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La forma más sencilla de comprender el SaaS de automatización de marketing es centrarse en cada componente del concepto: automatización de marketing y SaaS.
Automatización del marketing se refiere a las herramientas y tecnologías de automatización de marketing que están diseñadas para automatizar, optimizar, rastrear y optimizar varias funciones y procesos de marketing repetitivos, pero no obstante vitales, como la generación de clientes potenciales y Segmentación de clientes.
Naturalmente, la automatización del marketing mejora directamente, y en muchos casos drásticamente, la productividad general. De hecho, la automatización del marketing se ha encontrado para aumentar la productividad de marketing en un 20% y la productividad de ventas en un 14,5% (no se alarme: esos aplausos y vítores que puede escuchar de fondo son solo profesionales de marketing y ventas que celebran su liberación de tareas repetitivas tediosas y que consumen mucho tiempo).
Sin embargo, los beneficios de la automatización del marketing ciertamente no terminan con las operaciones internas, sino que se extienden hasta el resultado final. Según Varias encuestas:
80%
77%
63%
Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos de la automatización del marketing, veamos la otra parte de la ecuación: SaaS.
SaaS es un componente de la computación en la nube (los otros son la infraestructura como servicio / IaaS y la plataforma como servicio / PaaS). La computación en la nube utiliza una red distribuida de servidores para alojar infraestructura y software, y los hace accesibles a través de Internet, lo que significa que las marcas no necesitan establecer o mantener un sistema o infraestructura local. Noventa y cuatro porcentaje de marcas que actualmente usan la nube (y muchas aprovechan Múltiples implementaciones en la nube), y entre 2015 y 2022 la proporción de datos corporativos almacenados en la nube se duplicó desde Del 30 al 60%.
Las marcas que adoptan software de automatización de marketing (o migran a SaaS de automatización de marketing si actualmente tienen una implementación local) desbloquean una variedad de beneficios transformadores. Estos incluyen:
Con el SaaS de automatización de marketing, las marcas pueden Escalar recursos vertical, horizontal y automáticamente basado en fluctuaciones en la demanda o cambios en la estrategia, para establecer un rendimiento casi uniforme, pero sin tener que comprar hardware adicional y costoso.
SaaS de automatización de marketing acerca la implementación de aplicaciones a los usuarios que confían en ellas, lo que puede mejorar significativamente el rendimiento y reducir la latencia. Estas ganancias se pueden mejorar con tecnologías de almacenamiento en caché (complementarias o integradas).
La mayoría de las empresas SaaS de automatización de marketing tienen monitoreo 24/7. Cuando esto se combina con la supervisión continua de las aplicaciones, el resultado son estándares de tiempo de actividad extremadamente fiables, en algunos casos tan altos como 99.99%.
SaaS de automatización de marketing puede reducir el tiempo de creación de valor para varios proyectos y programas de transformación digital. Los nuevos entornos se pueden implementar rápidamente y el proceso es más fácil y menos riesgoso en comparación con las implementaciones locales.
Las marcas que han migrado el 50 % o más de sus cargas de trabajo de procesamiento a la nube disfrutan Ahorro de costos 2-3 veces mayor frente a las marcas que han trasladado menos del 5% de sus cargas de trabajo de procesamiento a la nube.
Las empresas líderes de SaaS de automatización de marketing cuentan con protocolos de seguridad sólidos y reglas de cumplimiento actualizadas (por ejemplo, GDPR). Además, la nube facilita que las marcas adopten un Paradigma operativo de DevSecOps, que es un enfoque que impulsa la visibilidad, fomenta la colaboración e integra la seguridad como una responsabilidad compartida en todo el ciclo de vida de TI y la canalización de DevOps. Noventa y cuatro por ciento de las marcas informan una mejora en la seguridad después de migrar a la nube, y el 91% dice que la nube simplifica el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento.
McKinsey afirma que el 75% del valor previsto de la nube no está, contrariamente a lo que mucha gente cree, arraigado en la optimización de TI. Más bien, está impulsado por la innovación. Más adelante en este artículo, veremos algunas de las innovaciones y avances dinámicos relacionados con la automatización del marketing SaaS, incluido el papel dinámico y emocionante de la AI y el aprendizaje automático.
