デジタルチャネルは、今日、顧客や潜在的な顧客がブランドと関わる方法として、唯一ではないにしても好まれることが多いです。これには課題があります。見込み客や顧客にリーチするために、ブランドはデジタルチャネル全体で、有意義で、関連する、一貫性のある、接続された方法でコミュニケーションをとる必要があります。しかし、この課題は、スケールという機会ももたらします。
うまくいけば、ブランドは地域、タイムゾーン、さらには言語を超えて、膨大な数の顧客や潜在的な顧客とコミュニケーションをとることができます。
このようなコンテクストの中で、パーソナライズは今日のマーケターにとって不可欠な要素となっています。これは、各人のブランドエンゲージメントが関連する意味のあるものであり続けるようにする方法です。パーソナライゼーションは、同様の理由から、eコマースの旅でますます重要になっています。パーソナライズを正しく行うには、多くの要因が関係していますが、その中でも重要なのがセグメンテーションです。
このブログでは、今日のeコマースビジネスにとってセグメンテーションが非常に重要である理由を探ります。
セグメントとペルソナの違い
まず、いくつかの定義を探ってみましょう。
セグメント
セグメント are groups of visitorsそれらを一緒にバケット化できる特性を共有する人。それらは、業界、地域、ニーズ、旅の段階などによってグループ化できます。
例としては、45歳から55歳までのヨーロッパ人、男性、ビジネスプロフェッショナルがいます。
グループをバケット化することで、彼らが恩恵を受けるのと同様のエクスペリエンスを作成できます。
ペルソナ
ペルソナ are fictional customers you’ve created based off research, customer data, or both.Different personas have different goals, communication styles, emotional needs, behaviors, customer journeys, etc.
例としては、47歳のスペイン人エンジニアであるハビエルがいます—エグゼクティブの履歴にあり、サイクリングと料理が大好きで、ビデオよりも書かれたコンテンツを好みます。
チームはペルソナを使用して、ユーザーエクスペリエンスとカスタマージャーニーの作成を導きます。ハビエルのペルソナに基づいてセグメントに当てはまるユーザーには、3 分間の商品動画ではなく、2 分以内に読むことができる 500 語の商品説明を提供するとよいでしょう。
上記の各グループの定義は、ビジネスモデル(B2B、B2C、B2X)に応じて、各ビジネスに固有のものになります。彼らが製品、ソリューション、またはその両方を販売しているかどうか。彼らの市場がどこにあるか—地域、国内、または国際。等。
注意すべき重要な点は、セグメントは顧客をバケット化する方法であり、ペルソナは、顧客がどのようなタイプのエクスペリエンスやジャーニーを好むかなど、セグメントに話しかける方法を知るのに役立つツールであるということです。
各グループを定義することは、パーソナライズの旅にとって重要です。
今日のeコマース分野でセグメントとペルソナが重要な理由
セグメント and personas are important for every business.But in the currently shifting commerce terrain, they’re critical.
おそらく、最近の最大のeコマースの混乱はマーケットプレイスです。マーケットプレイスは、需要と供給を収集して接続するオープンネットワークであり、シームレスな注文エクスペリエンスを提供し、注文がバイヤーからサプライヤーに直接流れることができます。この定義は少し抽象的に思えるかもしれませんが、マーケットプレイスが何であるかは誰もが知っています:Amazon。
しかし、変化しているのはB2Cの分野だけではありません。B2Bスペースも同様です。フォレスター2027年までに、米国のB2B eコマースは3兆ドルに達し、米国のB2B総売上高の24%を占めると推定しています。これは大きな変化です。そして、それは現在起こっている変化であり、あらゆる種類のビジネスを混乱させるマーケットプレイスのネットワーク効果.
Network effects is the term used to highlight the fact that as the user base of a product or service grows, the use value of that product or service does as well.Simply put: more users equal more value for each.
