コンテンツ ハブの経営幹部の賛同を得る方法

コンテンツハブの採用は、単なる金銭的な決定ではありません。これは、文化とワークフローの体系的な変化であり、全員が参加している限り、ビジネスのあらゆる分野にプラスの影響を与えます。

ただCXテクノロジーに関する意思決定を行う企業の46%整合した戦略に基づいて、ブランドとそのコンテンツ戦略の健全性にとって、リーダーシップが会社のマーケティングコンテンツハブの展開を調和してサポートすることが不可欠です。

経営幹部の賛同を得るには、会社の経営陣に予算を割り当てるよう説得することよりも、コンテンツ ハブが組織にもたらすメリットについて部門を超えて教育することに重点を置く必要があります。結局のところ、各部門はROIを異なる方法で測定指標とし、コンテンツハブを使用すると、組織は次のことが可能になりますROIの実現 コンテンツプロダクション、従業員エクスペリエンス、顧客の生涯価値など、いくつかの領域にまたがっています。

このブログでは、コンテンツ ハブに対する経営幹部の賛同を得るための 6 つのステップについて詳しく説明します。戦術に入る前に、コンテンツハブの定義を確認しましょう。 

コンテンツハブとは何ですか(そしてなぜ企業はコンテンツハブが必要なのですか)?

コンテンツ ハブは、会社のすべてのデジタル アセットとその他のコンテンツを 1 つのシステムに格納するエンドツーエンドのコンテンツ運用ソリューションです。一元化されたリポジトリとして機能することにより、コンテンツプロダクションの計画、スケジューリング、および組織を統合します。すべてのコンテンツアセットの全体像を提供します.

コンテンツハブの戦略的価値は、いくら強調してもし過ぎることはありません。B2B環境とB2C環境の両方で、パーソナライズ、ブランド一貫性のある俊敏なマルチサイト配信、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスをサポートするための複雑なコンテンツ戦略が求められています。

これらの外部要件により、マーケティングチームは、Webサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、IoT接続デバイスなどのタッチポイント全体でコンテンツを活用した記憶に残るエクスペリエンスを作成するという大きな要求を課しています。

デジタルチャネルの増加に伴い、より多くのコンテンツに対する需要が高まる中、マーケターはコンテンツアセットを効率的に作成・管理し、エクスペリエンス配信を実行する方法を必要としています。そうしないと、視聴者を競合他社に奪われるリスクがあります。

また、コンテンツの重複や非効率的なコンテンツプロダクションによるコストを削減すると同時に、コンテンツの範囲を拡大し、マーケターや開発者のプロセスを簡素化するためのコンテンツハブも必要です。

デジタルアセット管理(デジタル資産管理)システムはある程度の支援を提供しますが、アセットストレージは、コンテンツハブがコンテンツライフサイクル全体で解決する多くのユースケースの1つにすぎません。

コンテンツハブに対する経営幹部の賛同を得るための 6 つのステップ

1.ブランドの現在の状態を評価する

近年、カスタマーエクスペリエンス(CX)が劇的に進化する中、消費者の期待もそれに合わせて進化しています。調査によると Sitecoreとそのパートナーが実施した調査では、90%の企業がCXを競争上の差別化要因と見なしています。コンテンツハブへの旅に着手する前に、ブランドが現在提供している顧客体験を正しく、正直に評価する必要があります。

コンテンツハブがビジネスのどの部分が最も改善に役立つかを判断し、これらの領域を戦略の指針として活用します。

例えば、あなたのマーケティングチームは、ビジネスを成長させ、キャンペーンのスケジュールを維持しながら、コンテンツを企画する、制作する、公開することができるか、といった疑問を探ってみましょう。現在、チャネルやデバイス間でコンテンツをパーソナライズすることは可能ですか?あなたのチームは、今後 12 か月間のコンテンツ戦略とパーソナライズの目標について完全に一致していますか?

