B2B2C eコマースとは?

以前は、企業はB2BモデルとB2Cモデルのどちらかを選択する必要がありました。しかし、eコマースの台頭に伴い、新しいモデルが登場し、現在もそのようになっています拡大が見込まれる.1つはB2B2C(ビジネスtoビジネスツー消費者)のeeコマースです。

B2B2Cモデルは、両方の長所を提供し、企業が自社のブランドから販売しながら、別のビジネスの顧客にアクセスできるようにします。

聞いたことがある、あるいは使ったことがある2つの例は、InstacartとUberEATSです。どちらの場合も、企業は互いにチームを組み、消費者に直接販売します。

B2B2C の eコマースの方程式の 1 つの側面では、食料品店やレストランは、アプリを設計したり、販売したり、配達ドライバーを雇ったりすることなく、Instacart または UberEATS アプリの利便性を求める顧客にアクセスできるというメリットがあります。

一方、アプリは、食料品店の在庫であろうと5つ星のチーズバーガーであろうと、企業の商品は言うまでもなく、アプリを使用する企業のブランド認知と信頼、アプリを使用する企業の顧客へのアクセスから恩恵を受けます。

もちろん、食料品や夕食が玄関先まで届けられるという、お客さんも勝ちます。

Direct to 消費者(D2C)も今日人気のあるモデルで、企業は仲介業者を介さず、デジタルチャネルを通じて顧客に直接販売します。

D2CはB2B2Cのeコマースモデルと簡単に区別できますが、チャネルパートナーシップは少し注意が必要です。しかし、その違いは、一度明確になれば簡単にわかります。チャネルパートナーシップでは、ある企業が別の企業に製品を販売し、その企業が消費者に製品を販売します。B2B2Cのビジネスモデルでは、どの企業も他の企業から購入することはなく、どちらも消費者に直接販売します。

上記の例でいくつかの利点をすでに見てきましたが、それらを明確に説明しましょう。

1)運用上の節約

食料品の在庫であろうと最先端のテクノロジーであろうと、企業はB2B2Cのeコマースモデルでチームを組むことで、互いに便乗することができます。節約は、在庫や倉庫保管からマーケティング費用まで、広範囲に及ぶ可能性があります。

2) コントロールの維持

B2B2Cモデルにより、ブランド認知度を拡大しながら、両社は価格設定とそれぞれのブランドをコントロールし続けることができます。UberEATSの場合、注文するときは、Uberではなく特定のレストランから注文していることが明確です。同様に、レストランは価格を設定し、Uberは料金を請求します。

3)より簡単な拡張

まったく新しい市場に参入する場合でも、顧客基盤を大幅に拡大する場合でも、企業がB2B2C eコマースモデルでソリューションパートナーを組むと、はるかに少ない労力で大幅に拡大できます。

4) 顧客データ

ほとんどのB2B2Cパートナーシップには、顧客データ共有が含まれています。これは、それぞれがこのデータを使用して顧客体験をさらに改善できるため、両企業にとって大きなメリットです。しかし、これにはビジネス間のリアルタイムの統合が必要です。製品の在庫と在庫、価格設定とプロモーション、マーケティングと販売など、ビジネスデータと顧客データの両方を同期して分析し、適切なインサイトを得る必要があります。企業がデータに平等にアクセスできない場合、顧客体験は断片化される可能性があります。

これが課題につながります。

デジタルトランスフォーメーションへの取り組み

データの統合、注文の管理、円滑な顧客体験の確保など、B2B2Cモデルには重要な課題があります。コンポーザブルeコマースソリューションは不可欠ですが、デジタルトランスフォーメーションと成熟度への取り組みも不可欠です。

ニーズと運用の調整

UberEATS と Instacart は、単純なモデルであるため、優れた例です。各ビジネスとアプリの利点は理解しやすく、トレードオフは最小限です。他のビジネスがこのモデルを活用しようとすると、自社のニーズとソリューションパートナーとなるビジネスのニーズとのバランスをとる必要があります。

