マーケティングオートメーションを成功させるための10のベストプラクティス

2024年には、マーケティングオートメーションは着実に成長しており、支出は毎年数十億ドルに達しています。また、マーケティングオートメーションソリューションベンダーの収益2026年までに66億ドルに達すると予測されており、その勢いは衰える気配がありません。

マーケティングオートメーションの力を真に活用するには、まずそれが何であるか、そしてそれがどのように機能するかを理解することが重要です。

マーケティングオートメーションその中核となるのは、ソフトウェアプラットフォームとテクノロジーを使用して、反復的なマーケティングタスクとワークフローを自動化することです。これらのタスクには、メールマーケティング、ソーシャルメディア投稿、リードリード育成、顧客セグメンテーションなどが含まれます。自動化を活用することで、マーケティング担当者はプロセスを合理化し、効率を向上させ、オーディエンスとのよりパーソナライズされたタイムリーなインタラクションを提供できます。

ただし、マーケティングオートメーションは、手動タスクを自動化されたタスクに置き換えるだけでなく、全体的な顧客体験を向上させ、バイヤーズジャーニー全体で有意義なエンゲージメントを促進することです。これにより、マーケターは、セールスファネルの行動、好み、ステージに基づいて、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信できます。

その無限の能力を考えると、NetflixやAmazonのような大企業がマーケティングオートメーションを採用しているのも不思議ではありません。

マーケティングオートメーションが単なる流行語だと思っているなら、もう一度考えてみてください。約< rel="noopener noreferrer" href="https://ascend2.com/wp-content/uploads/2023/02/The-State-of-Marketing-Automation-2023-230223.pdf" target="_blank"> 10人中9人のマーケターが、マーケティングオートメーションが目標達成に役立つと回答しており、デジタル時代で成功を目指す企業にとって戦略的に不可欠であることを証明しています。

マーケティングオートメーションの最も重要な利点は次のとおりです。

1. 効率の向上:マーケティングオートメーションにより、反復的なタスクとワークフローを合理化し、マーケティングチームの貴重な時間とリソースを解放できます。メールマーケティング、リード育成、ソーシャルメディア管理などのプロセスを自動化することで、ビジネスをより効率的に運用し、結果をもたらすインパクトのある活動に集中できます。
2. リード管理の改善:リードをより効果的に獲得、育成、評価したくない人はいますか?自動化されたリードスコアリングと育成ワークフローを導入することで、高品質で有望なリードを特定するして優先順位を付け、手作業を減らし、マーケティングチームと営業チーム間のシームレスな移行を実現できます。
3. パーソナライズされた顧客体験:パーソナライゼーションは、人口統計、行動、好みなどの要因に基づいて、高度にターゲットを絞った関連するコンテンツをオーディエンスに提供するための鍵です。パーソナライズ メールキャンペーンから動的なWebサイトコンテンツまで、自動化により、ビジネスはカスタマーエンゲージメントを促進するカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。
4. スケーラビリティと一貫性: ビジネスが成長するにつれて、マーケティング活動全体で一貫性を維持する必要があります。マーケティングオートメーションは、ビジネスの拡大に合わせてプロセスとキャンペーンを自動化できるようにすることで、スケーラビリティを提供します。数百人または数千人の顧客にリーチする場合でも、自動化により、すべてのタッチポイントでメッセージングの一貫性とブランド性が維持されます。
5. データドリブンなインサイト:マーケティングオートメーションプラットフォームは、他の機能の中でも、堅牢なアナリティクスとレポート機能を提供し、キャンペーンのパフォーマンス、顧客の行動、ROIに関する貴重な洞察を提供します。顧客データと指標を分析することで、情報に基づいた意思決定を行い、マーケティングオートメーションキャンペーンをリアルタイムで最適化し、マーケティング活動を継続的に改善できます。
6. 費用対効果:マーケティングオートメーションには初期投資が必要な場合がありますが、長期的なメリットはコストをはるかに上回ります。自動化は、手作業を減らし、効率を向上させ、ROIを向上させることで、長期的には最終的にコスト削減につながります。

今こそ、自動化ゲームを向上させ、成果を上げるための10のエキスパート戦略に飛び込む時です。

1. 目標を定義する
ビジネスの目標と目的を定義することは、マーケティングオートメーションを成功させるための重要な最初のステップです。結局のところ、マーケターがマーケティング戦略< rel="noopener noreferrer" href="https://media.coschedule.com/uploads/2022/03/Trend-Report-Marketing-Strategy-2022.pdf" target="_blank">414%高いのは偶然ではありません。

目標が明確に定義されていないと、自動化戦術を実装するリスクがあり、望ましい結果に貢献できなかったり、具体的な結果が得られなかったりする可能性があります。リード生成、顧客維持、売上の増加など、明確な目標を持つことで、マーケティングオートメーション戦略の指針となり、成功測定指標のに役立ちます。