顧客体験がコンバージョンにどのように影響しているかを把握し、特定する。評価プロセスには、ネットプロモータースコア(NPS)の評価、コンテンツに対する顧客のエンゲージメント、各コンテンツのコンバージョン率の判断、ブランドコンテンツのROIの把握などを含める必要があります。最後に、従業員エンゲージメントと満足度も重要であり、これらは顧客が求めるコンテンツ体験を作成する人々です。

2.問題のある領域を強調表示します

コンテンツに関して言えば、問題のある領域はほとんどの場合、ボトルネックになります。コンテンツのボトルネックとは、消費者コンテンツの需要と、そのコンテンツを提供するマーケティングチーム能力との間のギャップです。コンテンツのボトルネックがどこにあるかを特定しないと、コンテンツの作成、配信、およびブランドデジタルエクスペリエンスの全体的なパフォーマンスが低下するリスクがあります。

ボトルネックは、従業員が既存のコンテンツやデジタルアセットを見つけるのにかかる時間と同じくらい単純なものである可能性があります。信頼できる唯一の情報源として機能するコンテンツ ハブがない場合、技術的なサイロの結果として、リポジトリ間でのコンテンツの重複にリードする可能性があります。コンテンツプロダクションチームやチームメンバーの足並みが揃っていないと、市場投入が遅れる可能性があります

コンテンツ ハブが、社内のさまざまな部門が適切にコミュニケーションやコラボレーションを行えない場合に発生する組織のサイロや、組織内の人々が職務を効果的に遂行するために必要なツールやリソースが不足している技術的なサイロをどのように解決できるかを示します。

続きを読む: コンテンツのボトルネックを認識して解決する方法

3. ブランドが理想とするデジタルの未来を描く

あなたのブランドがデジタルで占める未来は、目標だけでなく、出発点にもかかっています。ブランドCXの現在のステータスを評価した後、目標達成に向けて履歴に乗っているかどうかを評価します。

多くの企業にとって、これらの目標には何らかの形のデジタルトランスフォーメーションが含まれます。コンテンツハブがあなたの旅をどのようにサポートするかを強調します。

• 組織の連携:コンテンツハブは、サイロ化を解消し、ITチームとマーケティングが同じ認識を持つようにすることで、チームの不整合を修正することができます。
• 統合の合理化と改善:ブランドの成長に必要なプロセス、テクノロジー、リソース、パートナーシップを特定することで、コンテンツハブを使用してこれらすべてをシームレスな統合で促進し、理想的なデジタルの未来への道筋を描くことができます。
• デジタルエクスペリエンスの向上:コンテンツに対する顧客の需要が高まるにつれて、オムニチャネルエクスペリエンスの構築は、ほとんどのデジタルビジネスにとって最前線になります。コンテンツ ハブは、カスタマー ジャーニーに着手するさまざまな製品やペルソナ向けに、複数のチャネルで大規模にコンテンツを制作する機能を提供します。

4. コンテンツハブの価値を示すユースケースを構築する

理想的なデジタルの未来を確立したら、特定の戦術的な例やユースケースを提供して示すことが重要ですコンテンツハブがどのように役立つか 設定した目標を達成します。

たとえば、デジタルエクスペリエンスの向上に沿った目標がある場合は、コンテンツハブがより良いプロセス、より迅速なレビュー、より簡単にアクセスできるコンテンツとブランドガイドラインを通じてコンテンツの品質を向上させることができることを主張します。これにより、コンテンツの重複が減少し、コンテンツのサイロ化が解消されるため、市場投入までの時間が短縮リード。

コンテンツプロダクションへの構造化されたアプローチとマーケティング活動の合理化により、コンテンツプロダクションが増加し、より多くのチャネルが使用されるにつれて、クリエイティブとアセットのサプライチェーンの可視性がどのように向上するかを示します。

コンテンツハブを通じて得られるコラボレーションの増加は、ブランドだけでなく社内の人員にも新たなコミュニケーションの道を開き、最終的には従業員離職率を減らすことができます。また、コンテンツハブによって提供されるトレーサビリティの向上により、ブランドはコンテンツとデジタルアセットを監査し、より効率的に再利用することが容易になります。

5. 予算の懸念を軽減する

コンテンツ ハブのデプロイには投資が必要です。また、経営幹部のメンバーは、コンテンツハブの利点に懐疑的かもしれません。ガートナーによるとでは、マーケティングリーダーの約60%が、来年はマーケティングテクノロジーの予算を削減することを計画しています。コンテンツハブがROIプラスの投資であることをリーダーシップチームに示します。

