Llenas de actitudes festivas, las vacaciones son la temporada de compras más grande del año. Con más de 2.14 mil millones Se estima que las personas compraron en línea en 2021, el comercio electrónico se ha convertido en un canal de compras en constante crecimiento. Con tantas opciones al alcance de la mano, los compradores digitales ahora se distraen fácilmente y son exigentes.
Esta es la razón por la que las empresas de comercio electrónico necesitan capacidades avanzadas que les permitan captar la atención de los compradores e interactuar con ellos utilizando contenido relevante para impulsar las ventas durante la temporada navideña más importante. En otras palabras, ahora se ha vuelto esencial brindar experiencias de compra personalizadas que satisfagan las necesidades y deseos de cada comprador individual.
Con la temporada navideña de 2021 detrás de nosotros, ahora es un buen momento para revisar las expectativas de pretemporada y los resultados de la postemporada. Esta evaluación puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a prepararse mejor para las próximas vacaciones de 2022. Porque nunca es demasiado pronto para empezar a planificar la época más maravillosa del año.
Expectativas para las temporadas navideñas 2020-21
La temporada navideña de 2020 fue bastante diferente a lo que nos habíamos acostumbrado. La pandemia nos obligó a la mayoría de nosotros a aislarnos de familiares, amigos, colegas y mantenernos alejados de la compra de regalos en las tiendas minoristas. Entonces, después de una temporada navideña sombría en 2020, Informe de tendencias navideñas 2021 de Sitecore indicó que la gente de todo el mundo estaba lista para celebrar el año pasado con una explosión.
Las marcas esperaban un aumento de los ingresos, ya que los compradores aumentarían el gasto durante las vacaciones.
- 1 de cada 3 personas planeaba gastar más para la temporada navideña de 2021 que en 2020.
- Las empresas también tenían expectativas positivas para la temporada navideña, ya que el 91% de los especialistas en marketing respondieron que eran optimistas sobre un aumento de los ingresos de la temporada navideña.
Los compradores esperaban experiencias hiperpersonalizadas de las marcas.
- Sin embargo, era crucial que las empresas estuvieran preparadas para experiencias de compra fluidas y personalizadas, ya que el 61% de los consumidores encuestados esperaban tener sugerencias personalizadas de sus marcas favoritas para ayudar a que la temporada navideña fuera especial.
- 4 de cada 10 indicaron que "la mayoría" o "todas" sus compras navideñas se realizarían en línea.
Es una buena apuesta que esas tendencias serán similares para la próxima temporada navideña de 2022. Los compradores digitales se han acostumbrado a poder buscar rápidamente y encontrar exactamente lo que quieren. Y se frustran fácilmente y pierden interés cuando las tiendas en línea muestran productos que no son relevantes para lo que quieren ver en el momento.
Veamos cómo se desempeñaron las empresas de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2021 para que podamos obtener información para 2022.
Lo que realmente sucedió en la temporada navideña de 2021
Para las marcas que ofrecieron experiencias de compra navideñas a través de Sitecore Discover, una plataforma de identificación de intenciones de compra y descubrimiento de productos impulsada por AI, las vacaciones demostraron ser exitosas. Para brindarle una imagen de lo que realmente sucedió, evaluamos cómo apoyamos a más de 60 clientes de octubre a diciembre de 2021 con los datos recopilados de Sitecore Discover.
Los resultados son notables. Según el análisis, las marcas que impulsan sus experiencias de compra navideñas con Sitecore Discover vieron:
Los compradores recibieron experiencias hiperpersonalizadas de las marcas, impulsadas por datos.
- Se procesaron más de 652 millones de solicitudes de API y 1.4 mil millones de eventos, lo que impulsó experiencias de compra individualizadas que llevaron a un mayor tamaño del carrito y un mayor volumen de pedidos.
- La plataforma manejaba hasta 450,000 solicitudes por minuto.
Las marcas vieron una mejora en las tasas de conversión y un aumento de los ingresos.
