B2B注文管理を改善する方法

Business-to-ビジネス(B2B)eコマースは、多くの点でB2C eコマースによく似ています。マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、早くも2020年の時点で、B2Bの買い手と売り手の大多数が、デジタルセルフサービスとリモートエンゲージメントがビジネスを行うより良い方法であると判断していました。それ以来、パンデミック中に継続するための一時的な措置として始まったものは、B2Bの状況における恒久的な変化に進化しました。

小売店の買い物客と同じように、企業のバイヤーは、パーソナライズされ、便利で、チャネル間でシームレスな「B2Me」エクスペリエンスを期待しています。その結果、かつては単純だった注文管理のプロセスが非常に複雑になっています。このデジタルB2B時代で成功するには、新しいレベルの効率性と透明性が必要です。

「将来を見据えたB2B企業は、デジタルチャネルやマーケットプレイスを利用してエンドユーザーと直接連絡を取るようになるでしょう」と、コンゴウインコのデジタルストラテジストであるMarcel Nijland氏は、「2022年のeコマース予測」に関するグローバルパートナーサイトコアを取り上げた最近の投稿で述べています。

ここでは、消費者のような期待を高める要因と、B2B企業が時代の変化に対応するために注文管理戦略をどのように改善できるかを説明します。

ビジネスプロセスとしての注文管理という用語には、注文の受け取りと履行に関連するすべてのものに加えて、プロセス中に顧客と必要なすべてのコミュニケーションが含まれます。

中小企業は、注文を手作業で受け付け、簡単なスプレッドシートで履歴化するかもしれません。しかし、大規模な組織では、フィールド担当者が混在しています。EDIシステム、eコマースプラットフォーム、専用の注文管理ソフトウェア(OMS)、およびエンタープライズ運用のためのシステム、およびすべてが連携する必要があるその他の機能。

B2B企業がeコマースやデジタルセルフサービスのオプションを導入するにつれ、チャネルの種類は取引量とともに増加しています。これに加えて、グローバルなサプライチェーンとフルフィルメントと配送のための複雑なサードパーティロジスティクスがあり、マーケティングテクノロジースタックに有能なeコマースソリューションがない企業にとっては、危機に瀕する可能性があります。

B2Bの注文は、小売売上高と比較して、大規模で高価になる傾向があります。これは、購入サイクルが長くなり、注文管理のミスのコストが非常に高くなることを意味します。何ヶ月もリードを育ててきた場合、取引を成立させる最終段階で、標準以下のソリューションによって関係が台無しになるリスクを冒したくありません。

これらの理由から、柔軟性とスケーラビリティは、特に急成長している組織にとって最優先事項となっています。今日、完全に開発された注文管理ソリューションは必要ないかもしれませんが、今後12〜18か月でビジネスがどのように成長するかを考え、その将来に備え始めるのが賢明です。

Caleresは30億ドルの小売コングロマリットですFamous Footwearを含むいくつかの独立した靴の小売業者と。同社は、13のWebサイトと1,200の実店舗で400,000の異なるアイテムを販売するハイブリッドB2Bモデルで運営されています。購入量は、1日平均1,000件から、ピークシーズンには1日あたり5,000件まで幅があります。

Caleresは、複数年にわたるデジタルトランスフォーメーションの取り組みの一環として、Sitecoreを使用して、どのサイトや店舗からでも注文を受け取り、処理できる新しいオムニチャネルeコマースプラットフォームを立ち上げました。このビジネスは、毎回開発チームに戻ることなくチャネルをカスタマイズする能力を獲得しました。

効果的な注文管理ソリューションは、消費者への直接販売、ディストリビューター、マルチブランド、オムニマーケットなど、あらゆるB2BGTM戦略をサポートします。利用可能なオプションを評価する場合、目標は注文を完了するために必要なプロセスを簡素化することです。

ここでは、意思決定プロセスを進めるための6つの考慮事項をご紹介します。

• オムニチャネル注文管理: B2B企業が注文を効率的に処理するには、複数のチャネルを統合できるプラットフォームが必要です。ひとつのオムニチャネルアプローチ To Order Managementは、すべてのタッチポイントとチャネルをまとめるため、バイヤーは1つの場所(たとえば、フィールド担当者と直接会う)で注文を開始し、オンラインや店舗などの他の場所で注文を完了することができます。
• サプライヤー管理:どの注文管理ソリューションでも、新しいサプライヤーを簡単に接続し、サプライヤーのフルフィルメントルールを自動化できる必要があります。
• 在庫管理:多くの国際的なサプライヤーから製品を調達する場合でも、カスタムオーダーを受ける場合でも、購入に関する最新情報を必要とするバイヤーと協力する場合でも、注文管理ソリューションが在庫の正確な全体像を提供し、リアルタイムで補充する機能を提供することを確認する必要があります。
• 注文状況:適切な注文管理システムは、注文に関連するすべての詳細を履歴し、注文と出荷のステータスが更新されると自動的に連絡して通知します。
• 柔軟なフルフィルメント:最新の注文管理ソリューションにより、購入者は自分でフルフィルメント条件を選択できます。
• バックオフィス統合:複雑な注文を管理するときは、すべてのERPシステムが同期している必要があるため、1つのシステムや個々の連絡先がループから取り残されることはありません。支払い、税金、および分配は、注文が行われた後、シームレスに流れる必要があります。

これらの基準を満たす注文管理システムは、来るべき変化に備えることができます。内部の摩擦や混乱を引き起こすことなく、デジタルチャネルを追加することができます。また、企業は、さまざまな注文管理ニーズの発生に応じて拡張および適応することができます。

Sitecore がこれらの問題の解決策を提供する方法については、以下をご覧ください。Sitecore OrderCloudこれにより、ニーズに合わせて拡張できるコンポーザブルeコマースプラットフォームを使用して、ビジネスの将来性を確保できます。