デジタルeコマースは急速に変化していますが、それはパンデミックのためだけではありません。新しいテクノロジーが市場に登場し、顧客の期待が進化するにつれて、企業はオンラインショッピングのあらゆる側面に対するアプローチを再考することを余儀なくされています。
企業が適応するために新しいe-eコマースプラットフォームを探し始めると、その多くが、適切なプラットフォームを選択することが明確な選択とは言い難いという、あまりにも一般的なハードルに直面しています。
これは、企業が社内のビジネス構造と現在の顧客の期待の両方に対応するプラットフォーム(またはプラットフォーム)を必要としているためです。さらに問題を複雑にしているのは、デジタルコマースアーキテクチャの将来性を確保する必要もあるということです。
ガートナー®は最近のレポートで、デジタルコマースプラットフォームアーキテクチャに対する3つのアプローチを詳しく説明しています。ここでは、これらのアプローチを探り、変化するデジタルコマースの期待にビジネスが適応するための適切なアプローチを選択する方法を提案します。」
3つの一般的なアプローチ
ソフトウェアを構築するか購入するかは、長い間議論を巻き起こしてきた決定ですが、Gartner によると、「ほとんどの企業は、できるところで購入し、必要な場所で構築し、多くの場合、ソリューションパートナーを使用して提供を支援するという中間の道を選択します」。
私たちの視点から見ると、この中道の推論はかなり単純で実用的です:ビジネスは均質ではなく、それぞれが独自の構造、目標、および対処すべき圧力を持っています。そのため、既製のテクノロジーを調達することは、より一般的で水平的な要件に取り組むためのより迅速で低コストの方法であり、カスタマイズされたオーダーメイドのツールを構築することは、より専門的なニーズのために予約することができます。
このことを念頭に置いて、ガートナー社が特定したデジタルコマースプラットフォームアーキテクチャの最も一般的なアプローチには、次のようなものがあります。
eコマース主導
このアーキテクチャモデルでは、単一の包括的で機能豊富なeコマースプラットフォームが採用され、通常は単一のベンダーから購入されます。
このプラットフォームは、従来はオンプレミスでホストされていましたが、クラウド上またはサービスとしてホストされる場合があります。
もちろん、この「シングルソースソリューション」は、デジタルコマースアーキテクチャを簡素化します。また、導入とITチーム開発の時間も短縮される可能性があります。このようなソリューションには、すでにさまざまなツールや機能が組み込まれており、複数のチャネルに対応しています。
ただし、このアプローチではビジネスが制限される可能性があります。変化への適応は、テクノロジーの負債によって遅くなる可能性があり、プラットフォームの洗練度は顧客体験の取り組みに役立ちますが、それが彼らを妨げる可能性のある状況があります。
エクスペリエンス主導
このアプローチには、APIメディエーションを介して専用のeコマースプラットフォームとその他の機能を統合する主要なユーザーインターフェイスプラットフォーム(デジタルエクスペリエンスプラットフォームや専用のストアフロントツールなど)が含まれます。DXPは、ユーザーエクスペリエンスのヘッドレスCMS管理を可能にするために、フロントエンドが分離されている場合があります。
e-eコマース内でDXPを活用することで、企業はジャーニーをより適切に調整し、注文とフルフィルメントの仕組みと顧客体験をより深く結びつけることができます。
このアプローチにより、チャネル間での柔軟性が向上します。複数のデジタルコマースブランドを運営し、それぞれが独自のストアフロントを持つ組織にとって、これはおそらく進むべき道です。
このアプローチでは、より細かい制御とより簡単で継続的な改善が可能になりますが(たとえば、新しいツールを簡単に統合できます)、変更が必要なときにITチームに大きなプレッシャーをかける可能性があります。これは、すぐに高価になる可能性があります。
APIファースト
このレポートに対する Gartner の理解に基づき、Gartner は、真に API ファーストのアプローチにより、はるかに柔軟な将来性のあるデジタルコマース アーキテクチャを提供できると示唆しています。
このアプローチでは、デジタルコマースツールとテクノロジーがコンポーザブルな方法でデプロイされるため、デプロイ中のコンポーネントパーツの相互依存性が減少します。これにより、より迅速な変更が可能になり、全体的な俊敏性が向上します。
ただし、このアプローチにはテクノロジーへの投資と重要なデジタル成熟度が必要であることに注意する必要があります。
適切なアプローチの選び方
適切なアーキテクチャ アプローチを決定するにはさまざまな要因がありますが、プラットフォーム選択の中心的な質問は、「このプラットフォームを使用して顧客にどれだけ優れたサービスを提供できるか」であるべきだと考えています。この質問に答えることで、最終的にビジネスに適したアーキテクチャにリードたどり着くことができます。
最初の最も重要なステップは、現在のデジタルコマースビジネスモデルを評価することです。市場での自社の立ち位置、顧客が誰であるか、そして彼らがあなたのビジネスとのやり取りから何を期待しているのかを明確にする必要があります(店頭だけでなく、あらゆるタッチポイントで)。
考慮すべきその他の重要な要素には、ビジネスモデルの要件が含まれます。たとえば、小規模なオンライン小売店舗のニーズと、サブスクリプションモデルで顧客にサービスを提供する大規模なグローバルサービスプロバイダーのニーズを考えてみましょう。各ビジネスの要件は大きく異なり、もちろん、建築の選択に大きく影響します。
この点から、顧客に最善のサービスを提供する方法と、この望ましい状態を達成できるデジタルコマースアーキテクチャがより明確になるはずです。
デジタルコマースの実装が遅れるその他の主な理由の1つは、既存のバックオフィスアプリケーションとの統合の問題です。API 主導のアーキテクチャを採用するかどうかにかかわらず、既存のエンタープライズ アプリやエコシステム全体とシームレスに統合できるソリューションを優先してください。
一般的に、将来の変化に最も影響を与えるのは、顧客と既存のテクノロジーです。
Sitecoreでギャップを埋める
Sitecoreの包括的なeコマースソリューションは、大小のビジネスにとっての答えとなる可能性があります。ストアフロントの運営から注文や顧客体験の管理まで、コンポーザブルからオールインワンの拡張可能なプラットフォームまで、Sitecoreのソリューションの範囲は、より簡単な変革の鍵となる可能性があります。
Sitecoreは、eコマース主導のソリューションとAPIファーストのソリューションとの間のギャップを埋め、驚異的な柔軟性と俊敏性を実現します。企業は、自分たちに合った時点で必要なテクノロジーを導入することを選択できます-彼らの技術スタックは、必要に応じてスリムまたは堅牢にすることができます。また、その柔軟性は、B2B、B2C、B2Xのいずれの分野でも、独自のプロセスやニーズを持つ企業に最適であることを意味します。
もちろん、eコマースアーキテクチャの将来のコースを選択することは簡単なプロセスではありません。考慮すべきことはたくさんありますが、その中でも特に顧客の期待は重要です。
複数の構成と統合を可能にするプラットフォームは、将来の成長のための強力な基盤となるでしょう。
eコマースアーキテクチャの詳細については、ガートナーのレポート全文をお読みください。
出典:ガートナー、「適切なデジタルeコマースプラットフォームアーキテクチャの選択”;アディティア・ヴァスデヴァンとマイク・ローンデス。2021年4月29日
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