- Cuando las funciones de búsqueda de vista previa y búsqueda de página completa de Sitecore Discover se utilizaron juntas para proporcionar resultados de búsqueda personalizados, las empresas vieron un aumento de hasta el 20% en las conversiones.
- Eso condujo a un aumento de los ingresos, ya que los clientes de Sitecore Discover generaron más de $ 3.7 mil millones durante este período de tiempo debido a las experiencias de compra hiperindividualizadas.
Cómo prepararse para la temporada navideña de 2022
Al observar los datos, podemos sacar tres conclusiones de por qué Sitecore Discover pudo aumentar los ingresos para nuestros clientes, al mismo tiempo que brindaba un nivel superior de soporte. Las organizaciones de comercio electrónico utilizan estos tres puntos como conclusiones para mejorar sus estrategias comerciales actuales y preparar la temporada navideña a finales de este año.
Estrategia de comercio componible
Al utilizar tecnologías componibles que priorizan las API, las marcas pudieron aprovechar las API inteligentes, como Sitecore Discover, para conectar de manera inteligente sus experiencias comerciales para los compradores. Comercio componible es un enfoque de desarrollo para seleccionar los mejores componentes comerciales y combinarlos en una aplicación personalizada creada para necesidades comerciales específicas. Una estrategia componible permite a las marcas identificar una necesidad, como el descubrimiento de productos más sofisticados, y resolverla con una API especializada, como Sitecore Discover, sin interrumpir el rendimiento de la plataforma o la experiencia. Ya no tienen que depender de su plataforma existente para ofrecer las mejores capacidades necesarias para experiencias de compra destacadas.
Sofisticada tecnología de Inteligencia Artificial (AI)
Sitecore Discover ofrece Experiencias de compra hiperpersonalizadas basado en la intención de compra en tiempo real de cada comprador. Por ejemplo, cuando un comprador busca y hace clic en productos para sus compras navideñas, la tecnología de AI de Sitecore Discover comprende lo que más le interesa y selecciona los resultados de búsqueda y las pantallas de productos en consecuencia. Los compradores empoderados de hoy navegarán por diferentes tiendas, tanto en línea como fuera de línea, en busca de sus regalos navideños. Los clientes de Sitecore pudieron mostrar productos altamente relevantes a cada comprador y captar su atención a través de una experiencia hiperpersonalizada. Esto contribuyó directamente a sus ganancias de ingresos.
Arquitectura nativa de la nube
La arquitectura nativa de la nube de Sitecore Discover es un componente clave para el rendimiento exitoso observado durante la ajetreada temporada navideña. Implementado como una API, Sitecore Discover proporciona escalabilidad, confiabilidad y agilidad para las empresas comerciales. Como se muestra en los datos de la temporada navideña, Sitecore Discover fue capaz de manejar más de 450,000 solicitudes por minuto sin causar retrasos o problemas en las tiendas digitales de los clientes.
Con la configuración nativa de la nube de Sitecore Discover, nuestros clientes no tuvieron que preocuparse por agregar recursos de TI adicionales para manejar el aumento del tráfico y los pedidos. En cambio, pudieron concentrarse en brindar la mejor experiencia de compra. Podrían utilizar las potentes funciones de comercio electrónico de Sitecore Discover que incluyen pruebas A/B, reglas de comercialización flexibles y análisis detallados. Al hacerlo, mejoraron y optimizaron sus estrategias de comercialización para satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes.
Avanzando en el comercio electrónico
La temporada navideña de 2021 ha terminado, pero las compras en línea solo seguirán creciendo. Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de estar bien equipadas para ofrecer experiencias consistentes, fluidas y personalizadas a los compradores.
Sea dueño de su hoja de ruta comercial y recupere el control adoptando una estrategia de comercio componible. Con un enfoque de comercio componible, las marcas pueden seleccionar las opciones que mejor se adapten a su negocio, lo que permite la búsqueda y la comercialización hiperindividualizadas o la automatización del marketing por correo electrónico personalizado para mejorar aún más la experiencia de sus compradores.
Para obtener más información sobre la solución de comercio componible de Sitecore, Póngase en contacto con nosotros con nosotros hoy.