顧客データを共有する場合を考えてみましょう。たとえば、レストランはUberEATSと競合していませんが、アプリを使用している他のレストランと競合しています。彼らは、Uber と共有する顧客データから他のビジネスが利益を得ることを望まないかもしれません。あるいは、他のレストランの顧客データに中古でアクセスできると仮定すると、トレードオフはそれだけの価値があるかもしれません。

ブランドが共有されている

B2B2C ビジネスモデルでは重要なブランド制御を維持していますが、それでも一部を解放する必要があります。ここでは、UberEATSの例にこだわることにします。ピザ レストランでは、Uber アプリを通じて新規顧客から最初の注文を受ける場合があります。これは素晴らしいことですが、配達中にUberのドライバーが道に迷うまでは。お客様がようやくピザを手に入れたとき、それは寒いです。

レストランは、顧客がUberを非難し、もう一度チャンスを与えることを望んでいますが、ここではそうではありません。顧客は二度とそこで食事をすることはなく、友人にその場所について尋ねられたとき、彼はUberEATSについて言及することはなく、ピザが期待に応えられなかったことだけを述べます。

確かに、これは少し最悪のシナリオですが、このモデルを採用する際には、ブランドの観点からすべてのリスクを考慮する価値があります。

考慮すべき実際のリスクはありますが、B2B2Cパートナーシップのメリットは、多くの企業にとって潜在的なリスクをはるかに上回ります。

最初に必要なのはソリューションパートナーです。このモデルを明確にするために、全体を通して簡単な例に固執しましたが、他にも多くのB2B2Cモデルがあります。ここでは、あなたの創造力を引き出すための例をいくつかご紹介します。

メーカーおよび実店舗の小売店舗

この例では、小売店舗はメーカーから製品を購入しません。しかし、彼らは彼らを彼らの店に置いて、販売ごとに少額の手数料を徴収することを許可しています。

メーカーとAmazon

Amazonは、エンドユーザーに製品を届けるための最も有名なeコマースチャネルである可能性があります。その利点は、Amazonの広大な顧客基盤です。欠点は、彼らが顧客データの大部分をあなたと共有しないことです。

メーカー、アプリ、Salesforce と TaskRabbit の統合

この例では、家具メーカーが直感的なモバイルアプリを立ち上げ、消費者が家具を購入できるようにします。購入したら、オプションをクリックして家具を組み立てるのを手伝ってもらうことができます。アプリによってこれが Salesforce に記録され、Salesforce から TaskRabbit に要求が送信されます。

次に、TaskRabbit ユーザが TaskRabbit アプリからジョブを選択すると、この選択が Salesforce を通じてメーカーのモバイルアプリに送信されます。最後に、家具の消費者は、配送ETAに基づいてモバイルアプリで時間と価格を確定できます。TaskRabbitのユーザーは適切な日時に現れて支払いを受け、TaskRabbitは少額の手数料を請求し、全員が勝ちます。

この最後の例が、デジタル成熟度とデジタルトランスフォーメーションへの取り組みが今日不可欠である理由を明確にすることを願っています。上記のプロセスは簡単に思えるかもしれませんが、それを実現するテクノロジーには、データの共有、処理、および統合が必要です。

同様のB2B2Cモデルを採用したい、または進化し続けるe-eコマースの世界で確実に発生する将来のモデルに対してオープンであり続けたい企業にとって、オープンで拡張性があり、相互運用可能なeコマースソリューションは不可欠です。(詳細E-eコマースを成功させるための5つの柱 今日です。

そのため、Sitecoreは以下の取り組みに多額の投資を行ってきました。コンポーザブルeコマース solutions — with their embrace of a MACH approach. As your approach to commerce shifts, your business model changes又はunexpected opportunities arise, a コンポーザブルeコマース solution can easily evolve and scale to meet the needs of your business.

学ぶmore about コンポーザブルeコマース又はデモを依頼する 当社のテクノロジーがお客様のデジタルトランスフォーメーションの旅をどのようにサポートできるかについて、詳しくはこちらをご覧ください。