デジタルトランスフォーメーションの決定版ガイド

最近の世界的な出来事は、ビジネス界に響き渡るメッセージを届けています、それは市場が瞬く間に変わる可能性があるということです。私たちは皆、よりアジャイルな働き方を見つけようとしています。同時に、お客様にサービスを提供するための新しいアイデアを前進させる必要があります。そして、私たちはこれらの大きくて大胆な計画をできるだけ早く実行に移さなければなりません。漸進的で長期的なアプローチでは、根深い問題を解決したり、突如としてオールデジタルの世界で人と人とのつながりを形成したりすることはできません。プロセスと運用を少し改善するだけでは不十分です。私たちはそれらを再考する必要があります。

デジタル トランスフォーメーションの取り組みは、データ サイエンスとマーケティングテクノロジーの力を応用して、新たな可能性を中心にビジネスを形作ります。戦略的に設計されたこれらのプロジェクトは、経営幹部からコンテンツ作成者、カスタマーサービスチームまで、組織のあらゆる側面に関与しています。それらは実験的で反復的であり、あらゆる段階でより良い意思決定にリードするインサイトを明らかにします。業界の混乱を乗り切るためにデジタルトランスフォーメーションに着手する場合でも、よりエンゲージメントの高いコミュニティを構築する場合でも、オンラインセールスを促進するためにも、思慮深く情報に基づいたアプローチが最高の長期的結果をもたらします。

世界中の企業が、革新的な結果を実現するために野心的なデジタルプロジェクトを立ち上げています。2019 年には、独自のデジタルファーストの取り組みを計画して実行し、Sitecore.com とそれを支えるすべてのデジタルチャネルが、当社のパーソナライズ、コンテンツ管理、エクスペリエンスeコマーステクノロジーの力を示すショーケースとなりました。

デジタル トランスフォーメーションは、現代において新たな意味を持つようになりました。私たちは、世界全体の可能性がどのように広がるかを見るのを楽しみにしています。

デジタルトランスフォーメーションとは、データサイエンスとマーケティングテクノロジーを応用して根本的な問題を解決する戦略的な取り組みのことです。その目標は、顧客を第一に考え、デジタルテクノロジーの力を活用して顧客とのシームレスなインタラクションを生み出すことで、ビジネスを再構築することです。その定義によれば、ビジネスはデジタルトランスフォーメーション は、人、プロセス、さらには企業文化についての考え方を変える広範囲にわたる取り組みです。 

デジタルトランスフォーメーションのロードマップは、組織ごとに少しずつ異なりますが、次のような共通点があります。 

• デジタル トランスフォーメーションには、厳密な計画と経営陣の賛同が必要です。デジタルファーストのビジョンを明確にし、ROIの測定方法を示せるリーダーは、成功する可能性が高くなります。
• パーソナライゼーションは、顧客の共感を呼び、デジタルトランスフォーメーション戦略の成功を支えるような新しい体験を促進します。関連するは多ければ多いほど良いです。各企業は、独自の状況に合わせてパーソナライズを導入するための最良の方法を決定する必要があります。やみくもに画一的なアプローチに従うと、失敗する可能性があります。
• 個人に合わせた記憶に残る体験には、高品質のコンテンツを一貫して配信することが必要です。マーケティングオートメーションと人工知能は、コンテンツクリエーターのプレッシャーを取り除くのに役立ちますが、このテクノロジーは戦略的に展開する必要があり、人間の知性、共感、創造性の代わりとして使用してはなりません。

どのような種類の変革にも、組織の根本的な変化が伴います。しかし、企業がビジネス変革の取り組みに着手すると、その範囲は、財務、文化、コアバリュー、基礎となるプロセスなど、はるかに広範囲に及ぶ可能性があります。それに比べて、デジタル トランスフォーメーションは、新しいテクノロジーを使用してビジネスをデジタルファーストにし、市場での競争力を高めることに特に焦点を当てています。デジタル トランスフォーメーションは、通常、CMO が経営陣と協力して主導します。実際、CMOの40%は、SitecoreのEconsultancyレポート「The Business Case for Digital Investment」によると、主に顧客体験投資の導入事例を作成する責任を負っています。一方、ビジネス変革は、組織内の他のさまざまなリーダーによって主導される場合があります。

Sitecore Experience Awards、シンポジウムの分科会セッション、グローバルブランドとのケーススタディを通じて、さまざまなデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの内幕を捉えてきました。ここでは、最新の成功事例をいくつかご紹介します。

