なぜマーケティングオートメーションが重要なのか?

フランスの美容小売店舗であるSephoraは、リード生成を高め、ウェブサイトのトラフィックを促進し、より価値の高い潜在顧客を引き付けたいと考えていたとき、マーケティングオートメーションへの新しいアプローチがマーケティング戦略で主役を演じました。より強力なメールマーケティング自動化ソリューションを導入することで、同社は大幅に改善されたパーソナライズでマーケティングキャンペーンを実行できるようになり、その結果、Sephoraはコンバージョンと顧客のロイヤリティを促進することができました。

Sephoraのストーリーは、マーケティングオートメーションソフトウェアと戦略の重要性が高まっていることを示す多くのストーリーの1つです。マーケティングオートメーションが機能するからです。成功するマーケティングはパーソナライズから始まりますが、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには時間がかかり、リソースが必要です。それを大規模に行うのは非現実的であり、多くの場合不可能です。マーケティングオートメーション は、マーケターがさまざまな反復的なマーケティングタスクを合理化、自動化、履歴、最適化できるようにすることで、顧客が期待するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、適格なリードを生み出すことで、賢明なソリューションを提供します。

現代のビジネスのあらゆる機能において、ミッションクリティカルなプロセスを自動化することで、イノベーションと成長を促進することができます。マーケティングオートメーションは、大規模な顧客ベースでコンテンツやエクスペリエンスパーソナライズする 関連する必要がある企業に変革的な効果をもたらします。これらのプラットフォームは、反復的なタスクを自動化することで、メールキャンペーン、ソーシャルメディア投稿、リードリード育成、キャンペーン管理などのマーケティングプロセスを合理化できます。

サイトコアの視点から、マーケティングオートメーションは、マーケティングライフサイクルのあらゆるステップで運用効率を高める機会を生み出しています。

• リードジェネレーション
• リードナーチャリング
• リードスコアリング
• セグメンテーション
• リレーションシップ・マーケティング
• アカウントベースのマーケティング
• キャンペーンROIの測定
• クロスセル
• アップセル
• オムニチャネルの顧客体験の同期

何よりも、マーケターが反復的なタスクを自動化するためにテクノロジーを期待できる場合、創造性と戦略的思考を必要とする影響の大きい活動に自由に集中できます。私たちのエクスペリエンスでは、これはマーケティングオートメーション戦略の大きな潜在的な勝利です。

マーケティングオートメーションシステムが登場する前は、新製品の宣伝を担当するマーケターは、個々の電子メールを手動で作成し、連絡先リストをアップロードし、送信時間をスケジュールしていました。彼らは、煩雑なスプレッドシートや基本的なメールプラットフォームを使用して、キャンペーンの管理、オーディエンスのセグメント化、結果の追跡に数え切れないほどの時間を費やしていました。

自動化前のこの時代では、パーソナライズは限られていたため、各受信者の固有の好みや行動に合わせてメッセージを調整することは困難でした。このパーソナライズの欠如により、一般的で画一的なコミュニケーションがターゲットオーディエンスの共感を呼ばず、エンゲージメント率の低下と機会の損失につながりました。

マーケティングオートメーションが企業がオーディエンスと関わる方法に革命をもたらし、効率の向上、パーソナライズされた顧客体験、合理化されたリード管理、データ主導の意思決定、マルチチャネルマーケティング統合への道を開いた現在に早送りします。

メール自動化プラットフォームを使用すると、マーケターは洗練された自動キャンペーンを簡単に作成できます。人口統計、購入履歴、閲覧行動、エンゲージメントレベルに基づいてオーディエンスセグメントを定義できます。その結果、一意のセグメントごとに高度にターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージが短時間で提供され、すべてのやり取りの関連性と有効性が向上します。

マーケティングオートメーションのユースケースのリストは長く、マーケターがテクノロジーを試し続けているため、拡大しています。初めての買い物客や購読者に自動的に送信される基本的なウェルカムメールから始めることができます。次に、購入サイクルの特定のステップで重要なメッセージと価値提案を伝えるナーチャリングメールを設定します。忠実な顧客へのインセンティブ、誕生日おめでとうメッセージ、カート放棄メール、購入フォローアップはすべて、包括的なマーケティングマーケティングオートメーション戦略に位置付けられます。