コンテンツハブがないと、ソリューションがサイロ化され、コンテンツプロセスを管理するための他の複数のシステムのスタッフのトレーニングが非効率的であるため、より多くの費用がかかる可能性があります。多くのブランドは、コンテンツの散在、適切なコラボレーションの欠如、オムニチャネルエクスペリエンスの提供とスケーリングの課題に悩まされています。

コンテンツハブは、必要なテクノロジーとワークフローをスタッフに提供することで、パーソナライズ、エクスペリエンス管理、アジャイルなコンテンツ戦略の作成、オムニチャネルエクスペリエンスの制作を支援します。

また、多くの企業や個人がリモートワークに移行している中、コンテンツハブを使えば作業が簡単になります。2020年のPwCのアンケートによるとでは、経営幹部の30%がリモートワークによるオフィススペースの縮小の必要性を予測しており、55%が従業員に週に1回の在宅勤務日を提供する準備をしています。コンテンツハブによる一元化されたワークフローにより、リモートワークを促進しながら、最大限のコラボレーションを確保できます。

6.上から味方を確保する

経営幹部レベルの意思決定者が最優先する主要なビジネス上の必須事項に焦点を当てます。目標は、CMOを説得して、CIOに、そしてCEOにやり取りを持ってもらうことです。

CMOにとっては、マーケティングキャンペーンの迅速化、マーケターが自律的にコンテンツを公開・編集できること、コンテンツを整理したより効率的なマーケティングチームなどにより、オーディエンスメトリクスがプラスの影響を受けることにやり取りを集中させる必要があります。これらすべての利点が組み合わさって、顧客により良いデジタルエクスペリエンスを提供し、コンバージョン率が向上します。コンテンツハブは、すべての部門にわたる変化の触媒となることができます。

CIOにとっては、コンテンツハブを非常に便利なものにするAPIを中心に展開し、使用するフレームワークを組み合わせて組み合わせたい開発者や、開発者を絶え間ないマーケティング要求から解放することができます。コンテンツハブはSaaS(Software-as-a-Service)ソリューションであるため、インフラストラクチャの管理やアップグレードが不要になります。また、APIと接続することで、複数のマーテックソフトウェアに必要なコストとトレーニングを削減し、代わりに既存のマーテックマーケティングテクノロジースタックに簡単に統合するためのアーキテクチャを提供します。

さらに、CIOは、インフラストラクチャの管理、アップグレードのナビゲート、複数のツールをマーケティングテクノロジースタックに統合するというチームの負担を軽減できることを嬉しく思います。

味方を作り、CEOに自分の主張をしたら、コンテンツハブがもたらすコスト削減を中心に主張しましょう。

経営幹部の賛同を得るための総合的な導入事例の構築

先見の明のあるブランドの多くは、コンテンツプロダクションを合理化し、マーケターが迅速かつ自律的に市場に参入するために必要なツールと自由を手に入れるための旅をしています。

上記の 6 つのステップを組み合わせることで、経営幹部の各メンバーの包括的なビジネス導入事例を構築でき、コンテンツ ハブによってその道のりがよりスムーズになることを実証できます。  

コンテンツハブは、コスト削減に関して、CEO、COO、CFOを喜ばせる機能を備えています。同様に、CTO、CIO、CMOは、コンテンツプロダクションワークフローの日々の改善、サイロの排除、APIベースのアーキテクチャとコンテンツの公開のための複数のオプションによる柔軟性の向上から、最も恩恵を受けることができます。

幸いなことに、コンテンツハブのデプロイに必要な投資を確保するためだけに、短期的な議論を作成する必要はありません。それどころか、強力なコンテンツハブソリューションは、組織と他のコンテンツパートナーとの間の長期的な連携に貢献します。

コンテンツと会社を前進させるために、より多くのエンタープライズ企業がSitecore Content Hub™これにより、マーケターはコンテンツのライフサイクル全体を管理でき、開発者は必要に応じて構築でき、コスト削減でリーダーシップを満足させることができます。

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