2. バイヤーペルソナを作成する
バイヤーペルソナは、基本的に理想的な顧客を表す架空の人物です。これらは、マーケティング活動でリーチしようとしている人々の主要な人口統計、行動、好み、およびペインポイントを捉えた詳細なプロファイルと考えてください。バイヤーペルソナを作成するには、ターゲットオーディエンスの立場に立って、彼らが直面している課題、購入の動機、ブランドとの関わり方など、彼らを動かすものを理解することが必要です。

これらのペルソナを開発することで、マーケティング戦略とメッセージを調整して、より深いレベルでオーディエンスの共感を呼び、最終的により良い結果と顧客とのつながりを強化することができます。このパーソナライズされたアプローチは、エンゲージメントを高めるだけでなく、オーディエンスとのより強いつながりを育み、最終的にコンバージョンとロイヤルティを促進します。また、クリックスルー率が14%、コンバージョン率が10%向上し、ブロードキャストメールの収益が18倍になります。

3.魅力的なコンテンツを作成する
コンテンツは、成功するマーケティング戦略のバックボーンです。視聴者の共感を呼ぶ魅力的で関連するコンテンツを作成することは、注目を集め、信頼を築き、行動を促進するために不可欠です。ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ソーシャルメディア投稿のいずれであっても、視聴者の問題点に対処し、質問に答え、課題に対する解決策を提供することで、視聴者に価値を提供することに焦点を当てます。

コンテンツマーケティングのパイオニアであるAnn Handley氏は、消費者を惹きつける上で質の高いストーリーテリングが果たす重要な役割を強調しています。

「優れたコンテンツとは、優れたストーリーテリングではありません。大切なのは、実話を上手に語ることです」

視聴者を教育し、楽しませ、刺激する高品質のコンテンツを一貫して提供することで、業界で信頼できる権威としてブランドを確立し、視聴者をもっと呼び戻すことができます。

魅力的なコンテンツの最も一般的な例には、次のようなものがあります。

• 一般的な問題点に対処したり、課題の解決策を提供したり、業界やニッチに関連する洞察やヒントを提供したりする教育的なブログ投稿。
• 回答に基づいてパーソナライズされた推奨事項または洞察を提供するインタラクティブなクイズ。
• 製品やサービスに関連する特定のプロセス、タスク、または手法を視聴者に説明するハウツーガイド/チュートリアル。
• ケーススタディ/サクセスストーリーでは、製品やサービスが顧客の課題の克服、目標の達成、または成果の促進にどのように役立ったかの実例を紹介します。
• 業界のトレンド、ベストプラクティス、製品のデモンストレーションなど、視聴者が関心を持つトピックに関するウェビナー。

4. 適切なデータを収集する
データは、効果的なマーケティングオートメーションを推進する燃料です。人口統計情報から閲覧履歴、購入行動まで、Webサイトアナリティクス、顧客関係管理システム、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなソースからデータを収集します。データを効果的に活用することで、オーディエンスをセグメント化し、メッセージングをターゲットにし、特定の顧客セグメントに合わせてオファーを調整し、マーケティングキャンペーンの効果を高め、より良い結果をもたらすことができます。

5. カスタマージャーニーを理解する
オーディエンスと効果的にエンゲージするには、認知からコンバージョン、そしてその先までの彼らの旅を理解する必要があります。オンラインとオフラインの両方で、顧客がブランドと持つさまざまなタッチポイントとインタラクションをマッピングすることで、顧客の行動、好み、問題点に関する貴重な洞察を得ることができます。

この理解により、ソリューションの調査、オプションの評価、購入の意思決定など、ジャーニーの各段階で顧客のニーズを満たすようにマーケティング活動を調整できます。メッセージング、コンテンツ、オファーをジャーニーに合わせることで、エンゲージメントを促進し、ロイヤルティを構築し、最終的にはコンバージョンにつながるシームレスでまとまりのあるエクスペリエンスを提供できます。

6. リードフローをマッピングする
リードが最初のフォームに記入してから成約/成約するまでの道のりと、このマーケティングプロセスにかかる時間を知ることは、重要な戦略です。しかし、これを実現するにはどうすればよいでしょうか?

