コンポーザブルeコマースによる指数関数的成長へのタイルショップのロードマップ

顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進するために、The Tile Shop は 3 つの統合目標を達成する必要があることを認識していました。

1. 指数関数的なオンラインコンバージョンを達成コンテンツ管理とマーケティングオートメーションを活用することで、見込み客を満足する顧客に育て、最終的には忠実なブランドアンバサダーに変えます。
2. true を確立する オムニチャネルエクスペリエンス 複数のチャネルにわたるすべての顧客とのやり取りを効率化することで、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供します。
3. オンラインと店舗での体験をConnectすべての仮想および対面のタッチポイントを1つのまとまりのある購入ジャーニーに統合することで、顧客を満足させ、解約を減らし、ブランド認知度と評判を高めるための鍵となります。The Tile Shopは、有名な店内エクスペリエンスをオンラインで実現したいと考えていました。

野心的なビジョンは常に重要な課題に直面しますが、The Tile Shopがコンポーザブルeコマースで指数関数的な成長を遂げた旅も例外ではありませんでした。同社は、対処し、克服すべき3つの主要な課題を特定しました。

1. ERP モノリスへの過度の依存.今日eコマースはどこにでも住むことができなければなりません は、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルで、企業が新しいビジネスモデルを受け入れ、GTM戦略が出現したときにそれを活用できるようにします。
2. エンジニアリング速度が遅い.企業にとって、優れたアイデアを取り入れ、迅速に顧客の手に届けるための適切なシステムとソリューションを持つことは、かつてないほど重要になっています。
3. マーケティングのITチームへの依存.その結果、分断やサイロ化が生じ、パフォーマンス、生産性、成果が損なわれ、チャネル間で統一されたまとまりのある顧客体験を提供する必要性が損なわれていました。

Tile Shopは、コンサルティングおよび導入ソリューションパートナーであるNetlifyとともに、次の戦略を使用して各課題に正面から取り組みました。

1.モノリスの解体

これには、まったく新しい組織構造の導入が含まれ、4つの要素を取り入れたプラットフォーム評価チェックリストで最高潮に達しました。

• ディメンション (機能またはビジネス上の懸念事項のカテゴリ)。
• エクスペリエンス (1 つ以上の機能に対して期待されるユーザーエクスペリエンス)。
• 能力 (特定の機能的能力または機能のグループ化)。
• 機能 (ユーザーがソリューションを使用して実行できる特定のタスク)。

このフレームワークを使用して、The Tile Shopは、疎結合でベストオブブリードであるため、コンポーザブルが適切なソリューションであることに気づきました。同社は、それぞれが独自の(そして非常に異なる)コストモデルを持つ多くのベンダーを評価しました。Sitecoreにアプローチしたとき、主要な要件は明確でした。

• 彼らは、自分たちを未来に導いてくれるビジョンを持ったソリューションパートナーを求めていました。
• ROIは正当化できるものでなければならず、顧客体験がトラフィック、コンバージョン、平均注文額(AOV)の3つのレバーを推進しました。

2.コンポーザブルスタックを統合しました

Tile Shopの新しいコンポーザブルスタックは、XM Cloud、OrderCloud、Discoverの3つのSitecoreソリューションに基づいて構築されており、コンテンツをeコマース運用とエクスペリエンス管理に統合し、高度なAIに根ざしています。 このアーキテクチャにより、The Tile Shopは、コンテンツ管理、デジタルアセット管理、無制限のeコマース、インテリジェント検索.高度なパーソナライズとテスト機能はまもなく追加されます。

導入に関しては、同社は「ストラングラー」パターンとして知られているものを適用しました。これは、レガシーシステムが中間ファサードの背後に配置され、システムへの機能的なエントリポイントを表す場合です。時間が経つにつれて、古いシステムの交換サービスがファサードの後ろに追加されます。

3.エクスペリエンスを統一しました

これまで、The Tile Shop のオンライン UI は、Sitecore XP と SAP の 2 つのコンポーネントに分かれていました。これにより、一部の顧客対応要素に常に相違が生じました。オンラインストアとのやり取りの方法と場所 (オンラインアカウントへのログインなど) に応じて、あるものを見て体験したお客様もいれば、別のものを見て体験したお客様もいました。また、場合によっては、同じ顧客が同じアクションを実行したにもかかわらず、異なるエクスペリエンスを経験しました。

この課題を解決するために、The Tile Shopは(前に述べたように)技術スタックのヘッドを切り離し、ポイントツーポイントではなく、マイクロサービスレイヤーを通じて抽象化および統合するミドルウェアを導入しました。このメジャーアップグレードにより、一般的なブランド標準(フォント、色、メッセージング、ボタンサイズなど)に沿った単一のUIが確立され、今日の顧客がますます期待し、要求する統一されたエクスペリエンスが提供されます。

コンポーザブルeコマースで指数関数的な成長への旅に出発してからわずか5か月後、The Tile Shopは、会社の期待を超える結果を含む重要な改善を実現しています。これには、次のものが含まれます。

The Tile Shopは、オンラインストアのエクスペリエンスでも重要な向上を遂げています。これには、次のものが含まれます。

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