En términos generales, Sitecore.com visitantes se clasifican de tres maneras clave: Producto de interés, Tipo de rol e Industria. Estos tres segmentos nos permiten abordar las necesidades de las personas y segmentos de clientes que visitan nuestro sitio, y proporcionan la columna vertebral para la creación, personalización y optimización de nuestro contenido.
Segmentación basada en datos
Para reconocer correctamente a qué segmento pertenece un visitante a Sitecore.com, utilizamos cinco puntos de datos clave.
Perfiles implícitos y explícitos
La creación de perfiles es una forma de segmentar a los visitantes en función de su comportamiento en el sitio. En Sitecore.com esto se hace de dos maneras: implícita y explícitamente.
- La creación de perfiles implícitos nos permite emparejar a alguien con un grupo de interés en función del contenido que consume utilizando las funciones de Sitecore XP listas para usar.
- La creación de perfiles explícitos nos permite hacer coincidir a alguien en un segmento en función de los datos que proporciona al rellenar un formulario.
Por ejemplo, alguien podría coincidir con una persona de "Vendedor" visitando 3+ páginas de contenido en el sitio que ha sido escrito para especialistas en marketing o completando un formulario y seleccionando "comercializador" como su tipo de rol.
Campañas
Todos los medios pagados dirigidos a Sitecore.com están etiquetados con una etiqueta de campaña Sitecore, a la que nos referimos cariñosamente como etiquetas "scamp" debido a su formato "sc_camp" y para diferenciarlas de las etiquetas de campaña UTM y Salesforce.
Estas etiquetas de scamp nos permiten reconocer de inmediato qué campaña ha atraído al visitante al sitio y medir, optimizar e informar sobre los resultados. También nos permiten categorizar rápidamente a los visitantes como pertenecientes a una de las tres categorías mencionadas anteriormente, ya que las facetas de la campaña de Sitecore categorizan cada etiqueta de scamp.
Datos de interacción
También solemos utilizar datos simples de interacción durante la sesión para optimizar y medir segmentos de visitantes en el sitio. Por ejemplo, muchos de los componentes de logotipos de nuestros clientes utilizan Geo-IP para ofrecer un conjunto de logotipos que son más relevantes para un cliente en Europa que en Asia.
También utilizamos datos de interacción, como haber visitado una página de campaña específica o haber activado ya un objetivo en particular. Estas tácticas simples y listas para usar nos han proporcionado excelentes resultados en el pasado y siempre son un buen lugar para volver a lo básico cuando los resultados más complicados no están dando resultados.
ABM
Hemos integrado Sitecore Experience Platform (XP) y Sitecore Customer Data Platform (CDP) con la plataforma ABX líder en la industria 6sense, lo que nos permite agrupar a los visitantes en segmentos de cuentas, o incluso centrarnos en una cuenta específica de alto valor y alta intención para personalizar una página de destino o un viaje. Más información sobre nuestro programa ABX.
CRM
At Sitecore we use Salesforce Sales Cloud CRM, working closely with our Global Alliance Partner to collect, collate y measure our customer relationship data across the entire journey from acquisition to loyalty y advocacy.
Hemos integrado Sitecore XP y Sitecore CDP with our Salesforce CRM, allowing us to utilize account y contact specific data points held in CRM for segmentation y optimization.
Por ejemplo, hemos desarrollado reglas personalizadas en Sitecore XP para personalizar en función de los puntos de datos, que incluyen:
- Función o rol laboral (por ejemplo, marketing, contenido, roles relacionados con TI)
- Estado de la cuenta (por ejemplo, cliente existente, cliente potencial)
- Productos propios (por ejemplo, Sitecore XP, Sitecore Content Hub)