XaaSとは?あなたが知る必要があるすべて

XaaS (Everything as a Service) (Experience as a Service または Anything as a Service とも呼ばれます) の詳細に入る前に、デジタル空間で XaaS が果たす役割をより深く理解するためには、技術アーキテクチャの進化を理解することが重要です。

「as a Service」モデルの人気と普及は、ここ数年で飛躍的に増加していますが、必ずしも新しい概念ではありません。「タイムシェアリング」システムを使用した初期のコンピューティング時代にさかのぼると、企業はホスティング料金を削減し、オンプレミスサーバーの管理をなくす方法を模索してきました。クラウドコンピューティングの台頭と人気、そしてインターネットに接続されたデバイスの拡大により、今日私たちが生きる「as a Service」の世界は加速しています。

あらゆる企業がインターネット経由でハードウェア(サーバー、ストレージなど)にアクセスすることを選択する中、「as a Service」サービスの導入は大幅に増加しています。それぞれのサービスがデジタルトランスフォーメーションにおいて役割を果たしており、特にXaaSは、ITチームサービスにアクセスして提供するための頼りになるモデルになりつつあります。 

• サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS):オペレーティング システムとアプリケーションをデプロイおよび実行するための処理、ストレージ、およびその他の基本的なコンピューティング リソースを準備します。
  • 例: Amazon Web Services と Rackspace はどちらも有名な IaaS システムです。
• サービスとしてのプラットフォーム (PaaS):自社開発/作成または取得したアプリケーションをクラウドインフラストラクチャにデプロイします。
  • 例: Sitecore Azure は、Microsoft Azure クラウド サービス (PaaS) を中心に構築されています。SalesforceのCustomer 360 PlatformもPaaSです。
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS):「オンデマンドソフトウェア」と呼ばれることもあるSaaSは、ソフトウェアがサブスクリプションベースでライセンスされ、一元的にホストされ、インターネット経由で配信されるソフトウェアライセンスおよび配信モデルです。
  • 例：SitecoreのコンポーザブルDXP はSaaSオファリングです。その他のおなじみのSaaSプラットフォームには、SlackやSurveyMonkeyなどがあります。B2C SaaS企業には、NetflixやSpotifyなどがあります。
• Everything as a Service(XaaS)のすべて:ユーティリティベースのオファリングのバイキングは、ユーザーがオンデマンドでアクセスできる多種多様なサービスとアプリケーションを表しています。XaaS ソリューションは、ハードウェア、ソフトウェア、サービス(従来は別々に販売されていました)を 1 つの顧客向けサービスにまとめたものです。
  • 例：A more encompassing model, Healthcare as a Service, Transportation as a Service (think Uber or Lyft) and Digital experience as a Service would all fall under the XaaS category.

XaaSのニュアンスと、それが今日の絶え間なく変化するデジタル空間のビジネスにとって何を意味するのかを深く掘り下げてみましょう。

前述のように、XaaS はさまざまなサービスの総称です。XaaSは、クラウドベースのサービスとして利用可能なさまざまなITチームコンポーネントとビジネスプロセスを網羅し、オンデマンドでアクセスを提供する多数のアプリケーションにまたがっています。多くの組織にとって、XaaSはITチームをモダナイズするだけでなく、デジタルビジネスを推進するための運用モデルです。変換.

また、「Everything as a Service」という意味では、XaaSはテクノロジーに限定されないことに注意することが重要です。XaaSは、フードデリバリー、物件検索、オンデマンドの医師などのオフラインアクティビティでカスタマーエンゲージメントをサポートするために登場しました。

XaaS は、コネクテッド ビジネス モデルです。

XaaS は、ビジネスに対するよりまとまりのある、サイロ化の少ないアプローチをサポートします。XaaS では、さまざまな機能がサイロ化して運用されるのではなく、組織は水平的なサービスを設定して、さまざまな部門が必要な方法で活用できるようにすることができます。強力なAPIを使用すると、組織はモジュール(たとえば、顧客やり取りモジュール)を作成できます これにより、営業チームは見込み客とのやり取りを履歴化してレポート作成でき、カスタマーサービスチームとコールセンターは同じモジュールを使用して、管理、トリアージ、解決を行うことができます。

XaaS の主な包括的な利点は、イノベーションの民主化への影響です。XaaS は、あらゆる規模の幅広いユーザーや企業が、最先端のテクノロジーやサービスに、より手頃な価格で簡単にアクセスできるようにしています。

しかし、この民主化に直接貢献するXaaSのより特定の利点のいくつかを見てみましょう。

敏捷

レガシーシステムは、デジタルトランスフォーメーションのニーズに追いつくのに十分な速さで変化することはできません。企業は、その技術アーキテクチャから柔軟性と俊敏性を必要としており、XaaSはまさにそれを提供します。XaaS は、貴重な新機能への迅速なアクセスと拡張機能を提供し、XaaS を採用することで企業が得る主なメリットの 2 つにすぎません。これにより、組織はイノベーションを加速し、新しい製品やサービスを提供して新しい顧客を引き付けながら、既存の顧客を満足させることができます。

アクセス

XaaS は、あらゆる規模の企業にテクノロジーへのアクセスという点でもメリットを提供します。2020年に向けて、私たち全員が働き、協力する方法は、可能な限り効率的になれるように常に進化していました。しかし、その後、すべてが一夜にして変わったように見え、多くの組織は迅速に方向転換し、新たに分散した労働力に対応するのに苦労することになりました。XaaS は、新しいテクノロジーとスケーラビリティへのアクセスを提供し、運用モデルの急激な変更やワークフォース シフトにより簡単に適応できます。

柔軟性と拡張性

XaaS を使用すると、お客様は変化するニーズに合わせてスケールアップまたはスケールダウンできます。XaaS は、消費のスケーリングでも機能の使用でも、企業が最新のテクノロジーにアクセスできるようにしながら、必要な機能と容量のみを柔軟に活用できるようにします。

費用対効果

XaaS の優れた点の 1 つは、通常、フロントエンドの以前の技術アーキテクチャよりも投資が少なくて済み、企業が必要に応じて、時間の経過とともに使用とサービスのレベルを拡大または拡大できることです。これにより、組織はインフラストラクチャやメンテナンスのコストではなく、ビジネス戦略に再投資し続けることができます。

最もデプロイメントモデルの選択 各組織の特定のニーズによって異なりますが、一般的に、よりクラウドベースのモデルに移行する利点は、欠点を大幅に上回る可能性があります。

モバイルファーストでクラウドに重点を置いた環境への移行が進む中、企業がこれに追随し、アクセス可能なクラウド上のすべてのものにアクセスし、最新の状態に保つことは理にかなっています。ますます多くの企業が、所有権よりもアクセスと結果を重視するようになっています。また、ビジネスの将来性を確保する方法、特に顧客体験とテクノロジーに関連する方法も模索しています。

他のデジタルトランスフォーメーションの取り組みと同様に、ビジネスがXaaSをどのように使用するかについて、強力でまとまりのあるビジョンを持つことが重要です - そうしないと、すべてが混乱した状況に陥るリスクがあります。正しい道を切り開くためには、マーケティング戦略とテクノロジー戦略、カスタマーエンゲージメント計画、ビジネス目標について考え抜いてください。