ヘッドレスeコマースソリューション

e-eコマースが消費者にとって頼りになる顧客体験として登場したとき、ユーザーフレンドリーなデジタルストアフロントの可能性という輝かしい新しい世界が生まれました。しかし、それはまた、必要に応じて拡張するための柔軟性と、一連の製品カタログ、価格設定、オムニチャネル デジタルエクスペリエンスコンテンツを保存、整理、管理、配信するためのシステムを必要とするeコマースビジネスにとって複雑さにもつながりました。

ヘッドレスeコマースソリューションは、これらの問題を解決します。「従来型」または「モノリシック」なeコマースソリューションは、フロントエンド(製品の説明、カスタマーレビューなど)とバックエンド(在庫管理、出荷など)の機能を単一のオールインワンプラットフォームで提供しますが、これがヘッドレスCMSアプローチが克服するように設計された大きな欠点をどのように生み出すかも探ります。

最高のヘッドレスCMS eコマースプラットフォームが、ブランドが将来を見据えたテクノロジースタック、総所有コストを削減し、俊敏性を高めて、消費者が競合他社よりも好む顧客体験を提供する方法を見てみましょう。

モノリシックなeコマースシステムが、今日の多くのeコマースビジネスにとって、過度の時間とコストがかかる主な理由は4つあります。

• 俊敏性の欠如:従来のeコマースプラットフォームの複雑で時間のかかる性質により、DevOpsサイクルと市場投入までの時間が遅くなり、eコマースビジネスは急速に変化する顧客のニーズ、期待、市場の変化に同期しなくなります。オンラインショッピングの世界は絶え間なく競争が激しく、モノリシックなeコマースシステムはブランドを競争上の不利な立場に置きます。
• ビジネス継続性のリスク:モノリシックなeコマースアーキテクチャのコンポーネントは本質的に依存しているため、1つのコンポーネントに問題があると、eコマース機能全体がクラッシュする可能性があります。この結果は深刻なものになる可能性があります。例えば、2018年の「プライムデー」にAmazonのウェブサイトが1時間クラッシュし、推定7200万〜9900万米ドルの損失が発生しました。
• 過剰なテスト要件:調整、更新、またはアップグレード後の問題(または最悪の場合、eコマースWebサイトのダウンタイム)のリスクを軽減するために、モノリシックコマースシステムを使用している企業は、テストと再テスト(場合によっては再テスト)を義務付けられています。これは非常に時間のかかるプロセスであり、専任のソフトウェアエンジニアチームが必要です。

幸いなことに、話はそこで終わりません。これらの障害と制限に対応して、断固として優れたタイプのプラットフォームは、ヘッドレスCMS eコマースソリューションというリードを講じています。

この用語が示すように、ヘッドレスCMS eコマースプラットフォームは、プラットフォームの2つの主要な要素、つまりフロントエンド(顧客向けのコンテンツ配信アプリケーション)とバックエンド(コンテンツ管理システムまたはデジタルエクスペリエンス プラットフォーム).特に、ヘッドレスCMS eコマース ソリューションのバックエンド システムには、組み込みのプレゼンテーション層がありません。代わりに、ブランドはアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)を使用して、さまざまなeコマースサイトやタッチポイントにコンテンツを配信できます。

概念的には、「ヘッドレスCMS」の「ヘッド」は、コンシューマを指すユーザーインターフェイスを指します。ヘッドレスCMS eコマースソリューションにより、開発者はAPIを介してバックエンド機能にアクセスし、事実上無限のユーザーインターフェースを作成し、必要な顧客体験を提供できます。

前述のように、モノリシック eコマース ソリューションに変更を加えることは、通常、コストとリスクが伴い、将来の後続の変更がさらに困難になります。ヘッドレスCMS eコマースソリューションでは、フロントエンド フレームワークを変更してもバックエンド システムを変更する必要がないため、これは当てはまりません。

この柔軟性により、eコマース企業は優れたオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために必要なことにすぐに集中できるため、価値実現までの時間が短縮大幅に。

この柔軟性により、eコマースビジネスは、希望または必要に応じてサービスを拡張および拡張することもできます。フロントエンドエクスペリエンスの急増(「ブラックフライデー」やその他の高トラフィックイベント中など)は、バックエンドの運用に悪影響を与えたり、停滞させたりすることはありません。

ヘッドレスアーキテクチャにより、新しいテクノロジーを統合し、新しいチャネルに合わせて注文オプションを拡張し、ビジネスのニーズを満たすカスタマイズされたベストオブブリード戦略をサポートできます。さらに、チームは既存の使い慣れた監視ツールやシステムの多くを引き続き使用できるため、統合と導入がさらに簡単になります。