Hasta ahora en nuestro viaje, hemos analizado los fundamentos de la automatización del marketing SaaS y hemos destacado los beneficios comerciales transformadores. Pero, ¿cómo se ve esto realmente en la práctica, en el día a día?
Para responder a esta pregunta, aquí hay algunos ejemplos de cómo las marcas están utilizando la automatización del marketing en la nube para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento:
23% de los suscriptores que califican su experiencia de incorporación como "positiva" tienen más probabilidades de navegar y explorar productos adicionales. Prueba social (reseñas, testimonios, calificaciones, etc.).
97% de los clientes revisan las reseñas en línea antes de una compra, y 49% de los clientes confían en las recomendaciones en línea de extraños tanto como de familiares y amigos.
Investigación ha descubierto que el momento ideal para solicitar comentarios es después de que los clientes hayan tenido la oportunidad de usar y evaluar de manera significativa un nuevo producto o servicio.
En comparación con otros tipos de correos electrónicos promocionales, los correos electrónicos de cumpleaños tienen un 481% mayor tasa de transacciones y una tasa de clics únicos un 179% más alta, lo que resulta en un 342% más de ingresos.
Los clientes gastan un 37% más con marcas que sienten que les brindan una experiencia positiva y personalizada. Además, estos clientes satisfechos están dispuestos a gastar hasta un 16% Prima de precio frente a las ofertas de la competencia.
28% de los consumidores dicen que su principal razón para una relación dañada con el cliente es cuando la información básica y los detalles son difíciles de encontrar.
Hasta 15% de los clientes más leales de una marca representan entre el 55% y el 70% de las ventas totales.
El abandono del carrito de compras conduce a una pérdida de ventas estimada de $ 18 mil millones de dólares al año.
Un estudio reciente descubrió que los clientes que fueron readquiridos a través de campañas y estrategias de marketing exitosas gastaron un 47% más durante su segundo período en la lista. Además, el ciclo de ventas para los clientes readquiridos fue un 70% más corto frente a los nuevos clientes.
¿Cómo podría ser el futuro de la automatización del marketing SaaS? Si bien hay mucho por lo que emocionarse, según Entrepreneur.com Cinco tendencias están preparadas para marcar el ritmo y dar forma a la narrativa en los próximos meses y años:
Las soluciones SaaS líderes en automatización de marketing continuarán dando grandes pasos capturando inmensos volúmenes de datos sin procesar, como tráfico web, KPI y objetivos digitales, y convirtiéndolos en inteligencia empresarial procesable, lo que en última instancia ayudará a los especialistas en marketing a tomar decisiones mejores y más rápidas.
La personalización omnicanal es un enfoque estratégico e integrado que ofrece experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto, incluidos la web, las redes sociales, los dispositivos móviles y el IoT, para mejorar la participación del cliente en cada etapa de su viaje. En esencia, la personalización omnicanal aprovecha la tecnología para replicar la auténtica interacción de persona a persona al permitir que las marcas escuchen activamente las necesidades y aspiraciones de los clientes y respondan en consecuencia en el momento.
La transformación digital es un esfuerzo de marketing en equipo, y las soluciones SaaS líderes de automatización de marketing continuarán haciendo que sea más fácil y eficiente para las marcas colaborar entre equipos, como equipos de marketing o ventas, desarrollo de productos y atención al cliente. Cada grupo tiene una pieza del rompecabezas de la experiencia del cliente, y al compartir conocimientos, recursos y mejores prácticas en lugar de retirarse a silos, las marcas pueden desarrollar una imagen coherente y cohesiva, guiando a los clientes potenciales de alta calidad a través del embudo de ventas, la ventaja competitiva y el crecimiento.
En los últimos años, la seguridad de los datos se ha convertido en una prioridad absoluta. Dada esta nueva normalidad, las principales soluciones SaaS de automatización de marketing son centrarse en gran medida en las medidas de seguridad para abordar las vulnerabilidades y los riesgos de seguridad de los datos a través de medidas como la autenticación avanzada de usuarios y las prácticas de código seguro.
La AI está revolucionando el mundo del marketing digital al permitir a los especialistas en marketing aprovechar los conocimientos basados en datos, mejorar las experiencias de los clientes, automatizar las tareas de marketing repetitivas y que consumen mucho tiempo y optimizar el rendimiento de las campañas.
