eコマースマーケティングオートメーションで売上を伸ばす

世界のeコマース市場は拡大しているだけでなく、爆発的に拡大しています。2023年、世界の小売eコマースの売上高は推定に達しました5.8兆ドル(すべての数値は米ドル)であり、2027年までに8兆ドルを超えると予測されています。

また、パンデミックは、個人や企業にeコマースストアで買い物をするか、店舗に行くかを説得し、多くの場合魅力的なものにする上で極めて重要な役割を果たしました。米国では、2020年のパンデミック初年度のeコマースの売上高は、100年に増加しました。なんと43%前年同期比で5,712億ドルから8,154億ドルに増加しました。

顧客の視点から見ると、最高のオンラインストア体験はシンプルで簡単です。ただし、eコマースビジネスの場合、舞台裏の話はかなり異なります。一連の複雑で多層的なマーケティングワークフローは、次のような分野で展開されています。

• リードジェネレーション
• リードナーチャリング
• リードスコアリング
• セグメンテーション
• カートの放棄を防ぐ
• クロスセリング
• アップセル
• 注文の更新(ステータス、遅延、配送など)
• オムニチャネルエクスペリエンスの同期
• 顧客維持(ウィンバック)

eコマースマーケティングオートメーションは、マーケティングオートメーションソフトウェア、マーケティングオートメーションツール、およびワークフローのエコシステムであり、それに応じて設定すると、これらの反復的で時間のかかるタスクを制御します。これにより、マーケターは価値の高い活動と優先事項に集中し、より効率的で最適化された自動化されたマーケティングプロセスとキャンペーンをサポートできます。

先ほど、eコマースマーケティングオートメーションはマーケターが時間と労力を節約するのに役立つと述べました。明らかに、これは有益です。しかし、eコマースマーケティングオートメーションが不可欠である主な理由は、eコマースのパズルの最も重要なピースを可能にし、強化し、向上させることです。パーソナル 化.

実際、化粧品、コンピューター、自動車のいずれを購入する場合でも、今日の顧客は、自分のニーズと好みに基づいて構築されたパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。

次の点を考慮してください。

• 顧客の90% rate パーソナル 化 as “appealing.”
• 消費者の半数以上(56%)パーソナライズされたエクスペリエンス後にリピート購入すると回答し、前年比で7%増加しました。
• お客様の66%ブランドが彼らの要望とニーズを理解することを期待してください。

明らかに、顧客はパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスを望み、期待しており、この要件に対応するeコマースブランドは、同様に明確に、収益に大きな利益をもたらしています。

• Brands that deliver outstanding customer パーソナル 化 40%高い収益を生み出すこの分野で優れていないブランドと比較して。
• 頃マーケターの5人に4人 see a positive ROI when they use パーソナル 化 in their campaigns.
• ビジネスリーダー 4 人中 3 人 believe that パーソナル 化 is critical to success

ほとんどビジネスリーダーの69%は、厳しい経済的逆風にもかかわらず、パーソナライズへの投資を増やしています。それはどうしてですか。なぜなら、マーケティングオートメーション戦略は、次のようなさまざまな方法でビジネスに利益をもたらすことができるからです。

• フォローアップメールキャンペーンの送信、顧客のメールリスト情報の更新、在庫管理などの反復的なタスクを自動化することで、時間を節約できます
• 顧客データを分析して、閲覧履歴、購入履歴、好みに基づいてパーソナライズされたデジタルマーケティングキャンペーンを作成します
• 注文確認通知、配送更新、購入後のフォローアップなど、タイムリーで関連するコミュニケーションを送信する
• キャンペーンのパフォーマンス、顧客の行動、ROIをより効果的に追跡し、情報に基づいた意思決定と継続的な最適化を実現
• 顧客の行動に基づくクロスセルとアップセル
• ワークフロープロセスとマーケティングタスクの合理化を支援し、異なる部門間での一貫性を確保します

以下では、最も人気があり、実際に収益性の高いeコマースマーケティングオートメーション戦略のいくつかを探ります。

1. ウェルカムメール
自動ウェルカムメールは、ニュースレターのサブスクリプションの確認など、関連する情報を新規顧客に提供します。さらに、これらの自動化されたメール(開封率は高く、10人中8人以上が開封しています)は、ポジティブで個人的なつながりを作り、理想的には長期的な関係を引き起こします。

2. 新規顧客のオンボーディング
唯B2B顧客の29%オンボーディングプロセス中に、新しいプロバイダーと完全に関与していると感じます。これは、eコマースマーケティングオートメーションが重要な、迅速な改善を行い、忠実で長期的な顧客関係の基盤を築くことができる領域です。

3. ソーシャルプルーフ
マーケティングオートメーションは、ブランドが顧客に連絡を取り、フィードバックを共有するように依頼するために使用できます。約お客様の97%購入する前にレビューをチェックし、顧客の49%オンラインのレコメンデーションは、友人や家族からの個人的なレコメンデーションと同じくらい信頼してください。

4. ユーザー生成コンテンツ
eコマースブランドがeコマースマーケティングオートメーションツールを使用するためのもう一つの非常に効果的な方法は、次の力を活用することです。ユーザー生成コンテンツ(UGC)です。これは、ビデオ、ランディングページ、実用的で教育的な「ハウツー」のセンスを持つ短い記事など、熱心な顧客によって自発的に作成された資料です。USGは、6.6倍 影響力があるブランドコンテンツよりも。

5. クロスセルとアップセル
Eコマースブランドは、メールマーケティングキャンペーンを使用してクロスセル(補完的な製品またはサービス)とアップセル(類似しているがより高価な製品またはサービス)を促進することで、営業チームの売上を伸ばすのを大幅に支援できます。