ヘッドレスCMS eコマースソリューションはモノリシックソリューションよりも簡単かつ迅速に変更できるため、人件費重要な節約できることはすでに説明しました。ただし、ヘッドレスCMS eコマース プラットフォームには、総所有コスト (TCO) の削減やコンバージョンの増加など、強調すべき追加のコスト上の利点があります。

TCOの削減

ヘッドレスeコマースシステムは、SaaSクラウドベースのソリューションとして導入できるため、高価なオンプレミスのハードウェアやホスティングを購入して維持する必要がなくなります。さらに、モノリシックプラットフォームとヘッドレスCMS eコマースプラットフォームはどちらも通常ライセンスベースですが、ヘッドレスCMSソリューションは通常、ユーザー数に基づいています。サーバー(ベンダーが収容)は無制限の数のユーザーをサポートできるため、ユーザーの追加は簡単で手頃な価格です。

逆に、モノリシック ソリューションには通常、サーバーを実行できるコンピューター コアの合計数と追加できるユーザー数に基づくコア ライセンス モデルがあります。これは、成長をサポートするには、追加のライセンスとともに高価なハードウェアを購入して維持する必要があるため、スケーリングに重要なコストの障害をもたらす可能性があります。

さらに、モノリシック ソリューション ベンダーと ヘッドレスCMS eコマース ソリューション ベンダーは、通常、年間を通じて新しいバージョンをリリースします。クラウドベースのヘッドレスCMSソリューションでは、これらの更新は自動的に行われます。ただし、オンプレミスのモノリシックソリューションでは、eコマースビジネスは、更新されたバージョンで動作することを確認するために、カスタマイズされたコードの要素を常に確認および書き直すために、時間を費やす必要があります。更新の実行に失敗した場合、サポートの対象外になります。

コンバージョン率の向上

ヘッドレスCMS eコマースソリューション固有の柔軟性と俊敏性により、企業はモバイルアプリ、オンラインストア、IoTデバイス、ソーシャルメディア、その他のeコマースプラットフォームなど、さまざまなタッチポイントに独自のオムニチャネル 顧客体験を提供できます。これは、コンバージョン顧客体験を向上させることがわかっていますeコマース エクスペリエンス。

モノリシックソリューションからヘッドレスCMS eコマースソリューションへの移行を希望するeコマースビジネスは、次のベストプラクティスを検討する必要があります。

• ユーザーを理解する: すべてのユーザータイプのマップを作成し、ユーザー間で注文がどのように流れるかを理解します。
• 商品を理解する: 商品の価格、分類方法、カスタマイズ可能な商品、商品データや商品情報管理システム(PIM)の保存場所をマッピングします。
• エコシステムを理解する: ヘッドレスCMS eコマースソリューションが、顧客関係管理などのテクノロジースタック内の既存のシステムとどのように並べられるかを分析します。必要または望ましい追加のベストオブブリードアプリケーションを特定します。
• 優先順位を理解する: 最初に移行する必要があるワークフローとプロセス、最適化のために再評価する必要があるワークフローとプロセス、および後で対処できるワークフローとプロセスを特定します。依存関係に基づいて優先順位を分析することを忘れないでください。
• タイムラインを理解する: 顧客体験、注文管理、サプライヤー管理、統合管理、ユーザーエクスペリエンス、ユーザーインターフェイスに基づいて現実的なロールアウトを作成します。これらすべてを徹底的に把握し、タイムラインに織り込む必要があります。
• データ要件を理解する: 新しい ヘッドレスCMS eコマース ソリューションに移行する必要があるデータ、そのデータの格納場所、および新しいソリューションのどこに存在するかを特定します。

評判の良い大手ベンダーを選択すると、継続的な導入サポート(前、最中、後)を受けて、価値への最短の道を歩み、結果とROIを最大化できます。

私たちは皆、「少ないほど良い」というアドバイスを聞いたことがあります。eコマースに関して言えば、(ヘッド)レス化は、顧客満足度、競争上の優位性、売上を向上させながら、コストを削減し、時間を節約し、複雑さを軽減するための実証済みの強力な方法です。

最終的に、モノリシックソリューションを使用しているeコマースビジネスが答える必要がある質問は、「ヘッドレスCMSソリューションに昇格する必要があるか」ではなく、「できるだけ早くヘッドレスCMSソリューションに昇格しないにはどうすればよいか」です。