リードフローをマッピングするということは、ブランドについて最初に聞いてから購入するまで(そしてうまくいけばもっと固執するまで)リードが実行する必要のあるステップを理解することを意味します。これは、さまざまなチェックポイントに立ち寄るロードマップをプロットするようなものだと考えてください—それぞれがリードをコンバージョンに近づけるように設計されています。

これにより、ターゲットを絞ったコンテンツと自動化されたキャンペーンを作成し、リードをセールスファネルに導き、その過程でリードの質問や懸念に対処することができます。マーケティング活動をバイヤーズジャーニーに合わせることで、コンバージョン率を最適化し、販売サイクルを短縮し、最終的にはビジネスの収益を増やすことができます。

7. リードスコアリング
を設定する 多くのリードを獲得したら、顧客になる可能性が最も高いリードに優先順位を付け、努力を集中させる必要があります。そこでリードスコアリングの出番です。

Webサイトへのアクセス数、メール開封数、フォーム送信数など、さまざまなリード行動や属性に数値を割り当てることで、どのリードがコンバージョンする可能性が最も高いか、営業チームの注意を引くことができる特定する、時間を節約し、販売の可能性を高めることができます。さらに、マーケティングチームと営業チームが、どのリードを優先するかを決定する共通の方法を提供することで、より適切に連携できます。

8. マルチチャネル体験の作成
顧客がどこにいても顧客に会うことは、顧客が好む場所にリーチし、つながりの機会を逃さないようにするため、顧客と会社の両方にとって重要です。また、72%の消費者が、複数のチャネルを通じてブランドや企業とつながりたいと回答しており、マルチチャネル体験の提供は必須です。

マルチチャネル体験の創出とは、Webサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、メール 受信箱、モバイル デバイスなどでエンゲージすることを意味します。すべてのチャネルで一貫したメッセージとブランディングを提供することで、ブランドのアイデンティティを強化し、可視性を高め、オーディエンスの最優先事項を維持できます。さらに、マーケティングオートメーション プラットフォームをさまざまなチャネルやタッチポイントと統合することで、チャネル間で顧客とのやり取りや行動履歴、顧客の好みやジャーニーに関する貴重な洞察を得ることができます。

9. A/Bテストを取り入れる
WiderFunnel の創設者兼 CEO である Chris Goward 氏は、「テストをしていないのであれば、推測にすぎません」と述べています。キャンペーンのA/Bテストの重要性は、もっと一目瞭然でしょうか? A/Bテストは、A/Bテストとも呼ばれ、マーケティングキャンペーンを最適化し、パフォーマンスを向上させるための強力な手法です。

メールの件名を調整したり、ランディングページのコピーを変更したり、新しいCTA(コールトゥアクション)を試したりする場合でも、A / Bテストを使用すると、リアルタイムで何が機能するか(何が機能しないか)を実験して確認できるため、データ主導の意思決定を行い、マーケティング活動を改善して最大の効果を得ることができます。

大切なのは、オーディエンスの心を動かすものを学び、より良い結果を得るためにアプローチを微調整することです。指をくわえて言うのは戦略ではありません。

10.評判メールを考慮する
メールマーケティングはデジタルマーケティングの原動力であり、その永続的な関連性はパーソナライズと自動化にあります。マーケティングに最も効果的なチャネルのリストのトップであり、79%のマーケターがトップ3に入れています。

また、ニール・パテル(フォーブスによるとトップ10のマーケターの1人)がかつて言ったように、「メールは、新規顧客との販売を行い、既存の顧客とのより深い関係を構築するための最も拡張可能な方法です」。

しかし、自動メールキャンペーンの送信は戦いの半分にすぎません。本当の課題は、それらが視聴者の受信箱に正常に着陸することを確実にすることにあります。効果的なメールの自動化とは、「送信」を押して最善を尽くすことだけでなく、インターネットサービスプロバイダー(ISP)やメールクライアントから肯定的な評判を築き、スパムとしてフラグが立てられないようにすることです。

メールの評判に寄与する要因は次のとおりです。

• 関連するコンテンツの送信
• 誤解を招く件名や画像の過度の使用などのスパム行為の回避
• メールリストを定期的にクリーンアップして、非アクティブなアドレスや無効なアドレスを削除します。

さらに、開封率、クリックスルー率、購読解除率などの指標を監視することで、メールキャンペーンの効果を測定し、改善すべき領域を特定することができます。

ここでのポイントは、マーケティングオートメーションをマスターするには、自動化されたワークフローとキャンペーンを設定するだけでは不十分であるということです。明確な目標の定義や魅力的なコンテンツの作成から、メールの評判の確保やマルチチャネル体験の最適化まで、各側面の複雑さを理解することが大切です。

前述のベストプラクティスに従うことで、ビジネスはマーケティングオートメーションを最大限に活用し、エンゲージメントを促進し、リードを育成し、最終的にマーケティング目標を達成することができます。

マーケティングオートメーションは旅であり、成功は変化する顧客のニーズと市場のダイナミクスに適応するために戦略を継続的に改善および最適化することにあることを忘れないでください。強固な基盤と卓越性へのコミットメントにより、マーケティングオートメーションの力を活用して成長を促進し、永続的な顧客関係を構築し、競合他社の一歩先を行くことができます。

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