Construire une stratégie de marketing omnicanal

Le consommateur moderne est impulsif et imprévisible – avec une infinité de façons de faire ses achats, mais il a peu de temps et d’attention. Par conséquent, une seule tâche peut prendre des minutes ou des mois. Les gens rebondissent entre les canaux numériques et réels. Ils commencent souvent un achat à un endroit et le terminent plus tard, à l’aide d’un appareil différent. Pendant tout ce temps, ils s’attendent à ce que les marques suivent ce voyage au fur et à mesure qu’il se déroule, anticipent leurs besoins et fournissent une expérience délicieuse à chaque étape du processus.

C’est la nouvelle réalité de marketing omnicanal. Vous connaissez peut-être l’idée, mais si vous vous demandez comment élaborer une stratégie de marketing omnicanal qui vaut l’investissement et qui réussira à coup sûr, lisez la suite. Voici notre point de vue sur les meilleures pratiques et les façons dont les entreprises peuvent évaluer les résultats de leurs efforts de marketing omnicanal.

Les marques ont dû servir de nombreux canaux depuis la nuit des temps, alors pourquoi la plupart des entreprises ont-elles besoin d’une stratégie de marketing omnicanal maintenant ? Dans un monde numérique en constante évolution, l’intégration de e-commerce aux magasins physiques est le seul moyen de créer un expérience d’achat sans friction pour les clients et un moyen efficace pour les marques d’atteindre leur public avec des messages personnalisé messages.

Les spécialistes du marketing qui mettre en œuvre marketing omnicanal des stratégies sont en mesure de rencontrer les clients à chaque étape du parcours d’achat avec un message opportun et pertinent. Les informations qu’une personne partage lors d’une interaction sont transférées à tous les points de contact futurs. Le résultat est une expérience client transparente et individualisée.

Comment est-ce possible ? Un stratégie omnicanal tire parti de automatisation du marketing technologie pour orchestrer des expériences sur tous les point d’interaction auxquels vous pouvez penser, qu’il s’agisse de sites Web, de e-mail, d’applications mobile, de magasins physiques ou de panneaux d’affichage. Une fois que des initiatives de commerce électronique distinctes sont intégrées au processus et que la marque a la possibilité de gérer les campagnes de manière centralisée, le client a l’impression qu’il s’agit d’une conversation 1:1.

Les campagnes omnicanales sont incroyablement dynamiques, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’ajuster le contenu et les communications à la volée au fur et à mesure que l’organisation obtient de nouvelles informations sur les clients. Par exemple, un omnicanal plate-forme fort vous indiquera quand il est temps d’envoyer des messages sur des produits connexes, des offres de surclassement ou un panier d’achat abandonné.

Les stratégies marketing omnicanales établissent et renforcent les relations en donnant la priorité au client. Une marque qui comprend le sentiment et anticipe les besoins des clients peut stimuler l’engagement, accélérer le cycle de vente et accroître la fidélité. En outre, adopter le marketing omnicanal maintenant vous aidera à naviguer dans les tendances émergentes autour des médias sociaux vendant des vidéos par, des médias achetables, du commerce conversationnel et d’autres nouveaux canaux numériques.

Prenons un exemple : un acheteur navigue sur Instagram alors qu’il fait la queue à l’épicerie, voit un produit sponsorisé et appuie sur la publication pour en savoir plus. Pendant le chargement de la page mobile, le client lève les yeux et voit qu’il est temps de décharger les courses pour que le caissier puisse les vérifier. Juste comme ça, le moment numérique est terminé.

Plus tard, la même personne peut décider de poursuivre ses recherches sur le produit à la maison, cette fois à partir d’une tablette ou d’un ordinateur portable. La marque reconnaîtra-t-elle l’individu et présentera-t-elle un contenu pertinent qui reprendra là où la session précédente s’est arrêtée ? Quel type d’information éclairera cette prochaine interaction, et comment la marque peut-elle montrer une compréhension plus approfondie des besoins du client ? Bien faite, une stratégie de marketing omnicanal vous aide à répondre à ces questions de front, afin que chaque client potentiel ait une expérience positive et renforçante avec la marque.

Lorsque vous êtes prêt à commencer à planifier une stratégie de marketing omnicanal, il est préférable de fixer des objectifs clairs et de commencer par un petit projet de test. Tenez compte de ces cinq aspects pour encadrer l’initiative :

1. Cartographie du parcours : Dans quelle mesure comprenez-vous les personas des clients et quel comportement est typique sur chaque canal disponible ? Obtenez une image claire de la façon dont les gens interagissent avec la marque en observant les modèles, en testant le processus vous-même et en invitant les commentaires directs.
2. Équipe : Le marketing omnicanal est une entreprise transformatrice qui nécessite une coordination considérable entre les services. Assurez-vous que votre équipe adhère à l’adhésion de la direction dès le début.
3. Partage des données : Briser les silos est essentiel à la réussite du marketing omnicanal. Discutez avec vos pairs au sein de l’entreprise pour planifier la manière dont vous partagerez les informations et les idées des clients.
4. Infrastructure technologique : disposez-vous de la pile de technologie de marketing appropriée pour collecter et analyser les données sur tous les canaux et fournir du contenu personnalisé contenu à grande échelle ? Un unifié plate-forme peut introduire de l’efficacité en gérant l’ensemble du expérience client de bout en bout.
5. Publics segments : Identifiez les segments d’audience clés pour les messages de marque ciblés et étudiez leurs intérêts. Ensuite, priorisez quelques canaux et envisagez de commencer par une seule campagne pour tester le processus.
6. Évaluation : définissez et mesurez les indicateurs de réussite, puis itérez continuellement pour optimiser les résultats.

Les enjeux de l’adoption du marketing omnicanal sont élevés et croissants. « Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à acheter sur l’ordinateur, le téléphone ou au stand en magasin et choisissent la livraison à domicile, en magasin, dans un endroit prédéfini ou dans le coffre de leur voiture. Une revendeur qui ne peut pas le faire aujourd’hui perd environ 10 à 30 % de ses ventes », écrit le professeur Carlos Cordon pour la société de formation des cadres IMD.

Lowe’s Canada a bien compris cette tendance lorsque l’entreprise a décidé de moderniser son site Web pour soutenir des projets de rénovation domiciliaire. Une omnicanal expérience entièrement remaniée a entraîné une augmentation des ventes de mobile, une augmentation des ventes d’articles en stock et une augmentation de la valeur moyenne des commandes online.

Vous saurez que la stratégie de marketing omnicanal fonctionne lorsque vous avez une visibilité sur tous les canaux, que les conversions commencent à augmenter, que le sentiment des clients est positif et que les entreprises répétées deviennent la norme.