La orquestación de datos de clientes es el proceso de combinar, coordinar, verificar y conectar datos recopilados de varias fuentes y canales a lo largo del recorrido del cliente. Incluye almacenar estos datos en un sistema que los haga accesibles. Algunas herramientas de orquestación de datos de clientes pueden analizar los datos en busca de información e incluso actuar sobre esa información en tiempo real.
Lograr la armonía con la orquestación de datos de clientes
El proceso de orquestación de datos de clientes debe ser armonioso. A medida que los clientes interactúan con las marcas a través de diferentes canales, anuncios o campañas, están creando puntos de datos, como notas musicales de varios tonos. Algo debe sintetizar estas notas variables, y ahí es donde entra en juego el sistema de orquestación de datos de una marca. Al orquestar una sinfonía de diferentes fuentes, surge una relación armoniosa entre una empresa y sus prospectos y clientes.
¿Cómo funciona la orquestación de datos de clientes? Para ser efectivos, los sistemas de orquestación de datos deben capturar datos de interacción con el cliente de múltiples ubicaciones, combinarlos y organizarlos, y analizarlos ellos mismos o conectarlos a herramientas de análisis de datos. Y todo esto debe suceder en tiempo real. Al igual que un concierto bien dirigido, el resultado debe ser una pila de datos moderna y bien elaborada, con estos datos en tiempo real accesibles para otras herramientas y usuarios comerciales. Cuando la orquestación de datos de sus clientes funciona, es música para los oídos de su marca.
¿Por qué es importante la orquestación de datos?
La orquestación de datos de clientes es un término relativamente nuevo que describe el "siguiente nivel" de integración de datos. A medida que crecía el compromiso digital, tanto dentro como fuera de las empresas, también lo hizo la necesidad de conectar sistemas de datos aislados y dispares. Sin entrar en la maleza, las prácticas manuales que los ingenieros habían desarrollado para hacer esto consumían mucho tiempo y no eran del todo efectivas. Por lo tanto, los ingenieros desarrollaron herramientas para automatizar este trabajo, aumentando la velocidad, la precisión y la eficacia de la conexión de datos.
Los silos de datos pueden ocurrir en todas las empresas por todo tipo de razones. En realidad
Cualquier herramienta que utilice, desde un CMS hasta un CRM y un portal interno, es un silo de datos potencial.
Cuando se trata de marketing, pueden existir silos entre equipos internos y externos, sistemas internos y externos. También está el tema de los canales. Desea que los datos de su sitio web se combinen con los datos de su correo electrónico, sin mencionar los datos en la tienda, los eventos y las redes sociales.
Las plataformas de orquestación de datos derriban muros y conectan silos, creando canalizaciones de datos menos fragmentadas y de fácil acceso. Junto con el crecimiento de la tecnología en la nube, los ingenieros han desarrollado enfoques de orquestación de datos basados en la nube para optimizar la infraestructura en la nube.
Plataformas de orquestación de datos, como un plataforma de datos de clientes (CDP), también disminuyen la necesidad de que los ingenieros y científicos de datos gestionen manualmente la recopilación y transformación de datos. Eso significa que no más procesos manuales de datos por lotes de la noche a la mañana que tienden a obstruir el flujo de trabajo, crear cuellos de botella y provocar una llamada matutina de mal humor a TI.
Desglose de la orquestación de datos de clientes
Con la plataforma de orquestación de datos adecuada, la secuencia de creación de un flujo de trabajo de orquestación de datos se puede dividir en cinco pasos simples:
Connect
Connect tantas fuentes de datos como sea posible a su plataforma de orquestación de datos, probablemente una CDP. Estas fuentes pueden incluir datos de interacciones que ocurren en la tienda, en un sitio web, con el servicio al cliente, en plataformas publicitarias, a través de programas de fidelización, en aplicaciones móviles, dispositivos portátiles o cualquier dispositivo IoT. Los datos deben tener buena reputación y estar debidamente estructurados y preparados antes de que se muevan a través de un sistema. Esto incluye verificar la integridad y corrección, aplicar etiquetas y designaciones adecuadas o mejorar nuevos datos de terceros con información de base de datos existente.
Consolidar
Consolide los datos multicanal y multidispositivo en una vista unificada y en tiempo real de un cliente. Los CDP, por ejemplo, pueden implementar inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para identificar datos relevantes y conectarlos.
