コンテンツ管理システムとは?

コンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)は、チームが変更のたびにコードを書くことなく、デジタルコンテンツを1か所で作成、編集、管理、公開できるソフトウェアアプリケーションです。

コンテンツ管理システムは、かつてはウェブサイトをオンラインにするためのものでした。今日のコンテンツ管理システムは、ウェブ、メール、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、IoTデバイス、店内の画面、そしてAIが生成した検索回答が、顧客がサイトにアクセスする前にブランドについての意見を形成するなど、顧客が使用しているすべてのチャネルでブランドがどのように表示されるかの中心に位置しています。コンテンツ管理システムは、そのすべてに対する信頼できる唯一の情報源です。

用語について簡単に説明します。「コンテンツ管理システム」と「WCM」(ウェブコンテンツ管理)は同じ意味で使われることが多く、両者の間に明確な業界境界線はありません。コンテンツ管理システムは、コンテンツの作成、編集、管理を意味する傾向があります。WCMは、それらすべてに加えてWebサイト自体を意味します。重要なのはラベルではありません。それは、ボンネットの下を見ると、プラットフォームが実際に行うことです。

コンテンツ管理システムにはいくつかの異なる形状があり、これらのさまざまなタイプのコンテンツ管理システムをカバーする包括的な用語として「コンテンツ管理システム」があります。

• Webコンテンツ管理(WCM):複数のコラボレーターとWebコンテンツを作成、編集、整理するために設計されています。ほとんどの人が「コンテンツ管理システム」と言うときに意味するカテゴリで、WordPressなどのプラットフォームに関連付けられることがよくあります。
• デジタルアセット管理(デジタル資産管理):デジタルアセット(画像、ビデオ、オーディオ、ドキュメント)を一元化して管理するため、チームはそれらを大規模に検索、再利用、出荷できます。
• コンポーネントコンテンツ管理(CCMS):コンテンツを再利用可能なコンポーネント(見出し、段落、画像、モジュール)に分割して、同じピースをチャネル間で異なる方法で組み立てることができます。
• エンタープライズコンテンツ管理(ECM):マーケティング部門外のドキュメント管理や記録など、組織全体の構造化コンテンツと非構造化コンテンツをカバーする、より広範なネットワーク。

最近のほとんどのブランドは、これらのうちの1つ以上を連携して実行しており、多くの場合、オムニチャネル配信用のヘッドレスCMSコンテンツ管理システムと一緒に実行しています。コネクテッドプラットフォームでは、これらを1つのオペレーティングシステムとして扱い、設計上拡張可能な設計で、事後的につなぎ合わせられた4つの契約ではなく、ネイティブ統合によって結合されます。

近年、コンテンツ管理システムの仕事は変化しており、ほとんどのプラットフォームが追いついていません。

3つの変化が再考を迫られています。

顧客はもはや直線的に到着しません.電話から始めて、ラップトップに切り替えて、店に足を踏み入れ、アプリで終了します。すべてのタッチポイントは、中断した場所を認識する必要があり、すべてのタッチポイントはコンテンツで実行されます。Webサイトのみを提供できるコンテンツ管理システムは、過去10年間の問題を解決しています。

AIは、顧客よりも先にコンテンツを読み取るようになりました.ブランドインプレッションは、AIサマリー、検索概要、フィード内で形成されることが増えています。これらのサーフェスは、部屋にチームを置かずにコンテンツから引き出します。コンテンツが細分化されると、ブランドは漂流します。データが構造化され、管理され、データに接続されている場合、AIはあなたを正確に表します。

パーソナライゼーションはベースラインであり、アップグレードではありません.顧客は、それを正しく理解するブランドから良い感触を学び、その期待をその後のすべての顧客体験に持ち込んでいます。パーソナライゼーションとリアルタイムのシグナルがないコンテンツ管理システムは、ページをどれだけうまく管理しても追いつくことができません。

だからこそ、「一度作れば、どこにでも届ける」というスローガンがなくなり、デジタルコンテンツのベースとなるようになったのです。ほとんどのコンテンツ管理システムは、移行前に世界に向けて構築されました。次の3つの章では、最新のコンテンツ管理システムが実際に何を提供するのか、作業がどのように流れるのか、アーキテクチャがどのようにそれらをまとめるのかについて説明します。

最高のコンテンツ管理システムプラットフォームは、コンテンツをより迅速に作成し、一貫性を持って管理し、顧客がどこにいても配信するという3つの仕事を同時に行います。各柱は異なる故障モードから保護し、それぞれの柱の下にある利点は、3つすべてが所定の位置にある場合にのみ組み合わされます。

作成

支配

提供

2つのメリットは、費用対効果(変更ごとの開発者の時間の短縮、クラウドベースのスケール 使用した分だけ支払う)と、これらの利点が積み重なるとさらに悪化する運用効率。最高のSaaS コンテンツ管理システムプラットフォームは、ハンドオフや再構築を減らして、その複合化をルーチン化します。

コンテンツ管理システムの戦略的なケースは1つです。また、コンテンツが実際に日々どのように移動するかは、また別の問題です。ここでは、最初のアイデアからライブアセットまで、実際にどのように流れていくのかをご紹介します。

