La reciente pandemia cambió fundamentalmente el panorama minorista, acelerando el comercio electrónico y alterando permanentemente las expectativas de los clientes. Los compradores se centran cada vez más en el cumplimiento inmediato, las experiencias personalizadas y el descubrimiento de nuevos productos en los centros de compras de comercio social. ¿Qué podría ser más conveniente que comprar un producto directamente de una reseña de influencer en Instagram? Hoy en día, el desafío para los minoristas no se trata solo de vender en línea o vender en la tienda. Se trata de cerrar sin problemas la brecha entre ellos para crear una experiencia de compra omnicanal conveniente y unificada para los clientes.
La creciente importancia de la omnicanalidad en el comercio minorista
Las líneas entre el comercio minorista digital y físico continúan difuminándose rápidamente, y los consumidores ahora esperan una experiencia de compra fluida y conveniente en la web, el móvil y la tienda. Comprar en línea y recoger en la tienda representa el 10,23% de las ventas globales de comercio electrónico y se prevé que alcance una valoración de $666.2 mil millones para 2028. Al mismo tiempo, casi la mitad de los compradores estadounidenses dijeron que han comprobado en línea si un producto está disponible en la tienda, un Aumento del 6% a partir de 2022. Cuándo 77% de los compradores Use teléfonos inteligentes mientras compra en la tienda, no sorprende que algunos minoristas estén implementando tecnología que permite a los clientes explorar productos en el sitio mientras finalizan las compras en línea para la entrega a domicilio.
Dado que los clientes compran cada vez más en dispositivos móviles (77% del tráfico de sitios web minoristas a nivel mundial y 68% de los pedidos de compras en línea), es más importante que nunca que los minoristas tengan un sitio web optimizado para dispositivos móviles con cargas de página más rápidas para brindar una experiencia de usuario perfecta.
Para los profesionales del marketing, ofrecer una experiencia de usuario fluida y mejorar la velocidad de carga de la página sigue siendo importante para seguir siendo competitivos. Datos de nuestro Informe de sitios web 2025 reveló que el 93% de los profesionales de marketing identificaron la experiencia de usuario perfecta como una funcionalidad importante del sitio web para mantener la competitividad en el panorama digital actual. Del mismo modo, el 77% de los profesionales de marketing identificaron las velocidades de carga de la página como importantes.
Principales retos a los que se enfrentan los minoristas
A pesar de la clara demanda de experiencias omnicanal, los minoristas luchan con varias barreras, incluidos viajes fragmentados, poca capacidad de respuesta móvil, rendimiento del sitio web, personalización, escalabilidad, desafíos de integración y complejidad del pago que conducen a altas tasas de abandono del carrito.
En 2024, la tasa de abandono del carrito de compras en línea fue de un enorme 70,19% según Statista, destacando el hecho de que se debe trabajar para reducir la complejidad en el proceso de pago.
Si bien muchos minoristas reconocen el hecho de que la personalización es importante, a muchos todavía les resulta difícil personalizar la experiencia para los usuarios de manera consistente en todos los canales. Según McKinsey, las empresas que sobresalen en la personalización generan un 40% más de ingresos de esas actividades que los jugadores promedio.
"Principalmente nos enfrentamos a desafíos de personalización, ya que esto realmente les importa a nuestros clientes, y este desafío los desanima fácilmente y abandona su compromiso". Informe de sitios web 2025.
El CMS omnicanal ofrece una experiencia minorista unificada
Un CMS omnicanal Sirve como la columna vertebral del comercio minorista moderno que garantiza experiencias rápidas, consistentes y personalizadas en la web, dispositivos móviles, aplicaciones, pantallas en la tienda y más. Centraliza el contenido, se integra a la perfección con sistemas externos para actualizaciones de inventario en tiempo real y permite la personalización impulsada por AI para ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias de compra convenientes y unificadas a escala.
La velocidad y el rendimiento del sitio web son cruciales para que los minoristas tengan éxito. Un hybrid headless CMS omnicanal garantiza que el rendimiento del sitio web sea bueno en todos los canales, brindando una experiencia perfecta independientemente del dispositivo o punto de contacto.
Tomemos el caso del Tienda de azulejos, un minorista omnicanal líder que adaptó una arquitectura de comercio headless y componible con XM Cloud, el CMS híbrido sin cabeza sirviendo como columna vertebral para el contenido. Este cambio les permitió ampliar las experiencias premium en la tienda en línea y les ayudó a reducir la velocidad de carga de la página de De 14 segundos a solo 2,7 segundos (reducción de 5x). In terms of operational efficiency, The Tienda de azulejos cut down Tiempo de desarrollo en un 50% y lo encontré 25% más rápido para implementar contenido y experiencias.
Beyond enhancing customer experience & convenience, an CMS omnicanal provides retailers with scalability and agility, enabling retailers to adapt quickly to market trends, manage high traffic periods like Black Friday and Cyber Monday, and integrate AI for deeper personalization and streamline operations.
Inteligencia artificial y el futuro de los sitios web minoristas
Los minoristas han comenzado a aprovechar la AI para mejorar las experiencias de compra digital, utilizando recomendaciones de productos impulsadas por IA, búsqueda predictiva/visual y chatbots automatizados para mejorar las tasas de participación y conversión. Si bien la AI ha mejorado la experiencia de compra minorista, muchos minoristas luchan por unificar las capacidades de AI en todo su ecosistema. Sin un enfoque centralizado e integrado, las funcionalidades de AI a menudo operan en silos, lo que conduce a experiencias de cliente fragmentadas e inconsistentes.
Hallazgos de nuestro AI en el estudio de marketing demostró que 86% de los minoristas planean adoptar AI en todo el marketing en los próximos años, pero solo 12% han implementado herramientas estandarizadas en todas las operaciones. Esto destaca una brecha en la innovación, integración y ejecución entre canales, lo que resulta en oportunidades perdidas y experiencias de compra fragmentadas.
La adopción de soluciones de AI estandarizadas en todos los canales permite a los minoristas:
- Mejore la personalización en tiempo real en línea y en la tienda ofreciendo contenido consistente, recomendaciones de productos y promociones personalizadas que garanticen una experiencia de compra cohesiva. En realidad 58% de los minoristas ven la personalización como su mayor impulsor del ROI a corto plazo, mientras que el 74% cree que la AI transformará la experiencia del cliente en un plazo de 3 a 5 años.
- Mejore el descubrimiento de productos con la búsqueda predictiva que se integra con el inventario en tiempo real, optimice los precios dinámicos y la promoción en todos los puntos de contacto.
- Habilite el comercio conversacional impulsado por voz a través de chatbots impulsados por AI en canales digitales, incluidos sitios web y quioscos en la tienda, para guiar a los clientes a través de la selección de productos, responder preguntas e incluso facilitar el proceso de transacción.
- Aproveche el análisis predictivo para la gestión de devoluciones y la previsión de la demanda para minimizar las tasas de devolución, optimizar la gestión de inventario y reducir los costos operativos al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
Venta al por menor digital experiences are rapidly evolving and the organizations that embrace AI, personalization and omnichannel CMS will be best positioned to meet the demands of the future. Moving to standardize tools and modernize CMS capabilities will allow Venta al por menorers to create seamless and convenient shopping experiences that drive revenue, improve customer satisfaction, and drive long term brand loyalty.
Para obtener información más detallada de los líderes y profesionales de la industria sobre el futuro de la tecnología de sitios web, la personalización y la innovación omnicanal, consulte nuestro Informe de sitios web 2025.