Comment structurer votre contenu pour un succès omnicanal

Avec la prolifération actuelle des numérique devices et des canaux, les clients commencent, arrêtent et reprennent souvent leur parcours d’achat plusieurs fois avant l’achat, et ils s’attendent à ce que ce processus soit transparent. L’objectif de chaque marque est, ou devrait être, de fournir à ces clients une expérience cohérente et transparente à chaque étape du processus.

Des expériences omnicanales réussies sont la clé.

Une omnicanal stratégie de contenu est une approche globale visant à fournir une expérience de marque transparente et cohérente sur tous les canaux et plateformes de communication. Il s’agit de rationaliser et de distribuer du contenu adapté aux caractéristiques et aux préférences uniques de chaque canal tout en maintenant un message cohérent et une identité de marque.

Cette stratégie de marketing omnicanal reconnaît que les consommateurs interagissent avec les marques par une multitude de points de contact, tels que les sites Web, les médias sociaux, les e-mails, les applications mobiles, les expériences en magasin, etc. En synchronisant le contenu sur ces canaux, la stratégie omnicanale vise à fournir un parcours unifié et personnalisé aux clients, améliorant ainsi leur engagement et leur satisfaction globaux.

En fin de compte, l’objectif de l’équipe marketing est de briser les silos entre les différents canaux de marketing et de créer une approche holistique et centrée sur le client qui favorise la fidélité et stimule la croissance entreprise.

Une omnicanal expérience réussie est une expérience client cohérente et ininterrompue sur tous les canaux, tels que les sites Web, les e-mail et les magasins physiques, ainsi que sur tous les devices, du poste de travail au mobile, en passant par tous les canaux intelligents. Si elles sont bien faites, les expériences s’adaptent aux clients en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours et sont cohérentes quel que soit le point d’engagement.

Les spécialistes du marketing peuvent et doivent piste commerciale ici.

Passer d’un canal unique à un canal multiple nécessite de changer votre relation au contenu. Cela commence par un changement fondamental d’état d’esprit – séparer le contenu de sa présentation. Vous pouvez ensuite réorganiser la façon dont votre contenu est créé et stocké pour en faciliter la réutilisation et la réutilisation. Le contenu structuré est l’une des méthodes clés pour y parvenir, améliorant la qualité de votre contenu final tout en gagnant du temps.

L’organisation de votre contenu de manière structurée facilite également la publication ou la distribution de contenu système headless CMS, où l’architecture sépare les fonctions de contenu back-end (comme la création, la gestion et le stockage) des fonctions front-end (comme la présentation et la livraison à n’importe quel canal).

Avec une architecture système headless CMS et un contenu structuré, les spécialistes du marketing peuvent créer du contenu une seule fois tout en permettant à leurs développeurs de l’afficher n’importe où. Cela signifie moins de temps consacré à l’administration et plus de temps à la création d’expériences belles et cohérentes.

Voyons de plus près comment structurer votre contenu pour un succès omnicanal.

1. Comprenez votre audience sur tous les canaux
   Avant de restructurer votre contenu, il est crucial de comprendre le comportement de votre public cible sur différents canaux, en tenant compte de différentes données démographiques et personnalités.
    
   Menez des études approfondies pour définir où votre public passe son temps, ses préférences et ses points faibles sur chaque canal. Ces informations vous guideront dans la création de marketing de contenus qui résonnent avec eux à chaque plate-forme.
    
2. Fixez vos objectifs
   Un marketing efficace commence par des objectifs clairs, sinon vous courez le risque de créer du contenu juste pour le plaisir. Les objectifs servent de feuille de route pour toute campagne de marketing numérique, fournissant une direction, une orientation et un moyen de mesurer le succès.
    
   Vous cherchez à augmenter vos ventes ? Renforcer la notoriété de la marque ? Générer plus de leads ? Chaque objectif nécessite différents gestion de contenu et des mesures différentes, et en étant clair, il vous sera plus facile de atelier vos progrès vers l’atteinte des résultats souhaités.
    
3. Développer un plate-forme-propre stratégie de contenu
   Une approche « set-it-and-forget-it » ne fonctionne pas dans le marketing omnicanal. Créez une stratégie de contenu optimisée pour le format, l’audience et les objectifs de chaque canal. Par exemple :
    
   
   • Médias sociaux : créez des messages visuellement attrayants avec des messages concis et des hashtags.
   • Site Web : Fournissez des informations complètes sur les produits, du contenu éducatif et une expérience utilisateur transparente.
   • E-mail : personnalisez les campagnes par e-mail en fonction du comportement et des préférences des clients.
   • En magasin : proposez des affichages interactifs et une signalisation qui reflètent votre contenu online.
    