• ロレアル「ビジネス・アズ・ユージャカル」から「デジタル・ファースト」へと移行し、世界No.1のデジタル・ビューティー・ブランドになるという野心的な目標を掲げています。
• Subwayは、デジタル時代の新しいロイヤリティプログラムを作成し、デジタル注文を2倍にし、デジタルロイヤルティを10倍に増やしました。
• 食料品 北島は、ニュージーランド最大の食料品協同組合で、まったく新しいオムニチャネルエクスペリエンスを設計しています。
• ボルボは、俊敏で革新的、かつ効率的なデジタルエクスペリエンスを世界規模で提供し、消費者の生活を簡素化し、改善します。
• Sitecore自社のデジタルプレゼンスを、自社のパーソナライズテクノロジーで何ができるかを示す最高のショーケースに変えました。

デジタルトランスフォーメーションのケーススタディをもっとご覧ください。

可能な限り、他人の過ちから学ぶことは常に有益です。Sitecoreでは、これらの課題のほとんどに直面し、克服することがどのようなものかを理解しています。デジタルファーストのビジョンが自動的になると思い込んでしまうのは間違いです。代わりに、これらの各懸念事項に積極的に対処する方法を考えてください。

• アライメントの欠如:CMOは、トランスフォーメーションを成功させる上で極めて重要な役割を果たしますが、一人で成し遂げることはできません。アラインメント C-Suite全体にわたって、最初から最後まで重要です。
• スモールスコープ:デジタルトランスフォーメーションは、根本的な変化であるべきです。漸進的な進歩だけでは、投資を正当化することはできません。
• クッキーカッターのパーソナライズ:他の組織が顧客体験をパーソナライズするために行っていることを真似しようとすると、ほぼ確実に失敗します。お客様のビジネスとデジタルトランスフォーメーションの目的に適したアプローチをお選びください。
• 不十分なコンテンツ機能:没入感のあるデジタル体験には膨大な量のコンテンツが必要であり、このニーズはプロジェクトチームを簡単に圧倒する可能性があります。自動化を使用する 戦略的に効率を高め、どの特定のチャネル、エクスペリエンス、視聴者が最初にコンテンツを必要とするかを優先します。
• インサイトのないデータに溺れている:世界中のすべてのデータをキャプチャしても、顧客をよりよく理解することはできません。最初から、データを実際の顧客ニーズと構造化された計画に結び付けるようにしてください

デジタルエクスペリエンスプラットフォームと関連サービスは、変革プロジェクトを成功させるために不可欠です。デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、デジタルトランスフォーメーションの基盤となるもので、ジャーニーのあらゆるタッチポイントでデータを収集し、それを適用してやりがいのある顧客体験を生み出す必要があります。その結果、エンゲージメントの向上、つながりの強化、収益の増加、ロイヤルティの向上が実現します。

ここでは、ツールボックスに欠かせないアイテムをいくつかご紹介します。

• あるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム: To create unique experiences for the digital world,you need technology that helps you understand customer behavior and deliver relevant content at just the right time. あるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム that provides content management,digital marketing,and eコマースソリューションs in one platform is critical. Real-time personalization,marketing automation,and omnichannel data capture should guide your digital transformation planning and roll-out processes. 
• エクスペリエンスeコマース:オンラインでのコンバージョンを促進することがビジネス変革の最優先事項である場合は、パーソナライズされたショッピング体験を実現する方法が必要になります。その権利eコマースソリューション 市場での競争力を維持するのに役立ちます。 
• あるcontent hub: Efficiency gains should be part of any digital transformation. あるplatform that includes integrated digital asset management (DAM),marketing resource management (MRM),product content management (PCM),and a content marketing platform (CMP) will コンテンツ運用の効率化あなたのマーケティングチーム全体のために。
• クラウドソリューション:クラウドテクノロジーの組み合わせ そして、これらのプラットフォームにより、クラウドのスピードとスケールでデジタルマーケティングの力を捉えることができます。クラウドインフラストラクチャとマーケティングツールを適切に組み合わせることで、総所有コストを削減しながら市場投入までの時間を短縮できます。
• サービス、ソリューション、コンサルティング: コンサルティング業務,エージェンシーパートナー,and マネージドクラウドホスティング can help clients accelerate their digital business transformations,with sophisticated personalization and marketing strategies. 

Sitecore Experience Awardsは、デジタルトランスフォーメーションによって顧客体験がこれまでにない方法で向上したブランドを表彰するものです。昨年の受賞者をご覧ください。

業界と地域向けの特別なトピック:

• 銀行業におけるデジタルトランスフォーメーション:FSIがテクノロジー投資を行う際に留意しなければならない最も重要な考慮事項とトレンドは何ですか?ページを見る.
• 医療におけるデジタルトランスフォーメーション:デジタルエクスペリエンスを変革して、患者をケアして治療します。ページを見る. 
• アジアにおけるデジタルトランスフォーメーション:マーケターがデジタル戦略を立ててデジタルトランスフォーメーションを推進する方法をご紹介します。ウェビナーをご覧ください。