顧客データの重要性はかつてないほど高まっていますが、その管理に関する課題は増加しています。
最初の課題はそれを集めることですが、チャネルの急増と、メールの自動化からソーシャルメディアのオーケストレーションまで、それらを管理するために必要なさまざまなツールを考えると、これは簡単なことではありません。
次に、さまざまなデータソースを相互に連携させ、各ソースから適切な人のデータを接続していることを確認する必要があります。
次に、それを分析して、意味のある相関関係だけでなく、行動を起こすことができる相関関係を見つける必要があります。また、すべてのセキュリティとコンプライアンスを維持する必要性も忘れてはなりません。
顧客データ市場がこれほど混乱している理由
顧客データには大きなメリットと迫り来る課題の両方を考えると、顧客データソリューションのテクノロジー市場が拡大しているのも不思議ではありません。もしかしたら、あなたはまだ独自のビジネスニーズに適したソリューションを決定しようとしているかもしれません。もしそうなら、私たちのCDP、DMP、顧客関係管理ソリューションのユースケースの違いの内訳 お役に立ちます。
しかし、よりスマートなセグメンテーションプロセス、高度なパーソナライズ機能、行動データ、顧客関係管理データ、トランザクションデータに基づく顧客の360度ビュー、深いデータインサイトに基づくインテリジェントなキャンペーンやペイドメディアが必要だと判断した可能性もあります。つまり、CDP— 「CDP Instituteによると、「他のシステムからアクセス可能な永続的で統一された顧客データベースを作成するパッケージソフトウェア」。
これらの成果を達成するために顧客データを効果的に管理するには、適切なツールだけでなく、さまざまなタッチポイント間でデータを統合して活用する方法を深く理解する必要があります。に関する役立つリソース顧客データ管理は、企業がこの複雑な状況をどのようにナビゲートできるかについての貴重なインサイトを提供します。
IDCがすべての理解をどのように支援するか
検索を特定のプラットフォームに絞り込んだのは素晴らしいことです。しかし、まだ乗り越えなければならないことはたくさんあります。ここにあるのは、「IDC MarketScape:フロントオフィスユーザーに焦点を当てた世界の顧客データプラットフォーム2021-2022ベンダー評価」 (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office)は非常に重要です。
IDC MarketScapeのベンダー評価モデルは、定量的基準と定性的基準の両方に基づく厳格なスコアリング手法により、特定の市場における情報通信テクノロジーサプライヤーの概要を提供します。つまり、IDC MarketScapeは、ソリューションベンダーを比較するための明確なフレームワークを提供し、テクノロジーの購入者にそれぞれの長所と短所を360度評価できるようにします。
IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Officeは、IDCのアナリストによると、「機能の重複やギャップがあちこちに存在し、多様性に富んでいる」市場を理解しようとしています。
そのために、IDCのアナリストは、「フロントオフィス」または「テクニカルユーザー」という2つのユーザーグループのいずれかに適したソリューションに基づいて、CDP市場を半分に分割しています。これらの各カテゴリのユーザーは、ほとんどのCDPをメリットとして利用できますが、非技術系(フロントオフィス)のユーザーは、通常、より直感的なユーザーインターフェース(UI)を必要とします。
この特定のレポートは、マーケティング、顧客体験(CX)、ロイヤルティ、カスタマーサービス、カスタマーサポート、販売など、直感的なUIを必要とするフロントオフィスユーザーに最適な12のプラットフォームに焦点を当てています。次回のレポートは、今年の第1四半期に発行される予定で、マーケティングテクノロジーと運用、データサイエンスとアナリティクス、ITチーム、データ運用、プライバシーとコンプライアンスなど、技術ユーザーにより適した12のプラットフォームに焦点を当てます。
IDCのアナリストは、ユーザーグループに基づいてプラットフォーム間の分離を行うことを決定しましたが、この分離はある意味で恣意的であるとも指摘しています。
IDCによると、CDPを選ぶために知っておくべきこと
発見理想的なCDP お客様独自のビジネスニーズに対応するには、ビジネスと技術の両方の要件を明確にする必要があります。幸いなことに、レポートではここでも取り上げており、買い手のニーズを次のように分類しています。
ビジネス基準
- 産業
- ユーザーコミュニティ
- ユースケース
- 会社の規模
技術的な基準
- インフラストラクチャの成熟度と複雑さ
- スピードとスケール
- セキュリティとコンプライアンス
- データ管理とアナリティクスの機能
このレポートでは、上記の各カテゴリについて詳しく説明しています (ただし、より明確にするために付録に 2 つの表も用意されています) — 提供される有用な情報の 1 つのサンプルにすぎません。
おそらく最も重要な情報は、ベンダーの内訳です。結局のところ、要件が何であるかがわかったら、どのベンダーがそれらに最も適しているかを理解する必要があります。
私たちは、この分野のリーダーと見なされることに興奮しており、IDCが当社のプラットフォームを多くの組織にとって理想的であると考えていることを嬉しく思います。レポートでは、「グローバルなソリューション、サービス、サポートを必要とする大企業のお客様、特に旅行・ホスピタリティ業界、銀行・決済業界、メディア・広告業界、小売業界、通信業界のお客様は、Sitecoreを有力な選択肢として検討すべきです」と述べています。
それは製品についてですが、それよりもあなたのチームについてです
このレポートで最後に指摘したいのは、私たちがよく言うことにIDCが同意していることです。
このレポートは、食料品店のアナロジーを明確にすることで、組織は利用可能な最も革新的なテクノロジー(または最も豪華な実店舗の食料品店)を持つことができるが、ユーザー(または店員)がその使用方法を訓練されていない場合、組織のROIはほとんど見られないことを示唆しています。
適切な技術ソリューションは不可欠ですが、デジタルトランスフォーメーションには十分ではありません。DXPからCDPまで、革新的な技術プラットフォームを最大限に活用するには、思慮深い戦略、熟練した導入、組織の変革が必要です。
これが、私たちが過去20年間に培った導入専門家、ソリューションパートナー、戦略コンサルタントの深く幅広いエコシステムに関与し、誇りに思っている理由の1つです。私たちの年次会議に行ったことのある人なら誰でも、Sitecore Symposiumは、Sitecoreでソリューションを購入するだけでなく、当社のファミリーの一員になることをよく理解しています。
あなたはもっと学ぶことができますCDPのそしてあなたの特定のニーズに最適なソリューションは何か、レポート全文で。