1. 戦略と計画.オーディエンス、目標、そして伝える価値のあるメッセージを定義します。トピック、形式、チャンネルに名前を付けたエディトリアルカレンダーを作成します。これは、AIがあなたのために行うことができない段階であり、下流のすべてを出荷する価値があるかどうかを判断する段階です。
2. コンテンツ制作.調査、収集、起草。ライティング、ビジュアル、マルチメディアなど、お客様が実際に気づくものに注意を払いましょう。生成AIは、新しいコンテンツの大容量フォーマットを最初に処理できます。編集上の判断は人間のままです。
3. 編集とレビュー.精度、音声、流れを確認します。査読は、著者が見逃しているものをキャッチします。ブランドの声と開示ルールはガバナンスであり、あればいいというものではありません。
4. 公開.コンテンツを適切なタイミングで適切なチャネルにプッシュします。理にかなった場所で事前にスケジュールを立てます。接続されたコンテンツ管理システムは、コンテンツ作成者に同じアセットのフォーマットを4回依頼する代わりに、一度公開すればどこにでも配信できます。
5. プロモーション. Share across owned and earned channels (social, email, syndication) and make it easy for your audience to share it on. プロモーション is part of the content lifecycle, not a separate marketing project.
6. パフォーマンス監視.何が機能し、何が機能していないかを追跡します。シグナルを使用して、次の四半期ではなく、次のループで戦略を最適化します。このループを最も早く閉じるチームは、振り返りではなく、リアルタイムでパーソナライゼーションを実行しているチームです。
7. メンテナンスとアップデート.コンテンツは、それ自体ではうまく老化しません。スケジュールに従って更新、廃止、統合を行います。陳腐化したコンテンツは、ブランドの信頼性を静かに侵食する原因の一つであり、最も修正しやすいものの一つです。

全体線に注目してください。7つのステージは、コンテンツ、データ、承認が1つのプラットフォームにあると容易になり、事後にそれらがつなぎ合わされるたびに難しくなります。これが、スタックでシートを獲得するコンテンツ管理システムプラットフォームを分けるものです。

すべてのコンテンツ管理システムは、コンテンツ管理をプレゼンテーション層から分離することで機能するため、チームは基になるコードを気にすることなくコンテンツに集中できます。内部的には、すべてのコンテンツ管理システムは、連携して機能する3つのレイヤーを通じてその役割を果たします。

オーサリング側

これがあなたのチームが住んでいる場所です。コンテンツ管理アプリケーション (CMA) は、通常、ドラッグ アンド ドロップの WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) エディターを使用して、作成者がコンテンツを作成、編集、管理する場所を提供するため、エクスペリエンスはコード エディターではなくワード プロセッサのように感じられます。その背後には、コンテンツが公開されたときの見え方を制御するテンプレートシステムがあります。そのため、10人の異なる人々が公開している場合でも、ページはブランドのように見えます。

配送側

これは、顧客がブランドと出会う場所です。コンテンツ配信アプリケーション (CDA) は、顧客が実際に使用するチャネルとデバイスに対してコンテンツを提供します。APIと統合により、コンテンツ管理システムは顧客関係管理、eコマースプラットフォーム、モバイルアプリ、その他のスタックに接続されるため、コンテンツがパブリッシングツールの境界で止まることはありません。これは、1つのシステム内にとらわれるのではなく、ジャーニーを通じて流れます。

財団

コンテンツ、ユーザーデータ、設定を構造化された取得可能な形式で保存するデータベースと、ロールベースの権限、認証、暗号化、およびITチームが追いかけなければならなかった更新を通じて両方を安全に保つセキュリティレイヤー。これらの部分を組み合わせることで、デジタルコンテンツ配信の全機能を処理します。エンタープライズスタックでは、より広範な組織のドキュメント管理もカバーしています。

顧客がページにアクセスすると、コンテンツ管理システムはデータベースから適切なコンテンツを取得し、適切なテンプレートを適用して、ブラウザーまたはアプリでエクスペリエンスをレンダリングします。これはミリ秒単位で行われます。その背後にあるアーキテクチャは、コンテンツ管理システムがすべての顧客タッチポイントで持ちこたえ、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するかどうかを決定するものです。

コンテンツ管理システムは、コンテンツ、データ、パーソナライゼーションが同じプラットフォームに存在する場合にのみ、3つのジョブ(作成、管理、配信)を果たします。これは、別々のツールが事後的につなぎ合わされているときではありません。

それが背後にある動作原理ですサイトコアAI.プラットフォームの中核はオーケストレーションレイヤー全体にあり、コンテンツの生成、最適化、パーソナライズを支援します。

プラットフォーム内では、コンテンツ管理システムは単独では機能しません。このCms チームはコンテンツを一度作成し、顧客が使用しているすべてのチャネルに配信できます。デジタルアセットライブラリこれにより、すべてのアセットが 1 か所に保持され、管理され、検索可能になり、大規模に再利用できます。コンテンツオペレーション プランニング、ワークフロー、配信を結び付けて、キャンペーンがすべてのチャネルに段階的に届くようにします。

オーディエンスとインサイトすべてのチャネルからの顧客シグナルを統一されたプロファイルに変換し、パーソナライゼーションを強化する360度ビューを実現します。そしてコンバージョンの最適化 お客様がすでにお持ちのデータに基づいて、お客様が現れる場所ならどこでも、リアルタイムでパーソナライズします。eコマース体験 意図が収益に変わる場所。

このプラットフォームには、20種類以上の内蔵済みAIエージェントが付属しており、契約を追加することなく機能を拡張します。スタックの残りの部分への統合が組み込まれています。また、Sitecore で AI = <em>すでに含まれている</em>であるため、チームは初日からこれらの機能を利用できます。ほとんどのコンテンツ管理システムは、AIをアドオンとして扱います。これは、ブランドが依存する顧客体験に、顧客が使用しているすべてのチャネルとすべてのAIサーフェスに組み込まれます。

あなたのチームにとって良いとはどういうことか、まだ考えていませんか?私たちのガイドhow to choose a Cms 重要な基準 (スケーラビリティ、ガバナンス、統合、および候補リストに入れる前に尋ねる価値のある質問) について説明します。