B2B半導体のトップ企業がSitecoreで顧客体験を変革

Sitecore Symposium 2024のブレイクアウトセッションでは、アナログ・デバイセズのソリューション・アーキテクトであるパラグ・デイブ氏、アナログ・デバイセズのシニアITチームマネージャーであるシャシ・ミャダム氏、アナログ・デバイセズのITチーム・アプリケーション担当ディレクターであるデバジョティ(DJ)・バス氏が、Sitecoreが同社が迅速なGTM戦略、ゼロ・ダウンタイム・デプロイメント、グローバル・デリバリーの低レイテンシを達成するのにどのように役立ったかについて深く掘り下げました。

アナログ・デバイセズは、物理世界とデジタル世界を橋渡しし、インテリジェント・エッジでのブレークスルーを実現する半導体のグローバル・リーダーです。アナログ・デバイセズは、アナログ、デジタル、ソフトウェア技術を組み合わせて、デジタル化された工場、モビリティ、デジタル・ヘルスケアの進歩を推進し、気候変動に対処し、人間と世界を確実につなぐソリューションを提供しています。Analog.com はアナログ・デバイセズの一般向けデジタルプラットフォームで、毎日何百万件ものリクエストが寄せられています。

摩擦のない顧客体験

アナログ・デバイセズは、「インテリジェント・エッジのエッジにいる」という評価を世界的に高めています。アナログ・デバイセズは、革新的なソリューションを通じてエッジで実用的なインサイトを提供することでこれを実現し、お客様が可能性を先取りできるようにしています。

アナログ・デバイセズは、このビジョンを実現し、強化し、進化させ続けるために、同社の主力デジタル・プロパティ・Analog.com を再考し、再発明する必要があることを認識しました。彼らのビジョンは、Analog.com 2.0が業界で最も摩擦のないエンドツーエンドの顧客体験とデジタルジャーニーを実現し、企業の成長と顧客価値の両方を強化することでした。

Analog Digitalの進化する Analog.com へのアプローチは、次の4つの統合戦略によって定義され、推進されました。

• 摩擦のないデジタルジャーニー:Analog Digitalは、サポートの検索、選択、使用、購入、および受けるための業界で最も摩擦のないエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えていました。これは、顧客第一のアプローチを取り、顧客が選択したチャネルを選択できるようにし、再来店する魅力的な理由を提供することを意味しました。
• デマンドジェネレーション:Analog Digitalは、ブランド認知度を高め、新規顧客の獲得、マーケティングプログラムを通じて同社のソリューションと顧客の需要とのペアリングを加速するために、ウェブサイトが重要なかつ測定可能な役割を果たすことを望んでいました。
• 顧客対応設計:Analog Digitalは、設計を大幅に簡単かつ迅速に行い、ソフトウェア主導のシステム設計を実現したいと考えていました。
• 販売の加速:Analog Digitalは、データドリブンな企業インテリジェンスと顧客インサイトを活用して、人間とデジタルの両方のGTM戦略を加速させたいと考えていました。

この戦略を機能させ、前進させるためには、ソフトウェア開発者、設計エンジニア、調達チームなど、さまざまな社内グループの取り組みをまとめて調和させ、ITチームとビジネス間の効果的なコラボレーションを促進する必要があることもAnalog Digitalは認識していました。

Analog Digitalは、次の3つのコア分野で目標と重要なと持続可能な成長を目標としています。

• パイプラインの価値、eコマース収益、新規顧客数の増加により、収益と顧客数が増加しました。
• クロスセルとアップセルの増加は、顧客ごとに販売される製品カテゴリの測定可能な増加によって証明されています。
• 業界トップクラスの顧客体験の向上、その台頭が捉えるネットプロモータースコア(NPS)とカスタマーエフォートスコア(CES)です。