Limpiar
Elimine los clientes potenciales antiguos, purgue los registros duplicados o corruptos y actualice la información obsoleta para mantener la calidad de los datos.
Crear
Un CDP agrega todos los datos, incluidos los datos de terceros, relacionados con la misma persona para crear una vista única del cliente, lo que permite una visión más profunda del cliente.
Análisis de clientes
Aquí es donde un gran CDP realmente puede brillar: identificando tendencias y sacando a la luz información. Los CDP pueden procesar datos de las redes sociales, la web y otras fuentes para obtener una imagen sólida del comportamiento del cliente y determinar qué productos atraen a segmentos específicos de clientes.
¿Qué significa la orquestación de datos para los clientes?
Los clientes han evolucionado para adoptar el Experiencia omnicanal. Sus viajes de compra pueden impulsarlos a participar en la presencia de una marca en las redes sociales, llevándolos al sitio web de la marca y, finalmente, a una tienda física. Los clientes también pueden suscribirse a un boletín informativo, mover posibles compras en una cesta de compras en línea y hablar con un agente por teléfono. Y estos pasos de casos de uso podrían ocurrir en cualquier orden.
Estos puntos de contacto generan datos. Si las marcas pueden Unir estos datos, obtienen una visión profunda de los deseos y necesidades de un cliente, que luego pueden usar para impulsar y optimizar el viaje futuro del cliente. Una buena plataforma de orquestación convierte a los usuarios anónimos en usuarios conocidos.
Una vez que las marcas conocen a los usuarios, pueden comenzar a ofrecer relevancia en cada paso del recorrido del cliente.
Según Informe Next in Personalización 2021 de McKinsey, las empresas que sobresalen en experiencias personalizadas pueden esperar generar un 40% más de ingresos que las empresas que brindan experiencias promedio a los clientes.
Cuando los prospectos y los clientes reciben valor y relevancia en cada experiencia, quieren dar a las marcas su negocio.
Por qué necesita una plataforma de orquestación de datos
Un sistema de combinación y canalización de datos para su uso es la mejor opción para empresas con múltiples sistemas de datos. A lo largo de los años, las empresas pueden acumular un conjunto de herramientas en constante evolución, a veces con diferentes protocolos y lenguajes informáticos.
La tecnología de datos sufre cambios importantes cada tres a ocho años, según Alluxio. Eso significa que una empresa de 21 años podría haber pasado por hasta siete sistemas de gestión de datos diferentes desde su creación, con datos dispersos en todos ellos. Un CDP resuelve este problema conectando todos esos datos, lo que da como resultado:
- Compromisos significativos — Al conectar y activar datos, los CDP aumentan la información. Los datos coherentes y conectados respaldan compromisos significativos tanto dentro de la empresa como con los prospectos y clientes de la empresa.
- Mejor retorno de la inversión — El CDP adecuado creará una visión única del cliente, aumentando las tasas de conversión e incluso reduciendo el gasto publicitario con el tiempo.
- Gobernanza de datos — La herramienta de orquestación de datos adecuada, como un CDP robusto, también facilitará mucho la gobernanza y el cumplimiento de los datos.
Sin embargo, como David Raab, director del Instituto CDP, señala que no todos los CDP se crean por igual. Se diferencian en los tipos de datos que ingieren, cómo unifican las identidades de los clientes, el soporte que brindan para actualizaciones y consultas en tiempo real y capacidades como el aprendizaje automático, la segmentación, la selección de mensajes, la administración de campañas y la protección de la privacidad de datos.
Cómo puede ayudar Sitecore
Sitecore ofrece un plataforma avanzada de datos de clientes (CDP) que combina las capacidades básicas de gestión de datos de un CDP con la toma de decisiones inteligente, combinando datos, reglas y análisis predictivos para una toma de decisiones inteligente sobre qué discutir con los clientes y en qué canal.
Sitecore CDP puede impulsar los ingresos, la lealtad y la retención con una única vista del cliente que consolida los datos históricos y en tiempo real de los canales en línea y fuera de línea. Para obtener más información sobre cómo Sitecore puede respaldar su recorrido de orquestación de datos de clientes, Comuníquese con nosotros aquí.