Comment structurer votre contenu pour un succès omnicanal
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Avec la prolifération actuelle des numérique devices et des canaux, les clients commencent, arrêtent et reprennent souvent leur parcours d’achat plusieurs fois avant l’achat, et ils s’attendent à ce que ce processus soit transparent. L’objectif de chaque marque est, ou devrait être, de fournir à ces clients une expérience cohérente et transparente à chaque étape du processus.
Des expériences omnicanales réussies sont la clé.
Une omnicanal stratégie de contenu est une approche globale visant à fournir une expérience de marque transparente et cohérente sur tous les canaux et plateformes de communication. Il s’agit de rationaliser et de distribuer du contenu adapté aux caractéristiques et aux préférences uniques de chaque canal tout en maintenant un message cohérent et une identité de marque.
Cette stratégie de marketing omnicanal reconnaît que les consommateurs interagissent avec les marques par une multitude de points de contact, tels que les sites Web, les médias sociaux, les e-mails, les applications mobiles, les expériences en magasin, etc. En synchronisant le contenu sur ces canaux, la stratégie omnicanale vise à fournir un parcours unifié et personnalisé aux clients, améliorant ainsi leur engagement et leur satisfaction globaux.
En fin de compte, l’objectif de l’équipe marketing est de briser les silos entre les différents canaux de marketing et de créer une approche holistique et centrée sur le client qui favorise la fidélité et stimule la croissance entreprise.
Une omnicanal expérience réussie est une expérience client cohérente et ininterrompue sur tous les canaux, tels que les sites Web, les e-mail et les magasins physiques, ainsi que sur tous les devices, du poste de travail au mobile, en passant par tous les canaux intelligents. Si elles sont bien faites, les expériences s’adaptent aux clients en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours et sont cohérentes quel que soit le point d’engagement.
Les spécialistes du marketing peuvent et doivent piste commerciale ici.
Passer d’un canal unique à un canal multiple nécessite de changer votre relation au contenu. Cela commence par un changement fondamental d’état d’esprit – séparer le contenu de sa présentation. Vous pouvez ensuite réorganiser la façon dont votre contenu est créé et stocké pour en faciliter la réutilisation et la réutilisation. Le contenu structuré est l’une des méthodes clés pour y parvenir, améliorant la qualité de votre contenu final tout en gagnant du temps.
L’organisation de votre contenu de manière structurée facilite également la publication ou la distribution de contenu système headless CMS, où l’architecture sépare les fonctions de contenu back-end (comme la création, la gestion et le stockage) des fonctions front-end (comme la présentation et la livraison à n’importe quel canal).
Avec une architecture système headless CMS et un contenu structuré, les spécialistes du marketing peuvent créer du contenu une seule fois tout en permettant à leurs développeurs de l’afficher n’importe où. Cela signifie moins de temps consacré à l’administration et plus de temps à la création d’expériences belles et cohérentes.
Voyons de plus près comment structurer votre contenu pour un succès omnicanal.
Lorsque vous structurez judicieusement votre contenu, vous pouvez le réutiliser facilement sur les sites, les canaux et les ressources de marketing. Sitecore Content Hub ONE est conçu pour vous permettre de le faire simplement et facilement. Demandez une démo pour voir comment vous pouvez commencer à offrir des expériences ininterrompues à vos clients.