つつパーソナライズを正しく行うと、大きなメリットが得られます、25のマーケティング部門のうち1つだけです顧客向けにデジタルでパーソナライズされたコンテンツを作成するのに非常に効果的ですブランドエクスペリエンス全体を通して。それはどうしてですか。
パーソナライズの正解や不正解には、テクノロジー、リソース、戦略など、多くの要素が関わってきますが、最も見落とされがちなのは、適切なチームの構築と進化という最も重要な要素の1つでもあります。
このブログでは、パーソナライズのスペクトルの 2 つの極端、リーン チームとエンタープライズ チームについて考えます。あなたが一方の端にいても、スペクトルの真ん中にいても、必要な役割とスキル、そしてそれらすべてがどのように関連しているかを理解することは、パーソナライズドリームチームを作成、維持、進化するための出発点です。
リーン チーム モデル
組織が少し小さい場合、リソースに縛られている場合、または 1 つのチャネル (Web サイトなど) をパーソナライズすることだけに興味がある場合は、「リーン チーム」と呼ばれるものを構築することをお勧めします。
リーン チームには、次の 3 人のメンバーが含まれています。
- エグゼクティブスポンサー
- CXリード
- マーケティングエンジニア
エグゼクティブスポンサー
ザエグゼクティブスポンサーは意思決定者です。この人は、問題をエスカレーションし、予算を承認し、エグゼクティブレベルを構築することができる必要がありますバイインをクリックし、パーソナライズチームがすぐに仕事に取り掛かるための道を切り開きます。パーソナライズはビジネスの多くの部分に影響を与えるため、エグゼクティブスポンサーはチーム間で働き、他の部門に影響を与えることができる必要があります。
初期段階では、エグゼクティブ スポンサーは、時間の約 4 分の 1 をパーソナライズに費やすことをお勧めします。
CXリード
次に、権限を与えることをお勧めします。CXリード.この人物は、CXチーム、マーケティング、または製品の出身である可能性がありますが、実際には関係ありません。重要なのは、この人物が、顧客の視点からパーソナライズで解決しようとしている問題を理解していることです。
For example, perhaps you want to increase conversions on your website with personalized urgency messages. ザCXリード needs to understそしてcustomers inside そしてout: how are they spending their time on the site? How are they navigating across pages? What feedback are they providing?
ザkey here is the CXリード needs to view personalization from a holistic lens that considers customer goals in addition to business goals.
マーケティングエンジニア
ザthird member of your personalization Lean Team is your マーケティングエンジニア. We recommend someone who has a bit of JavaScript, CSS, そしてHTML under their belt so they can make things happen on the front-end of the website. ザmarketing engineer is there to tag up the website, build integrations, そしてwork in close partnership with the CXリード to execute the personalization game plan.
ザEnterprise Team
Now let’s look at a potential team structure for a larger organization. ザEnterprise Team model works well for organizations with lots of resources, as well as for those that want to set up omnichannel personalization across all channels — such as websites, mobile apps, email, そしてa call center.
エグゼクティブスポンサー
In this set up, we still have a core team with an エグゼクティブスポンサー. But at this scale, the エグゼクティブスポンサーは、このプロジェクトがマーケティング、セールス、アナリティクス、デジタル、データなど、非常に多くのグループに影響を与えることを考えると、リーンチームよりもパーソナライズの取り組みに少し多くの時間を費やしています。
CXリード
あなたはまだ必要になるでしょうCXリード. But here we recommend empowering someone who is a bit more senior in the role, such as a director-level individual with a team. They can oversee CX efforts by channel — web, email, app, call center. Or they could oversee them by business goal — acquisition, onboarding, そしてretention. Again, the key here is that the CXリード maintains a holistic viewpoint across the entire customer journey.
プロジェクトマネージャー
このレベルでのプロジェクトの規模を考えると、プロジェクトマネージャー to keep everything そしてeveryone organized. At this scale, you’ll likely have an email development team, a web development team, そしてan app development team. ザcore team will need members of each of these teams to do specific things they can’t do themselves. By keeping everything organized, the project manager ensures everyone has the right requirements そしてdeliverables.
アナリスト
また、引っ張ることをお勧めしますアナリスト— someone who can take a deep dive into Google Analytics, HubSpot, Sitecore Analytics, そしてwhatever other tools your business is using to measure web performance. If you’re running a lot of A/B tests そしてother experiments, the analyst can help you understそしてそしてinterpret things like p-values そしてoptimal traffic allocation. ザanalyst can also ensure that all teams are looking at the same information.
コアチームに加えて、他の部門間でプールされたリソースを活用したいと考えるでしょう。パーソナライズするチャネルによっては、チャネル特定のスキルを持つマーケティングエンジニアを引き込む必要があります。同様に、チャネルリードと機能リードも引き込む必要があります。たとえば、ウェブサイトのプロダクトマネージャーとモバイルアプリのプロダクトマネージャーは、それぞれが所有権を持ち、それぞれの領域内でこれらのプロジェクトを促進することができます。
さっそく始めましょう
As noted in the beginning, these two examples — ザLean Team そしてザEnterprise Team — are two ends of a wide spectrum. Now that you know the optimal skillsets そしてroles for each, you can begin to look at your organization そしてthink through what’s needed, how to work with what you have, そしてhow to best secure new resources, if needed. As I hope I made clear by the Lean Team model, it doesn’t take a massive team to get personalization running そしてdelivering ROI. It just takes a team committed to seeing its results realized.
パーソナライズの旅を始めたばかりでも、すでに成熟した戦略をレベルアップしようとしている場合でも、私たちはソリューションそして戦略的支援 あなたがパーソナライズマスターになるのを助けるために。