4. Concentrez-vous sur le contenu réutilisable
   Pour une approche omnicanale réussie, vous devez penser à structurer votre contenu comme à établir des blocs de construction. Commencez par des questions comme celles-ci : Lequel des éléments de votre contenu pouvez-vous réutiliser plus tard ? Pouvez-vous définir des parties de contenu que vous pouvez modifier d’un canal à l’autre ? Ou d’un public à un autre ?
    
   La réutilisation du contenu et l’identification des variables par canal et par public nécessitent un peu plus de temps en amont, mais le retour sur investissement en termes de temps gagné en vaut la peine. Vous passerez beaucoup moins de temps et de ressources par rapport à la création constante de nouveau contenu net pour chaque canal.
    
   Une fois que vous avez créé les éléments de contenu, il est également important que vous disposiez d’un système système de hub de contenu qui permet à vos équipes d’accéder facilement à tout le contenu disponible, afin que vous puissiez les optimiser, les réutiliser et les réutiliser facilement.  C’est souvent aussi simple que d’assembler du contenu de différentes manières, comme dans le cas de la modularisation du contenu et des mises en page des modèles.
    
   Parfois, vous n’aurez peut-être besoin que de créer une nouvelle rubrique, par exemple, mais même dans les cas les plus extrêmes, comme la création d’une toute nouvelle section pour un blog ou un guide, vous économisez toujours beaucoup de temps et de budget dans l’ensemble.
    
5. Créez des expériences fluides
   Les consommateurs modernes s’attendent à une expérience cohérente et cohérente lorsqu’ils interagissent avec une marque sur plusieurs canaux numériques. Ils veulent une transition transparente d’un point d’interaction à l’autre, qu’il s’agisse de online, de offline, de médias par médias sociaux, de marketing par e-mail ou via des applications mobile.
    
   Vous devez donc vous assurer que l’identité de votre marque, le ton de votre voix et votre design sont cohérents et reconnaissables tout au long de votre contenu sur chaque canal. Vous aurez besoin d’un expérience numérique plate-forme qui permet à votre équipe de fournir une expérience connectée sur tous les canaux. Et il est important de s’assurer que les différentes organisations de votre marque sont alignées et ont l’accès nécessaire aux détails clés des clients, afin que les clients se sentent oubliés.
    
   La création d’expériences transparentes stimule engagement client et est essentielle pour renforcer les relations avec les clients, améliorer la rétention, améliorer les fidélité des clients et rester compétitif sur un marché en évolution rapide.
    
6. Effet de levier automatisation du marketing
   L’automatisation du marketing joue un rôle central dans l’amélioration des campagnes omnicanales. En ajoutant des outils et des workflows automatisés à votre pile technologique, vous pouvez mieux orchestrer vos efforts de marketing sur divers canaux, tels que les podcasts, les médias sociaux, les sites Web et les applications mobiles. Cela aidera vos équipes à offrir des expériences personnalisées cohérentes à votre public à chaque point d’interaction tout au long du parcours client.
    
   Grâce à automatisation du marketing, les entreprises peuvent configurer des segments d’audience, analyser leurs comportement et fournir un contenu et des offres personnalisés en conséquence, garantissant ainsi une cohérence et une pertinent expérience de marque. En outre, l’automatisation peut rationaliser le processus de suivi et d’analyse des interactions avec les clients, ce qui permet d’ajuster en temps réel les stratégies marketing en fonction des données de performance.
    
7. Exploitez les données et données analytiques
   Les données client sont votre atout le plus précieux dans la restructuration du contenu omnicanal, en particulier dans le commerce électronique. Utilisez des outils de données analytiques pour atelier les interactions avec les clients, surveiller les conversions et obtenir des données clés sur ce qui fonctionne pour votre expérience de marque et ce qui ne fonctionne pas. Cette approche axée sur les données vous permettra d’affiner votre stratégie de contenu, en optimisant la satisfaction de vos clients.
    
8. Surveiller et adapter
   Le paysage numérique est en constante évolution et les préférences des clients changent au fil du temps. Pour maintenir omnicanal succès, surveiller continuellement les performances de votre contenu, analysez consommateur comportement modèles dans l’ensemble de votre expérience de marque et adaptez votre stratégie si nécessaire. Soyez attentif aux commentaires des clients, aux tendances du secteur et aux technologies émergentes qui peuvent améliorer vos efforts omnicanaux.

 

Lorsque vous structurez judicieusement votre contenu, vous pouvez le réutiliser facilement sur les sites, les canaux et les ressources de marketing. Sitecore Content Hub ONE est conçu pour vous permettre de le faire simplement et facilement. Demandez une démo pour voir comment vous pouvez commencer à offrir des expériences ininterrompues à vos clients.