マッキンゼーの調査によると、今日、買い物客の72%は、企業が自分たちを個人として認識することを期待していますそして彼らの興味を理解してください。
顧客が見られ、理解されていると感じさせることがかつてないほど重要になっている現在、未来志向のブランドは、コンポーザブルアプローチを採用することで変化する期待に対応しています。従来のモノリシックプラットフォームからコンポーザブルDXPおよびコンポーザブル製品スイートに移行することで、組織は消費者の要求に迅速に適応し、その場で柔軟に対応し、ビジネス上意味のある適切なテクノロジーを接続できます。
コンポーザブルDXPの利点
ガートナー社によると、コンポーザブルDXPを採用しているブランドや組織は、画一的なプラットフォームを使用している顧客よりも80%速く新機能を提供しています。理由は簡単です–コンポーザブルDXPを使用すると、最高の製品で構成されたカスタマイズされた統合ソリューションを作成できます。これらの製品は API を介して連携し、コンテンツとデジタル エクスペリエンスを迅速かつ俊敏に顧客に提供しています。
さらに、コンポーザブルDXPは、他の方法でブランドや組織にも利益をもたらします。
既存のシステムから価値を引き出す
個別パッケージビジネス機能(PBC)と呼ばれる交換可能な製品には、メールマーケティング、顧客データプラットフォーム(CDP)、eコマース、ホスティング、検索、またはその他の製品の選択が含まれます。コンポーザブルアーキテクチャにより、導入する必要のある製品を自由に選択でき、その能力導入の準備ができたときにのみ使用できます。また、このアプローチにより、ビジネスで重要な役割を果たす既存のプラットフォームやシステムに接続し、価値を引き出すこともできます。
所有コストの削減
より慎重なアプローチを取ることで、必要なときに必要なものだけを実装することで、組織と一緒にソリューションを構築し、チームが特定の要件や能力を超えたときにコンポーネントを置き換えることができます。
投資対効果(ROI)の向上
漸進的なアプローチを取り、APIベースのモデルを使用することで、テクノロジーチームはキャンペーンを迅速かつ簡単に開始でき、ビジネスはより迅速なROIを達成し、成功した機能とキャンペーンをテスト、学習、構築することができます。
コンポーザブルスイートにCDPが必要な理由
ある顧客データプラットフォーム(CDP) は、すべてのインパクトのある顧客体験を構築するための基盤です。CDPは、ブランドや組織に顧客とそのジャーニーを明確に理解させることで、各顧客にとって最も関連するエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
CDPを追加する準備はいつ整いますか?
デジタル成熟の段階に達し、競合他社との差別化を図り、顧客維持に注力する準備ができているなら、今こそ顧客に提供するエクスペリエンスをパーソナライズする時です。
パーソナライゼーションとは、顧客と同じくらいユニークなコンテンツを作成し、配信することを意味します。適切なコンテンツを開発するには、顧客のニーズを理解し、問題点を特定する必要があります。また、コンテンツは、ユーザーに実行してもらいたい次のアクションにユーザーを導き、誘導する必要があります。
パーソナライズされたエクスペリエンスの提供を妨げる課題
- あなたの会社はデータを収集して分析していますが、このデータをアクティブ化するためのツールやインフラストラクチャがありません。
- データはサイロ化されており、他のチームから簡単にアクセスできません
- データは一元化された方法で保存されていないため、アクティブ化できません
- データは収集されますが、適切に処理できないため、データからインサイトを収集することはできません
- データはITチームによって所有されており、マーケティングチームは利用できません
あるCDP is designed to help you overcome these challenges.It collects and unifies first-party顧客データ from multiple sources to build a single, reliable 360-degree view of each customer.Using this data, marketers can create highly targeted, personalized campaigns.
Sitecore CDPが大規模なパーソナライズの提供にどのように役立つか
Sitecore CDP、クラス最高のCDPは以下を提供します。
- 顧客データの収集
- シームレスなデータ統合
- 統合された顧客プロファイル
- オーダーメイドのオーディエンスセグメンテーション
- エコシステムの統合
- カスタマージャーニーのインサイト
データのアクティブ化
Sitecore CDP は、ストリーム、バッチ、インタラクティブ API を使用して、SCV、顧客関係管理、ESP、DMP などのさまざまなプラットフォームからデータを取り込むことができます。オンラインデータとオフラインデータの両方を統合することで、実用的なインサイトを導き出すことができ、MLと予測型アナリティクスにより、高度なカスタマーエンゲージメントとパーソナライズ戦略を策定することができます。例えば、新規訪問者を特定することで、彼らがブランドとの最初のやり取りから有意義なつながりを築いたり、行動に基づいた顧客のロイヤリティプログラムを作成することでリテンションを向上させたりすることができます。最も関連するコンテンツを最も関連するチャネルで、正確に適切なタイミングで既存の顧客に提供することができます。
Sitecoreのコンポーザブルデジタルエクスペリエンススイート
おかげでSitecoreエンゲージメントクラウド、ブランドは高度なツールスイートを組み合わせて、可能な限り最も関連するインパクトのあるデジタルエクスペリエンスを作成できます。
当社のソリューションは、優れた顧客体験を提供するために重要なコア領域に焦点を当てた3つのクラウド内で利用できます。
コンテンツクラウド:作成、管理、配信コンテンツ任意のチャネルで
エンゲージメントクラウド:アンロック顧客データすべてを作るためによりスマートなやり取り
eコマースクラウド:届けるエクスペリエンス主導のeコマース 任意のチャネルで
顧客の期待を超える方法の詳細をご覧ください – 以下をお読みくださいコンポーザブルな未来に対する私たちのビジョン.