Si bien los datos de los clientes nunca han sido más importantes, los desafíos de administrarlos han aumentado.
El primer desafío es reunirlo, lo cual no es poca cosa dada la proliferación de canales y las diversas herramientas necesarias para administrarlos, desde la automatización del correo electrónico hasta la orquestación de redes sociales.
Luego viene conectarlo, lo que requiere que varias fuentes de datos funcionen bien entre sí, así como asegurarse de que todas estén conectando los datos de la persona adecuada de cada fuente.
Luego viene la necesidad de analizarlo para encontrar no solo correlaciones significativas, sino también aquellas sobre las que pueda actuar. Y no olvidemos la necesidad de mantenerlo todo seguro y en cumplimiento.
Por qué el mercado de datos de clientes es tan confuso
Dados los enormes beneficios y los desafíos inminentes de los datos de los clientes, no es de extrañar que el mercado tecnológico de soluciones de datos de clientes se esté disparando. Tal vez todavía esté tratando de determinar la solución adecuada para sus necesidades comerciales únicas. Si es así, nuestro Desglose de las diferencias entre los casos de uso de las soluciones CDP, DMP y CRM ayudará.
Pero también es posible que haya decidido que desea procesos de segmentación más inteligentes, capacidades de personalización avanzadas, una vista de 360 grados de sus clientes basada en datos de comportamiento, CRM y transaccionales, y campañas inteligentes y medios pagados impulsados por un conocimiento profundo de los datos. Es decir, has decidido que necesitas un CDP — "software empaquetado que", según el Instituto CDP, "crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas".
La gestión eficaz de los datos de los clientes para lograr estos resultados requiere no solo las herramientas adecuadas, sino también una sólida comprensión de cómo integrar y utilizar los datos en varios puntos de contacto. Un recurso útil sobre Gestión de datos de clientes ofrece información valiosa sobre cómo las empresas pueden navegar por este complejo panorama.
Cómo IDC te ayuda a darle sentido a todo
Haber reducido su búsqueda a una plataforma específica es genial. Pero todavía hay mucho por atravesar. Es aquí donde el "IDC MarketScape: Plataformas mundiales de datos de clientes centradas en la evaluación de proveedores de usuarios de front-office 2021-2022", (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office) es fundamental.
Con una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cuantitativos y cualitativos, el modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape proporciona una visión general de los proveedores de tecnología de la información y las comunicaciones en un mercado determinado. En resumen, IDC MarketScape ofrece un marco claro para comparar proveedores de soluciones, brindando a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de cada uno.
El IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office busca dar sentido a un mercado que se ha vuelto, según los analistas de IDC, "diverso con superposiciones funcionales y brechas por todas partes".
Para ello, los analistas de IDC dividen el mercado de CDP por la mitad en función de las soluciones adecuadas para uno de los dos grupos de usuarios: "front office" o "usuario técnico". Si bien los usuarios de cada una de estas categorías pueden usar la mayoría de los CDP para obtener beneficios, los usuarios no técnicos (front office) generalmente requieren interfaces de usuario (UI) más intuitivas.
Este informe específico se centra en las 12 plataformas ideales para los usuarios de front-office que requieren interfaces de usuario intuitivas, como las de marketing, experiencia del cliente (CX), fidelización, servicio al cliente, atención al cliente y ventas. El próximo informe, que se publicará en el primer trimestre de este año, se centrará en las 12 plataformas mejor adaptadas a los usuarios técnicos, incluida la tecnología y las operaciones de marketing, la ciencia y el análisis de datos, la TI, las operaciones de datos y la privacidad y el cumplimiento.
Si bien los analistas de IDC decidieron hacer la separación entre plataformas en función del grupo de usuarios, también señalan que, de alguna manera, esta separación es arbitraria.
Lo que necesita saber para elegir un CDP, según IDC
Hallazgo el CDP ideal para sus necesidades comerciales únicas requiere tener claros sus requisitos, tanto comerciales como técnicos. Afortunadamente, el informe también lo tiene cubierto aquí, desglosando las necesidades del comprador en:
Criterios de negocio
- Industria
- Comunidades de usuarios
- Casos de uso
- Tamaño de la empresa
Criterios técnicos
- Madurez y complejidad de la infraestructura
- Velocidad y escala
- Seguridad y cumplimiento
- Capacidades de análisis y gestión de datos
El informe se sumerge en cada categoría anterior (al tiempo que ofrece dos tablas en el Apéndice para mayor claridad), solo una muestra de la información útil que ofrece.
Quizás la información más importante es el desglose del vendedor. Después de todo, una vez que sepa cuáles son sus requisitos, debe comprender qué proveedor se adapta mejor a ellos.
Estamos encantados de ser considerados líderes en el campo y felices de ver que IDC considera que nuestra plataforma es ideal para muchas organizaciones. Como dice el informe, "Los clientes de grandes empresas que necesitan soluciones, servicios y soporte globales deben considerar Sitecore como una opción sólida, especialmente aquellos en las industrias de viajes y hospitalidad, banca y pagos, medios y publicidad, comercio minorista y telecomunicaciones".
Se trata del producto, pero se trata más de su equipo
El último aspecto del informe que queremos señalar es el acuerdo de IDC con algo que decimos a menudo.
Haciendo uso de una analogía aclaratoria de la tienda de comestibles, el informe sugiere que una organización puede tener la tecnología más innovadora disponible (o la tienda de comestibles física más elegante), pero si los usuarios (o empleados) no están capacitados para usarla, la organización verá poco o ningún retorno de la inversión.
La solución técnica adecuada es esencial, pero no suficiente para la transformación digital. Sacar el máximo provecho de cualquier plataforma técnica innovadora, desde una DXP hasta una CDP, requiere una estrategia reflexiva, una implementación calificada y una transformación organizacional.
Esta es una de las razones por las que estamos tan involucrados y orgullosos del profundo y amplio ecosistema de expertos en implementación, socios de soluciones y consultores de estrategia que hemos cultivado durante las últimas dos décadas. Como cualquiera que haya estado en nuestra conferencia anual, Sitecore Symposium, sabe bien que no solo está comprando una solución con Sitecore, sino que se está convirtiendo en parte de nuestra familia.
Puede obtener más información sobre CDP, y qué solución es mejor para sus necesidades particulares, en el informe completo.