Por qué necesita una plataforma de datos de clientes empresariales

Hemos entrado en una nueva era de compromiso con el cliente y está plagada de tensión. Se espera que los especialistas en marketing conozcan a sus clientes y anticipen las necesidades de cada momento. Sin embargo, también deben proteger la privacidad de los datos personales y cumplir con los estándares cambiantes.

En este entorno, el éxito depende de desarrollar un rico retrato de cada cliente que encuentra su marca. Lograr esto significa atraer nuevos negocios y retener a más clientes que ya tiene. Los pasos en falso con cualquiera de las audiencias erosionan la confianza en un instante, a menudo antes de que te des cuenta de lo que sucedió.

La plataforma de datos de clientes empresariales (CDP) se ha convertido en una adición esencial a cualquier pila de tecnología empresarial en la gestión de los desafíos actuales de participación del cliente y se aplica a varios casos de uso.

Ofrece a las organizaciones la capacidad de crear una visión de 360 grados de sus clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos, ofrecer experiencias personalizadas y unir datos sin procesar y dispersos con información organizada que impulsa el marketing impactante y las interacciones con los clientes.

Este artículo cubre los conceptos básicos de cómo los CDP avanzados pueden analizar, optimizar y aprovechar de manera eficiente los datos de los clientes para impulsar estrategias de marketing personalizadas, cómo esta popular tecnología de marketing encaja en el panorama de la TI empresarial y los principales beneficios comerciales de implementar dicha solución.

El CDP es un software a escala empresarial que utiliza conectores de datos basados en API para monitorear continuamente los datos de las tiendas de comercio electrónico, los canales de redes sociales, los sistemas de correo electrónico, las activaciones y otras fuentes de datos para crear una base de datos de clientes unificada y brindar una experiencia de cliente omnicanal.

En esta base de datos, cada cliente que interactúa con su marca tiene un perfil que refleja todas las diversas comunicaciones a lo largo del tiempo. A través de un proceso llamado integración de datos de clientes, esta información se ingiere, estandariza y transforma, haciendo coincidir las identidades individuales de los clientes de cada sistema (resolución de identidades) y está disponible para otros sistemas en la pila de TI, desde software CRM hasta paneles de análisis.

Como resultado, el verdadero poder de una plataforma de datos empresarial es que rompe los silos de datos para desbloquear todo el potencial de los conocimientos de sus clientes. Un CDP permite a todos en la organización trabajar a partir del mismo conjunto de hechos, ya sea un agente de atención al cliente o un equipo de marketing que desarrolla nuevas campañas.

Realiza un seguimiento de los datos demográficos, los atributos y los patrones de comportamiento y activa la información de los clientes en tiempo real para activar experiencias personalizadas automáticamente, en el momento preciso en que son más relevantes. No más adivinar los principales impulsores de la rotación o quedarse un paso atrás mientras su audiencia deambula por el recorrido del cliente.

Consideraciones clave

Los CDP se pueden implementar en las instalaciones o adquirirse en un modelo de software como servicio (SaaS). Sin embargo, no todos los CDP son iguales, por lo que querrá considerar esta lista de características clave al evaluar posibles soluciones:

• ¿El CDP es accesible para los profesionales de marketing con un soporte técnico mínimo necesario del departamento de TI?
• ¿El CDP recopila datos de múltiples fuentes y luego los fusiona y depura para eliminar perfiles duplicados?
• ¿Esta solución tiene una interfaz de usuario basada en web que admita la segmentación de audiencias?
• ¿Agregar un CDP a la pila de tecnología de marketing proporcionará la capacidad de compartir datos de clientes a través de canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, la web y las aplicaciones móviles?
• ¿Es el sistema Habilitado para AI, para que pueda mirar hacia adelante y anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que se materialicen?

Una vez que el CDP esté implementado y adoptado ampliamente en toda la empresa, los equipos verán mejoras dramáticas en los ingresos, el cumplimiento de la privacidad y la capacidad de los especialistas en marketing para tomar decisiones más informadas que estén ancladas en puntos de datos reales. Exploremos estos beneficios.