La exageración es real. La AI no solo está cambiando el juego en marketing: está reescribiendo las reglas y reinventando el paradigma.
Estos son algunos de los casos de uso más populares y poderosos de AI en SaaS de automatización de marketing:
La AI, los algoritmos estadísticos y el aprendizaje automático se utilizan para analizar datos históricos de múltiples fuentes de datos, con el fin de predecir resultados y tendencias, como patrones de comportamiento y preferencias de los clientes.
Los motores de recomendación impulsados por AI mejoran la experiencia del cliente, al tiempo que impulsan el compromiso y las conversiones. Las marcas que sobresalen en la personalización ganan 40% más de ingresos de aquellas actividades de marketing frente a marcas que se quedan cortas en esta área. Además, la personalización generalmente genera un aumento de ingresos del 10 al 15%.
El aprendizaje automático se está utilizando para analizar los datos de compra e interacción, con el fin de segmentar automáticamente las personas de los clientes en función de varios criterios, como datos demográficos, ubicación, empresa (para compromisos B2B), comportamiento y preferencias. Estas categorías se utilizan para crear y entregar contenido y mensajes específicos e hiperrelevantes a lo largo del recorrido del cliente.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por AI operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana e interactúan con los clientes en tiempo real, brindando soporte personalizado, respondiendo consultas y ayudando con las transacciones. Dos tercios de los clientes dicen que actualmente usan chatbots cuando interactúan con una empresa, y el 86% de ellos dice que sus experiencias han sido positivas.
Las tecnologías de AI como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la AI generativa respaldan los esfuerzos de creación de contenido, tales como: generación de ideas, esquemas, investigación, investigación de palabras clave y agrupación semántica, revisión y análisis de duplicación.
AI está optimizando la automatización del marketing por correo electrónico mediante el uso de pruebas A/B y el análisis de datos de clientes, comportamiento y métricas de participación para personalizar el contenido del correo electrónico, las líneas de asunto, los tiempos de envío y la frecuencia.
Los algoritmos de AI están analizando inmensas cantidades de datos para identificar las audiencias objetivo más relevantes y optimizar el SEO, la orientación de anuncios y la ubicación en los canales de publicidad digital. Las plataformas publicitarias impulsadas por AI también están aprovechando el aprendizaje automático para cambiar automáticamente las estrategias de marketing de ofertas, el contenido de los anuncios y los parámetros de orientación en tiempo real para maximizar el ROI de la campaña.
La AI se está utilizando para analizar los datos y el comportamiento de los clientes potenciales, con el fin de identificar y priorizar a los clientes potenciales con la mayor probabilidad de conversión.
El mercado SaaS de automatización de marketing es enorme, y se prevé que crezca desde 10,89 mil millones de dólares en 2023 a 19.8 mil millones para 2030, una CAGR de casi el 9%. Esto significa que las marcas que buscan una solución tienen muchas opciones. Sin embargo, esto también puede ser un desafío, ya que apuntar a lo que realmente importa puede ser difícil y llevar mucho tiempo.
Para facilitar el proceso, recomendamos centrarse en cinco factores fundamentales a la hora de evaluar y, en última instancia, elegir un producto SaaS de automatización de marketing:
Después de una cuidadosa diligencia debida, muchas de las marcas más exitosas y en crecimiento del mundo eligen Solución SaaS de automatización de marketing de Sitecore Por una sencilla razón: cumple clara y poderosamente con todos los factores fundamentales descritos.
Ya sea optimizando la gestión de campañas, brindando experiencias personalizadas a los clientes, nutriendo clientes potenciales, optimizando las conversiones o involucrando a los clientes en todos los canales, Sitecore ofrece infinitas posibilidades para deleitar a los clientes, superar a la competencia e impulsar el crecimiento. Además, los programas de seguridad integrales de Sitecore cumplen con los más altos estándares de cumplimiento y gobernanza de la industria de SaaS.
Sitecore se enorgullece de liderar el camino en innovación y desarrollo continuo de productos. Uno de nuestros avances más recientes en SaaS de automatización de marketing es el lanzamiento de Sitecore Managed Cloud.
Sitecore Managed Cloud aloja, supervisa, gestiona y mantiene la instalación y la infraestructura de varias soluciones de Sitecore en Microsoft Azure. Marcas que aprovechan el poder de Sitecore Managed Cloud:
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