AmazonやNetflixからIBMやMicrosoftまで、ほぼすべての業界の企業が重要な ビジネスメリットを推進していると評価マーケティングオートメーション。ここでは、最もインパクトのある結果を 4 つご紹介します。

1. 効率と生産性の向上: 反復的なタスクと自動化されたワークフローを合理化すると、より少ないリソースでより多くのことを行うことができます。自動化されたメールマーケティング、リードリード育成、キャンペーン管理により、マーケターはキャンペーンの最適化や全体的なパフォーマンスを向上させるその他の戦略的優先事項に焦点を移すことができます。
2. 大規模な効果的なパーソナライズ:マーケティングオートメーションにより、大企業も中小企業も、既知の興味、行動、好みに基づいて、特定のオーディエンスセグメントにターゲットを絞ったメッセージとエクスペリエンスを提供できます。このレベルのパーソナライズは、顧客とのより強いつながりを促進し、エンゲージメントを高め、全体的な顧客体験を向上させ、ロイヤルティとリテンションを促進します。
3. リード管理とコンバージョン率の向上:マーケティングオートメーションは、セールスチームとマーケティングチームがバイヤーズジャーニー全体でリードを管理および育成するのに役立ち、セールスファネルを通じてオーディエンスを移動し、セールスサイクルを短縮し、マーケティング投資収益率を最大化するのに役立ちます。
4. データドリブンな意思決定:マーケティングオートメーションプラットフォームは、チームメンバーに貴重なリアルタイムの顧客データとインサイトを提供し、企業が情報に基づいた意思決定を行えるようにします。履歴キャンペーンのパフォーマンスと測定指標のエンゲージメント指標が必要な場合でも、顧客の行動を分析して収益を帰属させる場合でも、マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、傾向を特定する、マーケティングイニシアチブを改善し、質の高いリードを有料顧客に育成し、マーケティング活動からより良い結果を得ることができます。

最適なマーケティングオートメーション戦略は組織ごとに異なりますが、ベストプラクティスを発見するプロセスは通常、次の手順に従います。

1. 計画フェーズでは、成功測定指標のに役立つ目標とベンチマークを定義します。ジャーニーと、関係する可能性のある適切なコンテンツの選択とCX要因を明確に理解していることを確認してください。
2. テストフェーズでは、マーケティングチャネルとタッチポイントに深く興味を持ち、マーケティングオートメーション戦略が動的であり、「設定して忘れる」ような作業ではないことを知っています。
3. プラットフォーム評価フェーズでは、組織で利用可能なマーケティングオートメーションソフトウェアの選択肢を確認し、最も重要なマーケティングオートメーションツールと機能を決定します。この段階での主な考慮事項には、オーディエンスのセグメンテーションとパーソナライズのサポート、メールマーケティング、カスタマイズ可能なフォームとランディングページ、eコマースシステムとの統合、ライブデータと高度なアナリティクスの可用性が含まれます。
4. 導入フェーズでは、リードリード育成メールやソーシャルメディア投稿など、いくつかの単純で反復的なタスクを自動化するための小さくて簡単な成果から始めて、複数のチャネルや部門が関与するより複雑なプロセスに進みます。
5. 継続的なパフォーマンス測定とレポート作成プロセスにより、マーケティングオートメーションへのアプローチを継続的に適応および進化させ、投資の価値を証明できます。

手動マーケティングから自動マーケティングへの移行は、企業が顧客や見込み客と関わる方法における重要な進化を表しています。eコマースビジネス、SaaS企業、B2B企業、中小企業、従来の小売業者はすべて、このアプローチに目を向けています。

彼らは、マーケティングオートメーションを採用することで、競争力と、ますます複雑化するデジタルマーケティングの世界で持続可能な成長を推進する手段が得られると結論付けました。

次のステップに進む準備はできていますか?マーケティングオートメーション と顧客中心のメッセージングの重要性に関するリソースをご覧ください。