6. 取引関連のメッセージと更新
マーケティングオートメーションは、eコマースブランドが注文状況や配送情報など、購入に関する関連する最新の更新を顧客に提供するのに役立ちます。これらのコミュニケーションが非常に重要である主な理由は 2 つあります。

• 彼らは顧客が彼らの購入について推測するのを防ぎます。事実がない場合、彼らの多くが既知の不幸な状態のために何か悪いことを想定するため、これは非常に重要ですネガティブバイアス.基本的に、私たちは人間として、ポジティブな経験よりも、辛い経験をより頻繁に、より深く思い出し、考えるようにできています。
• 彼らは、例えば、熱烈な証言や肯定的な評価を強調することで、顧客ベースが購入に満足し、自信を持てるようにすることで、購入者の後悔の種を積極的に中和します。に関してはお客様の80%彼らは、慎重な調査とデューデリジェンスを行った後でも、少なくとも一度は買い手の後悔を経験したと言います。

7. 時事問題および主題特定のコンテンツ
マーケティングオートメーションは、eコマースブランドが最もパフォーマンスの高いコンテンツ(件名からコールトゥアクションまで)を特定するのに役立ち、そのコンテンツをさまざまな顧客セグメントに配信してエンゲージメントを強化し、最終的にはコンバージョン率を高めることができます。また、顧客セグメントといえば、ブランドは自動化を使用して次のこともできます顧客を自動的に選別し、セグメント化 人口統計、企業統計(B2Bエンゲージメントの場合)、心理学、行動、地理的など、さまざまな要因に基づいています。

8.カートの放棄を減らす
多くのeコマースブランドにとって、語彙の中で最も恐ろしいフレーズは「不況」、「競争」、「インフレ」ではなく、「カートの放棄」です。放棄されたカートのメール料金70%前後で推移ですが、セクターで大幅に高い旅行、ファッション、自動車など。

良いニュースは、マーケティングオートメーションが大幅に削減できることですカートの放棄.ここでは、簡単な例をいくつかご紹介します。

• 潜在的な顧客がショッピングカートにアイテムを追加すると、すぐに肯定的なレビューや評価を強調するポップアップが表示されます。
• メールアドレスがわかっている顧客がカートに商品を残しました。チェックアウトのリマインダーと、購入を完了するためのインセンティブが記載されたメールが送信されます。
• メールが不明な顧客がカートにアイテムを残しました。サイトに戻ると、すぐにカートへのショートカットが表示されます。

9. 顧客のウィンバック
マーケティングオートメーションは、新しい製品やサービスを紹介したり、インセンティブを提供したり、お客様の声を強調したりすることで、以前の顧客を再エンゲージしようとする効果的な方法です。このタイプのメールマーケティングの自動化は、非常に儲かる可能性があります:調査勉強その結果、47%のケースで、効果的なウィンバックキャンペーンを通じて再獲得した顧客は、再来店後に大幅に多くの支出(顧客生涯価値で測定)していることがわかりました。

10.ソーシャルメディア
Eコマースブランドは、ソーシャルメディアの投稿管理とコンテンツスケジューリングツールを統合して、エンゲージメントを促進し、キャンペーンやプロモーションの可視性を高め、最終的には売上を伸ばすことができます。最近のアンケートでは、ソーシャルメディアユーザーの73%今では、このチャネルを通じて製品やサービスを購入することを好みます。

11.チャットボット
チャットボットを顧客とのやり取りに統合することで、企業はコミュニケーション プロセスを合理化し、カスタマーエンゲージメント強化、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。これらのAIを搭載したアシスタントは24時間年中無休で利用でき、クエリへの即時応答を提供し、ユーザーをセールスファネルに導き、さらにはカスタマイズされた製品のレコメンデーションを提供します。

eコマースマーケティングオートメーションの議論は、多くの人にとって近年最も革新的でエキサイティングな開発である生成AIを見ずには語れません。

生成AIとは、トレーニングされた膨大な量のデータから、写真、テキスト、3Dレンダリング、コードなどの新しい出力を作成するモデルとアルゴリズムを指します。eコマースブランドにとって、生成AIは、次のような複数のビジネス領域にわたってハイパーパーソナライズ、イノベーション、インテリジェンスを提供する力を持っています。

• 複数のマーケティングチャネルとタッチポイントにわたる様々なマーケティングキャンペーンのコンテンツとアセットの作成(前述のUGCを含む)を自動化することで、顧客エンゲージメントを実現します。
• 自動化された要約による顧客体験(苦情を含む)のより詳細な分析を通じて顧客体験を向上させることにより、マーケティングと店舗運営。
• 自動化されたレポート生成と店舗マネージャーのワークフォーススケジューリングを通じて従業員エクスペリエンスを向上させることにより、ワークフォースマネジメント。
• 社内コミュニケーション、ITチームおよび人事ヘルプデスクのチケット、調達(インテリジェントな在庫予測など)の応答時間と精度を向上させることにより、バックオフィス管理を実現します。
• 自動化テクノロジーとツールを適用して製品の説明やメールマーケティングコンテンツを作成する新しい収益性の高い方法を発見することによるイノベーション、メッセージングのリターゲティング、新入社員のオンボーディングなど、エキサイティングなリストは続きます。

主要なeコマースブランドは、マーケティングオートメーションを使用して、ジャーニー全体にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると同時に、ブランドエクイティ、競争上の優位性、売上を向上させています。

いいえ、マーケティングオートメーションは魔法の杖ではありません。しかし、マーケティングオートメーション以前の日々のエクスペリエンスがどのようなものであったかを思い出したくないベテランのマーケターに尋ねれば、それが次善の策であると断言するでしょう。

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