デジタル時代への急速な加速に伴い、オムニチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンスはもはやUSPとは見なされず、ビジネスが生き残るための重要な要素と見なされています。Forresterが実施した最近の調査によると、マーケティングの意思決定者の3分の2が、自社のコンテンツテクノロジーに関する意思決定が将来のCXへの取り組みを左右すると述べています。
私たちのレポートでは、 コンテンツおよびアセット管理によるより良いエクスペリエンスの構築、ワンダーマン・トンプソン Technologyに委託されました。私たちは、マーケティングディレクターとITチームディレクターがコンテンツサプライチェーン全体で直面する日常的な課題を調査しました。
デジタルコンテンツやアセットを管理するためのツールには事欠きません。3分の2以上の企業が、コラボレーションツール、ファイルストレージツール、その他のシステムを組み合わせて、専用のデジタルアセット管理プラットフォームと組み合わせて使用しています。私たちのレポートでは、これらのシステムの多様性とサイロ化された性質が、エクスペリエンスサプライチェーンに多くの問題点をもたらしていることを強調しています。
これらの課題の結果、顧客のコンテンツニーズを満たすことができると強く同意している意思決定者はわずか 28% です。これらの課題との戦いに成功したブランドは、適切なテクノロジーと組織構造の最適化に投資するブランドです。コンテンツおよびアセット管理システムは、データとマルチチャネルマーケティング機能を組み合わせることで、重要な効率を向上させることが証明されています。
優れたデジタルアセット管理システムとは?
通常、アンケートの回答者は、コラボレーションを可能にするシステム、マルチチャネルマーケティング戦略を調整する能力、複雑なワークフローを管理する能力を高く評価しています。また、デジタル資産管理の選択の要因は、そのメリットを促進する機能よりも、システムを実装するメリットにより大きく関連していることもわかりました。
ただし、エクスペリエンスの課題がより複雑になるにつれて、デジタル資産管理ソリューション それらに対抗するために進化する – 組織は、強力なコンテンツおよびアセット管理プロセスを推進するために、より多くのステークホルダーが必要であることに気づいています。ITチーム部門とマーケティング部門のコラボレーションは、最適な顧客体験を提供するために、購入の意思決定、イネーブルメント、実行を推進するために不可欠です。
「組織は、組織のニュアンスを反映するようにツールを設定し、現場の人々がそれらを最大限に活用するために必要なすべてのスキルとトレーニングを持っていることを確認することが重要です」と、ワンダーマン・トンプソン TechnologyのデジタルコンサルタントであるJames Scott-Flanagan氏は述べています
本レポートの寄稿者が指摘しているように、ITチーム部門とマーケティング部門は、これらの責任がどこにあるかについて意見が異なり、より良く協力する必要性を認識している一方で、それを実現するための互いのニーズと能力を理解することには明確なギャップがあります。
「ここでの現実は、どちらかの部門の決定でもなく、ITチームとマーケティングの両方が関与する必要がある組織の決定です」と、Sitecoreのビジネスバリュー&ストラテジー担当グローバルバイスプレジデントであるクリス・ステネットは述べています。
ツール、プロセス、組織構造を適切に組み合わせてサポートすることで、企業はエンドツーエンドのコンテンツライフサイクル全体でアセットを最大限に活用できます。データアナリティクス、AI、ヘッドレスCMSコンテンツなどの機能はすべて、意思決定者が顧客体験を向上させて期待に応え、さらにはそれを超えるために検討している優先事項です。
成功へのステップ
「コンテンツおよびアセット管理によるより良いエクスペリエンスの構築」では、これらの基本原則に支えられた、コンテンツおよびアセット管理の状況における課題と傾向に対処するための役立つアドバイスとレコメンデーションを提供します。
とのパートナーシップについて詳細をご覧くださいワンダーマン・トンプソン Sitecoreパートナーシップページまたは経由ワンダーマン・トンプソン Technnology website.