Este es el tercer blog de nuestra serie Value Realization (Realización de valor). En la primera, consideramos Por qué es importante la realización del valor. En el segundo, analizamos las lecciones aprendidas de Transformar un negocio global para centrarse en todo el viaje haciendo del éxito del cliente un pilar central del negocio. Además, Melissa Howe, Gerente de Productos Digitales de Marvin, habla sobre su experiencias con el alcance, la implementación y la incorporación de nuevas tecnologías - y lo que ha sido crucial para su éxito y el de Marvin.
La gestión del cambio es una palabra que se usa mucho en los negocios en estos días, pero ¿qué significa realmente? Bueno, en sus términos más simples, la gestión del cambio se aplica ayudando a las personas afectadas por una transformación a realizar una transición exitosa que les permita participar, aprender y utilizar un cambio dentro de su organización. Esto puede parecer obvio, pero las personas son la parte más importante de la gestión del cambio. Fusionarse con otro equipo/negocio, diseñar un nuevo proceso e implementar nuevas tecnologías puede que nunca vea todo su potencial si la organización no trae a su gente en el viaje.
Gestionar el lado humano de un cambio es a menudo el componente más desafiante y crítico de la transformación de la organización. Implementar el cambio dentro de cualquier organización requiere esfuerzo, tiempo y recursos, lo que a menudo significa que nunca sucede. Pero la gestión del cambio es importante y estas son algunas de las formas de hacerlo realidad:
1. Establecer un liderazgo claro y un apoyo total de la gerencia
Contar con la aceptación total de todos los niveles de gestión para lograr la conversión y transformación de arriba hacia abajo es fundamental para coordinar la implementación de nuevos procedimientos o sistemas para lograr resultados reales. Lo más importante es que tener consistencia y visión durante estas transiciones brinda estabilidad a todos en la organización.
2. Construir una visión de gestión del cambio y compartir el mensaje
No solo necesita contar con el apoyo total de los líderes dentro de su organización, sino que también debe tener una visión de cómo instituirá el cambio y luego tener un plan sobre cómo transmitir el mensaje. Su visión de cambio dentro de su organización debe responder a dos preguntas importantes:
- ¿Cuál es el viaje y el objetivo general del cambio? Al comunicar la visión general y los beneficios de por qué está haciendo el cambio, las organizaciones pueden obtener una amplia cooperación e incluso entusiasmo por los ajustes. Cuando los equipos entienden cómo ocurrirá el cambio y cómo se verán afectados sus vidas y trabajos, pueden estar mejor preparados para lo que está por venir.
- ¿Cuál es el propósito del cambio? La gestión del cambio es casi siempre para mejor. Pero ES un cambio después de todo, lo cual es difícil para algunos. Por lo tanto, al crear su visión de gestión del cambio y comenzar a correr la voz, asegúrese de abordar las preguntas importantes como: ¿por qué es necesaria esta transformación? ¿Cómo se implementará? ¿Cuáles son los beneficios para la organización y para su equipo o departamento?
3. Celebra las victorias en el camino
La transformación organizacional a gran escala lleva mucho tiempo y el valor reconocido lleva aún más tiempo. Sin embargo, la gestión del cambio incluye objetivos y victorias a corto plazo que deben ser ampliamente comunicados y celebrados. Estas celebraciones y reconocimientos ayudarán con la prueba social en toda la organización, inspirando en última instancia a otros a subirse a bordo.
Comunicar regularmente el proceso de transformación y celebrar el compromiso activo de las personas son excelentes maneras de apoyar el proceso. Destacar los pequeños éxitos destaca a los héroes de transición de la organización. Cada paso del cambio general es importante para alcanzar el objetivo final.
4. Recuerda, se trata de la gente
Las organizaciones no cambian, las personas sí. Al invertir en la gestión del cambio, el impacto colectivo de una transformación individual exitosa produce un cambio organizacional exitoso. Las personas que realizan cambios en su trabajo y procesos diarios brindarán resultados y valor para su organización. Invertir en la gestión del cambio destaca la importancia de llevar a cada individuo al viaje de transformación general.
5. Utilice la gestión del cambio como herramienta para gestionar la resistencia al cambio
La gestión exitosa del cambio reconocerá a los empleados como individuos separados con diferentes motivaciones y formas de procesar el contenido. Sin esto, los planes pueden encontrar resistencias como:
- Falta de conciencia de por qué se estaba haciendo el cambio
- Impacto en el puesto de trabajo actual
- Falta de apoyo visible y confianza en la gestión o el liderazgo
- Falta de inclusión en el cambio
- Incertidumbre de cuándo se eliminarán los procedimientos o sistemas antiguos para dar paso a otros nuevos
La incorporación de estos puntos en un plan de gestión del cambio puede ayudar a evitar las principales causas de resistencia dentro de la organización y se pueden tomar medidas para ayudar a los empleados a avanzar con éxito a través del proceso general.
Esperamos que esto haya ofrecido algunos consejos útiles para gestionar el lado humano del cambio organizacional. Si está buscando consejos más útiles, le sugerimos "Conseguir la aceptación de la organización para la transformación digital."