Analog.com 2.0ゴール

Analog Digitalは、Analog.com 2.0の6つの目標も特定しました。

• 直感的でインパクトのあるビジュアルデザイン:Webサイトは、最先端のテクノロジー企業を表す更新されたルックアンドフィールを提供する必要がありました。この目標は、顧客との信頼関係を築くためだけでなく、優秀な人材を引き付けるためにも重要であると考えられていました。
• エンジニアリングのエンドツーエンド:この Web サイトは、お客様が技術情報や直感的な評価ツールを簡単に見つけられるようにする必要がありました。また、EngineerZoneと呼ばれるピアツーピアのオンライン技術サポートコミュニティを強化することで、競争上の優位性とブランド差別化を推進し、顧客が自社製品をより簡単かつ迅速に設計し、価値を最大化できるようにしたいと考えていました。
• 最新で拡張可能なプラットフォーム:Webサイトは、進化を続け、市場のニーズに適応できる統合型プラットフォーム上に構築する必要がありました。サイトはまた、ビジネスユニットとマーケティングチームをサポート 彼らは、これまで以上に速いペースで新しいコンテンツとエクスペリエンスを作成し、立ち上げる努力をしています。
• 顧客第一のアプローチ:この Web サイトは、アジャイルな働き方を活用して、実際の顧客ニーズを解決し、より一貫性のある顧客体験を生み出すデジタル体験を開発する必要がありました。
• 選択チャネル:この Web サイトは、会社の規模に関係なく、顧客が Analog Digital の製品を簡単に検索、選択、使用、購入できるようにする必要がありました。また、お客様が重要な瞬間に効果的に自己サポートできるように支援することも不可欠でした。
• テクノロジーの近代化:このWebサイトには、Sitecoreの最新のコンテンツ管理システムプラットフォームの改善と修正が組み込まれ、最先端のクラウドネイティブコンテナテクノロジーを使用してアプリケーションデリバリーを最新化し、自動デプロイを採用して継続的なデリバリーを可能にします。

大幅に改善された Analog.com 2.0が現在導入され、3週間ごとにダウンタウンでの展開をゼロにするなど、まったく新しいレベルの機能とメリットが解き放たれています。また、この Web サイトは 1 日あたり 250 万件のリクエストをサポートしており、データの整合性を保護するための厳格なセキュリティ対策を実施しています。

Analog.com の新しいトポロジのハイライト

• 9 個の Standard_DS4_v2 (8 vCPU/28 GB RAM) インスタンスを含む AKS ノード プール。
• AKS の最大サージ率を 10% に設定
• Azure RBAC を使用した Microsoft Entra ID 認証

Analog.com の新しいテクノロジーと配信機能

• 最新かつ拡張可能なクラウドインフラストラクチャ:
  • セキュリティを強化したプライベートホスティング。
  • プロアクティブな監視とスマートな検出。
  • 高度に拡張可能な。
• コンテナベースのアプリケーションアーキテクチャ
  • プラットフォームに依存しないアーキテクチャ。
  • すぐに使用できるロールバック。
  • アプリケーション構成をセキュリティで保護します。
• AI/ML を活用した検索テクノロジー
  • セマンティック検索。
  • AI主導の動的な結果の再ランク付け。
  • シノニムの自動検出。
  • ビジネスイネーブルメント。
• 強化されたビルドとリリース+ DevOps機能
  • インフラストラクチャとコンテナイメージの自動CICDパイプライン。
  • ブルーグリーンデプロイメントをサポートします。
• イテレーションベースのアジャイルプロセステンプレート
  • アジャイルチームの作業をサポートします。

Analog Digitalチームは、SitecoreとKubernatesを使用してデジタルトランスフォーメーションの旅を計画および進める際に考慮すべきいくつかの教訓と重要なポイントを振り返り、セッションを締めくくりました。

インフラ

• スケーリングとブルーグリーンインフラストラクチャの vNet CIDR 範囲を計画します。
• AKS クラスターを vNet/サブネットに配置します。
• Application Gateway と AKS を同じ vNet に配置して、シームレスなルーティングを実現します。
• 外部統合の場合は、ターゲット システム上の AKS IP をホワイトリストに登録します。

安全

• インターネットアクセスを防ぐために、イングレスはvNetの内部にある必要があります。
• AKS クラスターへのサービス アカウント RBAC アクセスを活用して、ロールアウトをセキュリティで保護します。
• Sitecore シークレットを Azure Key Vault に保存し、AKS で CSI ドライバーを活用します。

DevOpsの

• 必要な状態構成 YAML を GitHub リポジトリに格納します。
• Azure DevOps でインフラストラクチャ スケーリング パイプラインを作成します。
• イングレス/CD/CM/ID ロールアウト パイプラインを作成します。
• Docker イメージのアーカイブを実行します。
• Sitecore ベース イメージをキャッシュして、ビルドとデプロイの時間を最適化します。

また、Analog Digitalのチームは、旅全体を通じて適切なテクノロジーソリューションパートナーを持つことの重要性を強調しました。

Discover more about (英語)顧客体験を向上させる方法 これらの6つの試行錯誤された手法で。