今日、高品質のコンテンツを大量に提供することに対する需要は非常に高いです。さらに、消費者の期待はかつてないほど高まっており、あるブランドが使用する新しいテクノロジーが、業界を超えて交流する他のブランドに対する期待を高めるにつれて、ますます高まっています。
最近のSalesforceのレポートでは、消費者の84%が「エクスペリエンス」と回答企業が提供するものは、その製品やサービスと同じくらい重要であり、2018年から80%増加しています。消費者の40%が、好みのチャネルを利用できなければ企業とビジネスをしないと主張しているため、もはやタッチポイントの数ではなく、「一貫性があり、パーソナライズされ、どこでも利用できるエクスペリエンスを強化するために必要なコンテンツを提供しているか」という質問に答えています。
コンテンツの作成と配信を遅らせるコンテンツのボトルネックを回避することは、ビジネス上の必須事項です。ただし、ボトルネックは、マーケティング組織間で共通のハードルであり、B2Bマーケターの8%彼らのプロジェクトの大部分が効率的に進行していると主張することができました。この記事では、3つの一般的なコンテンツのボトルネックとその改善方法について掘り下げています。
コンテンツのボトルネックとはどのようなもので、どのように発生するのでしょうか?
コンテンツのボトルネックとは、消費者からのコンテンツに対する需要と、マーケティング組織がそのコンテンツを配信する能力との間のギャップです。
コンテンツのボトルネックは必ずしも明らかではありません。多くの場合、ボトルネックはコンテンツのライフサイクルにおける単一の問題ではなく、プロセス全体に織り込まれたさまざまな問題によって発生します。一般的な例は、コンテンツサイロによるコンテンツの重複で、コンテンツが一元化された場所ではなく、複数のアプリケーションに散らばっています。アセットを見つけるのが難しい場合(またはアセットが完全に失われている場合)、マーケターは類似のコンテンツをゼロから再作成するのに多くの時間を費やし、プロダクション時間を短縮し、リソースを倍増させ、GTMを遅らせます。
コンテンツのボトルネックの別の例は、オムニチャネルパブリッシングで見つけることができ、ブランドが市場に投入するコンテンツを持っているかもしれませんが、そのコンテンツをチャネル間で正しい形式で効率的に配信することは難しい注文です。
コンテンツのボトルネックの存在が一方の端にある場合、もう一方の端は、マーケターがチャネル間で簡単に再利用できるコンテンツを作成し、そのコンテンツで効率的にコラボレーションし、ITチームに頼ることなく、迅速かつ簡単に任意のチャネルに公開できるようにするアジャイルコンテンツ戦略です。
コンテンツのボトルネックの特定と解決
ボトルネックを特定するには、プロセス全体を詳しく調べる必要があるかもしれませんが、取り組みに優先順位を付ける最善の方法は、チャネルの混乱、チームの連携の欠如、パーソナライズ要件という 3 つの最も一般的な原因を調べることです。これらの一般的な問題をそれぞれ解決する方法を見ていきましょう。
1.チャネルの混乱を解決する
私たちは皆、村がマーケティングキャンペーンを成功させる方法に精通しています。今日のデジタル主導の世界では、平均的な企業は 900 の異なるアプリケーションを使用しています.多くのブランドは、各チャネルまたはタッチポイントに対してカスタムソリューションを選択しており、コンテンツの作成、保存、公開、配信の方法が複雑になっています。
さらに、エージェンシーから製品情報管理(PIM)システムまで、これまで以上に多くのコンテンツソースが存在するようになり、レガシープラットフォームも忘れてはなりません。
だがしかし78%の顧客が一貫したインタラクションを期待している部門間では、59%が一般的に1つの会社ではなく、別々の部門とコミュニケーションを取っているように感じていると回答しています。
実装一元化されたコンテンツハブ は、すべてのコンテンツソースとすべてのチャネルをシームレスに統合することで、組織に単一の声と信頼できる情報源を提供し、コンテンツの作成、管理、配信を統合できます。
2. チームの連携の問題を解決する
From a technology standpoint, your content’s lifecycle might be straightforward. だがしかしwhen large or multiple teams are involved, one piece of content is often passed through multiple hands before publication. And we’re never managing just one piece of content.
公開の準備が整う前に、複数の利害関係者 (技術的な検証や法的レビューなど) がコンテンツを承認する必要があるという要件を回避できないかもしれませんが、そのコラボレーションまたはレビュー プロセスを促進および最適化することが、このボトルネックを取り除くための鍵となります。
チームのミスアラインメントの解決策は3つあります。
- コンテンツ戦略: チームがコンテンツ戦略を定義して、一元化された共有の場所で魅力的なコンテンツを簡単に作成、管理する、管理、共有、公開、再利用できるようにします。
- テクノロジー:すべてのステークホルダーのデジタルマーケティングワークフロー全体にわたるアセットとタスクを可視化する統合プラットフォームを使用して、チームのコラボレーションを改善します。
- データ:コンテンツの使用とエンゲージメントに関するデータを活用して、コンテンツの企画、計画、全体的な戦略を導き、生産性を強化し、コンテンツ制作者の時間を最適化します。
3. パーソナライズ要件の解決
パーソナライゼーションでは、関連するタッチポイント全体で各ペルソナがジャーニーの各ステップに関与し続けるために、大量のコンテンツが必要になる場合があります。 また、パーソナライズの旅を進めるにつれて、コンテンツは拡張可能なものである必要があります。マーケティングチームの作業負荷を軽減することで、反復的なタスクに費やす時間が軽減され、組織は顧客価値を高めるイニシアチブに集中できるようになります。
AI搭載 パーソナル 化 は、訪問者の傾向の特定、顧客セグメントの作成、関連するコンテンツを含むページ要素の変更などのタスクを自動的に実行し、パーソナライズされたエクスペリエンスをすべて自動的に提供することで、リソースを最大限に活用できるようにします。
To power your パーソナル 化 engine, it’s important to ask the following questions:
- 誰をターゲットにしていますか?(ペルソナ)
- 何を言っているのですか。(各ペルソナの主要なメッセージ)
- いつから言っているの?(カスタマージャーニー)
- なんでそんなことを言うの?(望ましい結果)
コンテンツを流す方法
ブランドを差別化する要素として、コンテンツはブランドの主要なマーケティングチャネル全体で俊敏性を確保し、必要なときに必要な場所で正確に提供できるようにする必要があります。
さらに、市場の変化が発生した場合、新しいメッセージを反映させたり、トーンを変えたりするためにコンテンツをピボットする俊敏性が必要になります。コンテンツチームが急激な市場の変化に対応する権限をまだ持っていない場合、ブランドを脆弱なままにしている可能性があります。
ブランドは自問自答する必要があります:私たちのマーケティングチームには、シームレスな運営とコラボレーションの権限が与えられていますか?
Marketers must have direct and granular control over their assets, workflow process, パーソナル 化 rules, channel-specific publishing tools, as well as enterprise-grade collaboration. This level of control becomes increasingly urgent as your brand grows into new regions, adds new channels to the digital experience, or steps up パーソナル 化.
コンテンツワークフローを360度見渡すことでのみ、マーケターは、統合されたテクノロジーと適切に連携したチームの両方によって促進され、現在だけでなく、将来の成長と進化の時期にコンテンツのボトルネックを特定することができます。
General Mills、Microsoft、Life's Abundanceなどの企業は、マーケティングチームがボトルネックなくコラボレーションできるようにするために、マーケターがチャネル全体のコンテンツワークフローのあらゆる側面を単一の統合ソリューションで管理できるSitecore Content Hub™に目を向けています。Sitecore Content Hub の詳細.