Al reunir datos de cero, propios y de terceros, los CDP crean perfiles de clientes completos que generan mayores ingresos a través de la personalización y la segmentación. Así es como funcionan a un alto nivel:

Personalización: A partir de un conjunto de datos diverso, la plataforma de datos de clientes centraliza los datos y crea un retrato completo de cada consumidor, capturando los comportamientos, preferencias e historiales de los clientes en todos los puntos de contacto, en línea y fuera de línea. Con estos perfiles enriquecidos listos, las marcas pueden atraer a los clientes con contenido personalizado y experiencias únicas que resuenan profundamente.

Segmentación: Utilizando el aprendizaje automático y la AI, las plataformas de datos empresariales permiten a las empresas clasificar las audiencias en segmentos muy específicos. Cada campaña de marketing, correo electrónico o anuncio se puede adaptar al enésimo grado, lo que garantiza la relevancia y un mayor compromiso.

Como puede imaginar, una vez que haya liberado nuevas capacidades de personalización y segmentación, puede lanzar campañas multicanal para atraer segmentos específicos y descubrir las mejores formas de realizar ventas cruzadas y adicionales al cliente adecuado. La atención al cliente también mejora, a medida que los equipos evolucionan su enfoque de simplemente resolver problemas a reforzar la lealtad a la marca y mejorar el valor de por vida del cliente a través de una atención personalizada.

El CDP puede incluso conducir a una ventaja competitiva en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Con los conocimientos obtenidos de una plataforma de datos de clientes empresariales, la empresa puede refinar sus esfuerzos de marketing para alinearse con las expectativas y necesidades de los clientes, solidificando aún más su posición en el mercado.

Las plataformas de datos de clientes empresariales se encuentran en la intersección de la privacidad y la personalización de los datos, lo que brinda tranquilidad a los especialistas en marketing a medida que surgen nuevos estándares globales. Ya sea GDPR, CCPA u otras regulaciones de protección de datos, las plataformas de datos empresariales están estructuradas para una gestión responsable de datos.

Cuando tienes un único perfil para cada cliente, es rápido eliminar los datos personales cuando se te solicita. Y si alguna vez necesita enviar a un cliente un informe de su historial completo con su marca, eso también sucede en un instante con un CDP. Más allá del mero cumplimiento, los CDP ayudan a ofrecer información sobre el uso de datos, lo que garantiza que los clientes puedan comprender cómo sus datos informan y mejoran las interacciones que tienen con su marca.

El sueño de todo especialista en marketing es eliminar las conjeturas y ver datos tan granulares que sea posible ofrecer la experiencia exacta en el momento preciso. Una CDP empresarial convierte ese sueño en realidad. Cada decisión se deriva de un repositorio de información analizada y contextualizada. En lugar de confiar en la intuición, puede buscar evidencia tangible e información basada en datos.

Así es como se ve la ventaja competitiva en el mundo empresarial moderno: una agilidad sin precedentes para responder a gran velocidad a todo, desde eventos globales hasta circunstancias individuales.

Es comprensible que los clientes estén perdiendo la paciencia con experiencias únicas para todos. Esperan que sus experiencias reflejen sus preferencias, necesidades e historias individuales, y se apresuran a ir a otro lugar cuando esa expectativa no se cumple.

En este sentido, las plataformas de datos de clientes empresariales juegan un papel fundamental al ofrecer a las empresas una visión unificada del cliente y permitirles ser proactivos en lugar de reactivos en casi cualquier situación, digital o en persona.

Sitecore es pionera en el mercado de plataformas de datos de clientes empresariales con una solución que ofrece información en tiempo real, segmentación a medida y una estrategia de recopilación de datos preparada para el futuro.

Vea nuestro artículo sobre Construyendo el caso de negocio para un CDP, y descubra cómo Sitecore CDP utiliza el análisis, la toma de decisiones y la experimentación para lograr una visión única del cliente y dar forma a la experiencia moderna del cliente.