E-eコマースは活況を呈し、消費者の行動は変化しており、ブランドは、顧客がどこにいても、適切なメッセージで、適切なタイミングで顧客に会わなければならないというプレッシャーにさらされたことはありません。
デジタルと従来のマーケティングチャネルを組み合わせ、オムニチャネルマーケティング とは、顧客がウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、メール、SMS、コールセンター、実店舗のいずれでブランドと関わることを選択したかにかかわらず、顧客の旅の以前のタッチポイントを認識するシームレスで統一されたメッセージングを提供することを意味します。
正しく行えば、オムニチャネルエクスペリエンスはrを達成できますevenueが最大15%増加.しかし、そのためには、マーケティングチームは一連のインタラクションを1つのまとまりのあるポジティブなエクスペリエンスに変える必要があります。そこで、次世代のCDPが非常に貴重です。
その瞬間にお客様に会う
CDPは、すべてのプラットフォームとチャネルのデータソースを接続し、データのサイロ化を排除し、オーディエンスをリアルタイムでセグメント化し、ディシジョニングを簡素化し、テストと実験に必要な機能を提供します。顧客データプラットフォームを使用すると、ウェルカムメッセージからかご落ちのリマインダー、購入後のメッセージングまで、顧客の旅のどの時点でも、あらゆるチャネルで顧客の共感を呼ぶ一貫性のある関連するエクスペリエンスを提供できます。
キャンペーンの迅速な展開を促進
CDPは通常、マーケティングチームによって管理され、ITチームや開発者リソースからのインプットは最小限に抑えられるため、マーケターはキャンペーンを展開し、結果を遅滞なく分析することができます。民主化されたデータとビジネスフレンドリーなユーザーインターフェースの組み合わせにより、問題点を簡単に特定し、ブランドエクスペリエンスを迅速に最適化して、コンバージョンを促進し、エンゲージメントを高め、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。
シームレスなカスタマーケアを実現
調査によると、ばらばらの顧客体験は、支援を求めている顧客をさらに敵に回す可能性があります。による調査によるとアクセンチュア、顧客の89%は、複数の担当者に問題を繰り返さなければならないことに不満を感じています。
単一の顧客ビューがなければ、組織は顧客がどこから来て、次にどこに行くべきかを知ることは不可能です。
CDPは、サイロ化されたデータと分断された顧客記録を統合し、正確な顧客IDを作成することで、マーケティングチームとカスタマーケアチームにカスタマージャーニーの完全な可視性を提供し、チームがシームレスなカスタマーサポートを提供し、関連するレコメンデーションを行い、消費者を新しい購入やブランド体験に導くことを可能にします。
何よりも、これらのエクスペリエンスは一貫性があり、顧客がコールセンター、ライブチャット、メール、または対面を通じてブランドと関わっているかどうかにかかわらず、最後のやり取りの続きのように感じられます。
顧客維持とロイヤルティの向上
各顧客に個別化された有意義な体験を提供する能力は、顧客を忠実な顧客に、忠実な顧客をブランド支持者に変えるスターダストです。実際、Salesforceの調査によると、消費者の70%が、企業が個々のニーズをどれだけ理解しているかがロイヤルティに影響を与えると回答しています.
But the hyper-personalized experiences that today’s consumers expect rely on up-to-date, comprehensive customer profiles — a 360-degree view of the customer, based on a customer’s interactions across different channels and devices is essential.Pulling together data from every channel in real-time, the CDP simplifies this process, creating accurate customer profiles that provide a solid foundation for marketers to build omnichannel strategies and loyalty campaigns.
オムニチャネル・ロイヤルティ・プログラム
The convergence of the physical and digital landscapes means retailers are leaning into omnichannel loyalty programs to attract new customers and retain existing customers in-store and online.Gamified experiences including giveaways, prize wheels, or other “instant win” incentives on websites and apps are being 成功裏に活用 by brands to drive higher spend in-store and online.
At the core of these experiences is a deep understanding of customer behavior and the types of products or promotions that will attract specific individuals.Leveraging the CDP’s machine learning and analytics, marketers can identify consumer trends and buying patterns and use this information to shape omnichannel strategies that deliver engaging, personalized experiences — the type that ensure their customers return to their brand again and again — both in-store and online.
顧客データコンプライアンスによる信頼の構築
Data privacy regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR), the California Consumer Privacy Act (CCPA), and other emerging regulations require the centralized storage of data profiles, as well as the right to be forgotten and deleted.
By centralizing access to personal data and allowing different systems to share it without accessing each other’s data directly, CDPs are designed with privacy in mind.Customers can rest assured that their data is protected, and organizations can be confident that their オムニチャネルマーケティング activities are compliant with privacy regulations.
Sitecore CDPによるオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの提供
Sitecore CDP is a privacy by design, next-generation customer data platform that offers the core data management capabilities of a customer data platform, plus the advanced decisioning, predictive analytics, experimentation, and orchestration capabilities you need to deliver exceptional omnichannel customer experiences at scale.
Sitecore CDP is helping some of the world’s best-known brands deliver meaningful, revenue-driving customer experiences.Find out more about CDPがビジネスにもたらすメリット または、顧客の購入過程を変革する方法を学ぶには、以下をお読みください。オムニチャネルの顧客体験の概要.