賢明な企業は、製品ラインをAmazonなどのマーケットプレイスに拡張し、次のような独自のマーケットプレイスを作成することで、ネットワーク効果を利用していますミュージック・ゴー・ラウンド、そして、フランチャイズの所有者とスタッフがディストリビューターやサプライヤーと直接つながることができるようにテクノロジーを使用するフランチャイズなど、それ自体がマーケットプレイスになり、本質的に仲介者としての作業を削減します。
While the last couple of years have seen increased scrutiny of Amazon's business practices, consumers use it for one main reason: convenience.Yes, two-day shipping is huge, but another critical aspect is curation.
Amazon can curate products and experiences (like on-demand TV viewing suggestions) for us so well because they know us.And this creates expectations in us all.We may not want to give all our money to Amazon, but until other businesses can offer us the Amazon experience, many of us will continue to do so — whether shopping for shoes for ourselves or solutions for our business.
If you’re running a marketplace, a more traditional commerce model, or a mixture of the two, your customers expect you to help them find what they need.When it comes to marketplaces, which often include 10s of millions of products and 10s of thousands of sellers, segmentation is all but required.Even with the most efficient filters, no one has the time to wade through all of that.
ペルソナ are critical as well, as they allow you to orchestrate the kinds of journeys your segments will resonate with.
You may not care about network effects or marketplaces today.But you may need to tomorrow.Either way, getting your segmentation correct today will support you whenever and however your business grows in the future.
しかし、それはすべて1のセグメントに関するものではありませんか?
Marketers and marketing publications today talk about traditional segmentation being a thing of the past.The assumption being that it’s about the segment of 1.And this is true — up to a point.
Sitecore Discover, for example, does enable you to engage site users as a segment of 1.Take, for example, a visitor searching for “shorts” on a site running Sitecore Discover.They may see men’s shorts initially due to their prior history and the product category’s trending popularity.
However, if this same person starts typing “women’s shorts,” Sitecore Discover’s AI quickly pivots on gender and tunes the experience to reflect the purchase intent of the visitor in real-time.As the shopper continues to click, Sitecore Discover further refines recommendation and search results.
これは簡単に思えるかもしれませんが、実際には、このような体験を可能にするためのアルゴリズムを考えればわかるように、信じられないほど洗練されたAIが必要です。
And here’s another truth: other competing personalization vendors completely lack this ability to understand purchase intent on-the-fly at the individual level because they lack Sitecore Discover’s proprietary AI algorithms and architecture.
But even with Sitecore Discover working on your commerce site, segments are still necessary for orchestrating journeys beyond it.Most customer journeys today are cross channel, and segments are the best way to ensure these journeys stay connected and relevant.The goal is the 1-to-1 personalization across channels.But we're not there yet..Whether we’re talking about the world of today or the omnichannel, 1-to-1 personalization of tomorrow, cross-channel data collection, orchestration, and activation is essential.
This brings us to the CDP.
eコマースセグメンテーションのためのCDP
Customer data platforms typically have four functions.They (1) データの収集 on every click, action, search, and conversion from both known and anonymous customers.They then (2) このデータを統合して接続する in one place — creating a unified profile for each customer.
同時に、このデータは(3)にも使用されますセグメントの作成と調整.They then (4) データのアクティブ化 by connecting the correct profiles to the proper segments and triggering personalized experiences that match.Some CDPs use machine learning to support segmentation.Others (such as Sitecore CDP) can even do it in real time.
By combining a CDP with an intelligent commerce platform, such as Sitecore OrderCloud using Sitecore Discover, you can achieve 1-to-1 personalization on site and personalized journeys that approach 1-to-1 across channels.
We create composable commerce solutions so businesses can get the solutions they need today, with the capacity to easily become the solutions they need tomorrow.Whether you’re ready to implement omnichannel personalization across a B2X business model or just looking for a smarter, more flexible platform for B2B transactions or something else entirely — whatever your commerce needs, we have you covered.
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