Construire un dossier pour un expérience numérique plate-forme
3 minutes de lecture
3 minutes de lecture
Sur cette page
Tout comme les préférences et les attentes des clients ont changé ces dernières années, les technologie que les organisations utilisent pour établir et améliorer expérience client (CX) ont évolué. Bien qu’il existe un large éventail d’outils dans la pile logicielle de marketing en constante expansion, les plateformes d’expérience numérique (DXP) servent désormais d’épine dorsale à l’expérience client.
Les plateformes d’expérience numérique ne sont pas apparues comme par magie sur la scène martech. Ils ont évolué à partir du système de gestion de contenu Web (système de gestion de contenu) pour aider les spécialistes du marketing à répondre aux besoins des attentes des clients.
Selon Gartner, les DXP sont « un ensemble intégré de technologies, basé sur une plate-forme commune, qui fournit à un large éventail de publics un accès cohérent, sécurisé et personnalisé aux informations et aux applications sur de nombreux points de contact numériques... Ils combinent et coordonnent les applications, y compris la gestion de contenu, la recherche et la navigation, la personnalisation, l’intégration et l’agrégation, la collaboration, le flux de travail, les données analytiques, support mobile et multicanal."
Deux points de données mettent en évidence l’importance cruciale des DXP pour notre ère numérique :
En termes simples, les DXP permettent aux marques d’offrir les expériences personnalisé et pertinent numérique que les clients attendent aujourd’hui.
Avec une connaissance pratique de ce que sont les DXP, nous pouvons aller au cœur de la défense de l’une d’entre elles. Examinons quelques-uns des avantages et des avantages.
Naturellement, le rendement des investissements (ROI) précis d’une DXP variera d’une organisation à l’autre et sera influencé par divers facteurs, tels que la taille de l’investissement, la dynamique d’implémentation et les exigences d’intégration.
D’une manière générale, cependant, les décideurs qui adoptent une DXP à l’architecture avancée et riche en fonctionnalités peuvent s’attendre à des gains mesurables dans cinq domaines clés : la croissance du chiffre d’affaires, la fidélité et la valeur client à vie, les économies de coûts, la réduction des délais de mise sur le marché et la collaboration.
Les DXP permettent aux marques d’améliorer personnalisation considérablement l’expérience client globale, ce qui se traduit par des gains de revenus considérable continus. Par exemple:
Le chemin pour transformer les clients moyens en fans fidèles et en ambassadeurs de marque enthousiastes passe directement par CX. Par exemple:
Les DXP extensibles génèrent des économies de coûts continues à plusieurs niveaux :
Les DXP prennent en charge la distribution transparente du contenu sur tous les canaux, ce qui rationalise les processus et réduit les délais de mise sur le marché. Des recherches ont montré que 45 % des lancements de produits sont retardés d’au moins un mois. Et d’autres ont constaté qu’une DXP peut accélérer la mise sur le marché en aidant les organisations à :
Les DXP établissent un emplacement centralisé pour la collaboration entre les services sur le le développement et la livraison de l’expérience client tout au long du cycle de vie. Selon étude d’Accenture, les organisations qui éliminent les silos et piste commerciale la collaboration inter-service se caractérisent par les points forts suivants :
En plus de ce qui précède, les DXP utilisent des tableaux de bord intuitifs et des informations et suggestions basées sur l’apprentissage automatique pour donner à tout le monde, et pas seulement aux équipes marketing, un accès à des informations approfondies sur les clients et des indicateurs clés de performance pour atelier les résultats, tout en restant alignés.
L’ère de l’expérience client est arrivée. Les marques qui adoptent, adoptent et exploitent une DXP pour combler le fossé de l’expérience client et fournir des personnalisation sur tous les canaux et points de contact tout au long de la parcours client connectée donneront le ton et piste commerciale la voie. À l’inverse, les marques qui négligent cette priorité se retrouveront en difficulté pour être compétitives et, éventuellement, pour survivre.
Comment convaincre les décideurs qu’une DXP est vitale pour la croissance actuelle et future
La discussion jusqu’à présent - en mettant l’accent sur les avantages et le retour sur investissement des DXP - fournit la base d’une proposition, d’une présentation ou d’un pitch captivant aux décideurs.
Pour vous aider à transformer l’intérêt en action, nous vous recommandons les conseils suivants :