dataweavers y Sitecore para que los hicieran por nosotros", dijo Mathew Archibald de Toyota España.
Los paneles de discusión revelaron muchos desafíos y obstáculos compartidos, así como desencadenantes comunes para el cambio. Para Bridgestone, fue una tormenta perfecta de la necesidad de mejorar una plataforma de comercio electrónico MVP, reducir el costo de ejecutar la pila tecnológica actual e integrar nuevas adquisiciones comerciales en plataformas heredadas.
Con un enfoque en la experiencia del usuario, la gerente digital Alison Davies ha visto que lo componible se convierte en "un verdadero liberador para impulsar la tecnología en el negocio".
El día concluyó con un panel de discusión dirigido por el director de éxito del cliente de Sitecore, Lee Miles. A él se unieron Luke Williams, Director de Digital de ACU, Jo Falconer, Director Global de TI y Transformación Digital de Scenic – Luxury Cruises & Tours, y Troy Outtram, socio de Deloitte Digital. Tuvieron una amplia discusión centrada en cómo están adoptando y avanzando hacia un futuro componible.
Sitecore DX 2023 Sydney ha revitalizado el apetito por el cambio y, en última instancia, los clientes se beneficiarán, con tiempos de respuesta más rápidos, un servicio al cliente reinventado y experiencias digitales intuitivas.
Como nos recordó Tzikakis, "los líderes del mañana están alterando digitalmente el hoy".
Nuestro próximo evento DX tendrá lugar el 4 de octubre: Sitecore DX 2023 Minneapolis. Consulte la agenda, con un discurso de apertura invitado de Noelle Russell, directora de AI en el AI Leadership Institute, y luego regístrese para reservar su asiento, lo que seguramente será otro día convincente y lleno de ideas.