¿Qué es el comercio social?
Comercio electrónico + redes sociales
En términos simples, es cuando los usuarios de las redes sociales descubren marcas, productos y servicios, agregan productos a sus carritos de compras y completan su transacción, todo sin salir de su aplicación de redes sociales.
Con los usuarios globales de Internet gastando un promedio de 2 horas y 27 minutos por día En los canales de redes sociales, es fácil ver por qué cada vez más marcas centran su estrategia de marketing no solo en el marketing en redes sociales, sino también en el comercio social. Las marcas se dan cuenta de que necesitan optimizar su marketing digital y presentarse ante sus clientes en las plataformas donde pasan la mayor parte de su tiempo, pero también entienden que las plataformas sociales son donde los clientes ahora quieren hacer sus compras en línea, lo que convierte a las redes sociales en un canal de ventas crítico.
Se espera que el comercio social se dispare en los próximos años. Según Accenture:
La industria global del comercio social crecerá tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, de $ 492 mil millones en 2021 a 1,2 billones de dólares para 2025.
¿Por qué el comercio social?
Las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest ofrecen características y funcionalidades de comercio social que no solo permiten el descubrimiento de productos, sino que también permiten a los usuarios realizar una compra mientras se desplazan por sus publicaciones y carretes en las redes sociales. El proceso rápido y fácil fomenta las decisiones rápidas y agiliza las compras impulsivas. Es comprensible que esta sea la razón por la que los artículos de bajo precio funcionan mejor en las tiendas sociales y en las publicaciones que se pueden comprar.
Redirigir la ruta de compra
El comercio social puede considerarse un subconjunto del comercio electrónico, pero para los consumidores que priorizan los dispositivos móviles, los caminos para comprar se desarrollan de manera muy diferente cuando comparamos el recorrido típico del cliente de una plataforma de comercio social con el camino para comprar en el comercio electrónico tradicional:
Ruta 1: El camino del comercio electrónico
Es probable que una experiencia de comercio electrónico tenga lugar en un sitio web, una tienda en línea o una aplicación de marca, a la que los consumidores acceden a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Los anuncios pagados, las redes sociales y las campañas de CRM actúan como tácticas en la parte superior del embudo para el conocimiento de la marca y para llevar a los clientes a páginas de destino o páginas de productos, descripciones de productos y, en última instancia, a la tienda en línea del sitio web de comercio electrónico. Después de llegar a la tienda del sitio de comercio electrónico, el cliente generalmente encuentra pasos adicionales antes del pago cuando completa o abandona su compra.
Ruta 2: El camino del comercio social
En lugar de redirigir a los clientes a una tienda en línea, el comercio social lleva la tienda al cliente, eliminando pasos innecesarios y permitiendo que el cliente pague directamente a través de la plataforma de redes sociales. Esta ruta aprovecha tanto la prueba social como el alcance del hashtag, y ofrece un proceso fluido y sin fricciones. Luego, con un toque rápido, los usuarios vuelven a desplazarse por el feed de su aplicación social.
¿Quién y qué está impulsando el rápido crecimiento del comercio social?
El auge del comercio social va de la mano con el aumento global del uso de las redes sociales. Esencialmente, las personas compran donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea.
El crecimiento está siendo impulsado por los consumidores de la Generación Z y los millennials: los pronosticadores dicen que este grupo demográfico representará 62% del gasto global en comercio social para 2025.
Marketing de influencers
Con todo el aumento de la actividad en línea, las marcas aprovechan este contenido generado por el usuario, o UGC, asociándose con los usuarios más populares y activos para promocionar sus productos a través de publicaciones y carretes de usuarios en Facebook, Instagram, TikTok y otras plataformas sociales. Estos influencers ofrecen una forma de obtener acceso a compradores potenciales que seleccionan sus feeds de contenido, para que los usuarios puedan descubrir nuevos productos mientras disfrutan del contenido que ya han elegido seguir.
Comercio en vivo: QVC para la Generación Z
Al mezclar comercio y entretenimiento, los eventos de compras transmitidos en vivo ayudan a las marcas a conectarse con sus audiencias y clientes potenciales en un nivel más profundo. Al asociarse con personas influyentes relevantes para crear sesiones de video divertidas e interactivas transmitidas en vivo, las marcas pueden vender productos interactuando con su público objetivo en tiempo real, respondiendo preguntas, organizando lanzamientos de productos y ayudando a su audiencia a realizar compras en el momento mientras ven el evento en vivo en las redes sociales.
China está alcanzando nuevos niveles de compromiso con los clientes, liderando el camino en términos de eventos de comercio en vivo, y para las marcas involucradas, las recompensas son dulces.Durante una transmisión en vivo de un evento de compras relacionado con el Día de los Solteros, dos de los transmisores en vivo más influyentes de China, Li Jiaqi y Viya, vendieron $ 3 mil millones en bienes en nombre de la plataforma de compras Taobao, propiedad de Alibaba. En un día, las ventas totales ascendieron a aproximadamente tres veces las ventas diarias de Amazon.
A nivel mundial, la tendencia del comercio social de las compras en vivo parece que continuará en una trayectoria ascendente. Se estima que las ventas iniciadas a través del comercio en vivo representan 5% en los EE. UU. y 20% de todo el comercio electrónico para 2026, según McKinsey.
El panorama general: los beneficios del comercio social
There’s no denying that social commerce represents an exciting y fast-paced future. But if we zoom out y look at the bigger picture, an even more valuable opportunity awaits. For brands to succeed in engaging y retaining social commerce customers in the long term, an omnichannel approach is key. By getting to know your customers in order to optimize the customer journey across all channels, you can deliver authentic y meaningful customer experiences at every touchpoint that build trust, loyalty, y affinity.
Discover más sobre Marketing omnicanal y su papel en la entrega de una CX excepcional o descubra cómo Individualización omnicanal is helping brands drive sales, customer loyalty, y higher order values.