お祭り気分でいっぱいのホリデーシーズンは、一年で最大のショッピングシーズンです。以上で21億4000万2021年にオンラインで買い物をしたと推定されるeコマースは、成長を続けるショッピングチャネルになりました。非常に多くの選択肢が手元にあるため、デジタル買い物客は気が散りやすく、うるさいものになっています。
そのため、eコマースビジネスには、買い物客の注意を引き、関連するコンテンツを使用して買い物客と関わり、非常に重要なホリデーシーズンに売上を伸ばすことができる高度な機能が必要です。言い換えれば、個々の買い物客のニーズと要望を満たすパーソナライズされたショッピング体験を提供することが今や不可欠になっています。
2021年のホリデーシーズンが終わった今こそ、プレシーズンの期待値とポストシーズンの結果を見直す良い機会です。この評価は、eコマースビジネスが来たる2022年の休日に備えるのに役立ちます。なぜなら、一年で最も素晴らしい時期の計画を立て始めるのに早すぎることはないからです。
2020-21年のホリデーシーズンへの期待
2020年のホリデーシーズンは、私たちが慣れ親しんできたものとはかなり異なっていました。パンデミックにより、私たちのほとんどが家族、友人、同僚から隔離し、小売店でのギフト購入を避けることを余儀なくされました。というわけで、2020年の憂鬱なホリデーシーズンの後、Sitecoreの2021年ホリデートレンドレポート世界中の人々が昨年を華やかに祝う準備ができていることを示しました。
ブランドは、買い物客がホリデーシーズンに支出を増やすため、収益の増加を期待していました。
- 3人に1人が、2021年のホリデーシーズンに2020年よりも多くの支出を計画していました。
- また、マーケターの91%がホリデーシーズンの収益増加を楽観視していると回答したため、企業はホリデーシーズンに対して前向きな期待を抱いていました。
買い物客は、ブランドからの超パーソナライズされたエクスペリエンスを期待していました。
- しかし、調査対象となった消費者の61%が、ホリデーシーズンを特別なものにするために、お気に入りのブランドからパーソナライズした提案を期待していたため、企業がシームレスでパーソナライズされたショッピング体験に備えることが重要でした。
- 10人に4人は、休日の買い物が「ほとんど」または「すべて」オンラインで行われると回答しています。
これらの傾向は、来たる2022年のホリデーシーズンでも同様のものになることは間違いありません。デジタル買い物客は、欲しいものをすばやく検索して正確に見つけることができることに慣れてきました。そして、オンラインストアがその瞬間に見たいものに関連する製品を表示すると、彼らは簡単にイライラし、興味を失います。
2021年のホリデーシーズンにおけるeコマースビジネスの業績を見て、2022年のインサイトを得ることができるようにしましょう。
2021年のホリデーシーズンに実際に起こったこと
AIを活用した購入意向の特定および商品発見プラットフォームであるSitecore Discoverを通じてホリデーショッピング体験を提供したブランドにとって、ホリデーシーズンは成功したことが証明されました。実際に何が起こったのかを把握するために、2021年10月から12月にかけて、以下から収集したデータを使用して60人以上のお客様をどのようにサポートしたかを評価しました。Sitecore Discover.
The results are remarkable.According to the analysis, brands powering their holiday shopping experiences with Sitecore Discover saw:
買い物客は、データを活用したブランドからの超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しました。
- 6 億 5,200 万件以上の API リクエストと 14 億件以上のイベントが処理され、パーソナライズされたショッピング体験が促進され、カートサイズの増加と注文量の増加につながりました。
- このプラットフォームでは、毎分最大450,000件のリクエストを処理していました。
ブランドは、コンバージョン率の向上と収益の増加を実感しました。
- Sitecore Discoverのプレビュー検索機能とフルページ検索機能を併用して、カスタマイズされた検索結果を提供したところ、コンバージョンが最大20%増加しました。
- これにより収益が増加し、Sitecore Discoverの顧客は、超個別化されたショッピング体験により、この期間中に$3.7B以上を生み出しました。
2022年のホリデーシーズンの準備方法
Looking at the data, we can draw three conclusions why Sitecore Discover was able to boost revenue for our customers, while also providing a premium level of support.E-commerce organizations use these three points as takeaways to enhance their current commerce strategies and prepare the holiday season later this year.
コンポーザブルeコマース戦略
By utilizing API-first, composable technologies, brands were empowered to take advantage of intelligent API’s, like Sitecore Discover, to intelligently connect their commerce experiences for shoppers.コンポーザブルeコマース is a development approach of selecting best-of-breed commerce components and combining them into a custom application built for specific business needs.A composable strategy allows brands to identify a need, like more sophisticated product discovery, and solve it with a specialized API – like Sitecore Discover, without disrupting performance of the platform or experience.No longer do they have to rely on their existing platform to deliver best-of-breed capabilities needed for stand-out shopping experiences.
高度な人工知能(AI)テクノロジー
Sitecore Discover は以下を提供しますハイパーパーソナライズされたショッピング体験 based on each shopper’s real-time purchase intent.For example, as a shopper searches and clicks products for their holiday shopping, Sitecore Discover’s AI technology understands what they’re most interested in and curates search results and product displays accordingly.Today’s empowered shoppers will browse different stores both online and offline for their holiday gifts.Sitecore’s customers were able to showcase highly relevant products to each shopper and grab their attention via a hyper-personalized experience.This directly contributed to their revenue gains.
クラウドネイティブ アーキテクチャ
Sitecore Discover’s cloud-native architecture is a key component to the successful performance seen during the busy holiday season.Implemented as an API, Sitecore Discover provides scalability, reliability, and agility for commerce businesses.As shown in the data from the holiday season, Sitecore Discover was capable of handling over 450,000 requests per minute without causing any delays or issues on the customers’ digital stores.
With Sitecore Discover’s cloud-native setup, our customers didn’t have to worry about adding extra IT resources to handle increased traffic and orders.Instead, they were able to focus on delivering the best shopping experience.They could utilize Sitecore Discover’s powerful e-commerce features that include A/B testing, flexible merchandising rules, and detailed analytics.By doing so, they improved and optimized their merchandising strategies to meet dynamic customer needs.
eコマースを前進させる
The 2021 holiday season is over, but online shopping is only going to keep growing.In order to stay ahead of the competition, e-commerce businesses need to ensure they are well-equipped to deliver consistent, seamless, and personalized experiences to shoppers.
Own your commerce roadmap and take back control by adopting a composable commerce strategy.With a composable commerce approach, brands can select the options that work best for their business, allowing for hyper-individualized search and merchandising or personalized email marketing automation to further enhance your shoppers’ experience.
Sitecoreのコンポーザブルeコマースソリューションの詳細については、お問い合わせ with us today.