Qu’est-ce que le commerce d’entreprise ?

Le commerce d’entreprise est l’achat et la vente de biens ou de services par de grandes organisations utilisant des systèmes de commerce électronique avancés pour gérer des volumes élevés de transactions, des opérations complexes et de multiples canaux de vente (par exemple, sites Web, applications, places de marché, médias sociaux, en magasin) pour la vente B2B et B2C à grande échelle.

Au sens large, les entreprises de commerce d’entreprise offrent plusieurs produits ou services, probablement avec une présence mondiale, et généralement avec des revenus de plusieurs millions de dollars. Souvent, il s’agit de fabricants ou de distributeurs avec plusieurs sites, construisant leurs infrastructures à partir d’un pool de sources financières et techniques, déployant des équipes de direction générale et commercialisant des services évolutifs aux clients individuellement ou à l’échelle B2B.  

Et, afin d’optimiser l’expérience client, les entreprises de commerce doivent avoir un Vue à 360 degrés du comportement des clients. Accès aux données et métrique tels que le trafic, les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes contribuent également au succès d’une entreprise à servir les clients.

Les logiciels d’entreprise, également connus sous le nom de Logiciel d’application d’entreprise (EAS), est développé pour répondre aux besoins d’une entreprise diversifiée et de grande taille plutôt qu’à des utilisateurs individuels. Les logiciels d’entreprise gèrent les ventes front-end et les opérations back-end tout en s’intégrant aux outils de base de l’entreprise. Le logiciel améliore la productivité et l’efficacité organisationnelles en fournissant un support logique d’entreprise. Il peut être auto-hébergé ou sur site.

Les types d’organisations qui utilisent des solutions de commerce électronique d’entreprise comprennent les grandes entreprises, les magasins online, les écoles, les gouvernements, les organismes de bienfaisance, les clubs, les groupes d’intérêt, etc. Les logiciels de commerce d’entreprise peuvent être hébergés ou installés dans le cloud et se caractérisent par leurs performances, leur évolutivité et leur robustesse. 

Les plates-formes de commerce électronique d’entreprise regroupent généralement les départements sous un point centralisé et améliorent les workflows. Ils utilisent des protocoles tels que LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) pour s’interfacer avec les services d’annuaire ou les services de nommage, et s’intègrent à d’autres systèmes d’entreprise et EAS, y compris les systèmes de comptabilité, de gestion des stocks et de gestion de la relation client (gestion des relations client).

Les principaux composants de l’écosystème logiciel d’entreprise sont les suivants :

La sécurité est essentielle lorsqu’il s’agit de logiciels d’entreprise. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’avoir des violations de données de clients, des périodes d’indisponibilité du site ou des expériences utilisateur incohérentes. Étant donné que les clients soumettent volontairement des informations personnelles critiques, la conformité à la norme PCI DSS, les certificats TLS (Custom Transport Layer Security), l’authentification unique et les balises Google Trusted Store doivent faire partie de chaque transaction.

En outre, les entreprises ont besoin d’une sécurité robuste pour protéger l’infrastructure sur site et dans le cloud. Ils doivent également vérifier les fournisseurs tiers. Cela inclut la sécurisation du nombre croissant de terminaux se connectant aux réseaux via des devices de l’Internet des objets (IoT) tels que les smartphones et les assistants personnels.

Les supermarchés modernes et les aires de restauration des centres commerciaux attirent les clients parce qu’ils peuvent fournir une expérience de magasinage ou de restauration à guichet unique.

Le même concept s’applique au commerce d’entreprise. Rien n’est plus pratique que d’agréger les services dans une seule plate-forme de gestion. Les plates-formes de commerce compétitives peuvent fournir Gestion des stocks, gestion des catalogues, gestion des commandes et gestion des clients tout en incluant des moteurs de tarification et de promotion contextuelle. Ces fonctionnalités s’intègrent également à travers les devices et les canaux.

En gérant les données des clients au même endroit que leur contenu, les organisations de commerce d’entreprise peuvent rationaliser le processus de développement et de fourniture d’expériences client omnicanales.

Quels sont les meilleurs types de solutions de commerce d’entreprise ?

Les meilleurs types de plates-formes de commerce d’entreprise sont Prêt pour l’avenir, éliminant ainsi le besoin de mises à niveau, et offrent des fonctionnalités telles que :

• Designs personnalisables et mobile responsive
• Paiement personnalisé
• Catalogues d’applications
• Options de vente multicanal en temps réel sur les canaux des médias sociaux
• Outils de reporting de données
• Options de l’API

Comment choisir la bonne solution de commerce d’entreprise

Est-il préférable de créer votre propre solution en faisant appel à plusieurs fournisseurs spécialisés ou d’opter pour une suite rationalisée d’applications provenant d’un seul fournisseur ?

Évidemment, cela dépend des besoins propres et de l’expertise technique. Une plate-forme complète de commerce électronique est chargée d’outils et de fonctionnalités sophistiqués et adopte une approche à l’épreuve du temps dans le développement.

Sitecore est évolutif et sécurisé, Solution de commerce électronique basée sur SaaS est conçu pour compléter votre complexité organisationnelle, prenant en charge des capacités illimitées de gestion des produits, des commandes, des paiements et des utilisateurs, tandis qu’une fonctionnalité d’automatisation dédiée rationalise les workflows de commande.

Outre une gamme complète d’outils pour gérer les vitrines de commerce en ligne, la solution offre également une intégration flexible avec d’autres applications via des API.

Le commerce d’entreprise a un objectif final commun à tous les types d’entreprises à la recherche de solutions online : des clients satisfaits. Pour y arriver et voir des critiques positives et des clients réguliers, l’expérience de l’utilisateur doit être transparente, sans effort et, surtout, sans problème.

Tout comme l’expérience en magasin, la première impression compte. Votre entreprise online doit fournir un processus agréable et transparent permettant aux clients d’interagir et d’acheter des produits. Après tout, votre rentabilité en dépend.