コロナウイルスのパンデミックは、多くの点でニューノーマルを定義しました。私たちの働き方の変化は、この新しい状況で最も話題になっている側面です。しかし、小売業者の注目を集めているのは、並行して起こった変化です。お買い物の仕方.
この不確実な時期に、最も目立つ電子eコマースの勝者はアマゾンであり、そのプライムサービスでは、多くの商品の2日間の配送、場合によっては翌日の配送が可能です。この非接触でスピーディーなオプションは、多くの買い物客にとって魅力的であり、プライムの信者の数は増加しています。競争に勝つために、実店舗とオンラインの両方で存在感を示す小売業者は、顧客が商品を求めているのは明日ではなく、今であるという最も重要な機会を倍増させています。時には翌日配達だけでは不十分な場合もあり、買い物客は必要な情報をすぐに手に入れるのに役立つ情報を手元に持っていることを喜んでいます。
Sitecore DiscoverのようなAIファーストの個別化ソリューションを使用することで、eコマース企業は、オンライン(リアルタイム)とオフラインのすべてのエンゲージメントタッチポイントで個々の顧客について知ることができます。 このアプローチは、顧客が店員と一緒に店舗の利用可能な在庫を閲覧している場合に尋ねる質問に対する回答を即座に提供するために必要なデータをキュレートしますが、これは電話やコンピューターからではありません。そして、そのエクスペリエンスはWin-Winです:顧客は、必要なものとそれを最も早く手に入れる方法を正確に示されることで、取り戻す時間を高く評価し、企業は顧客のロイヤリティを高めて純利益を強化します。
オムニチャネルの個別化はどのように機能しますか?
オムニチャネルの個別化小売業者は、デスクトップPCやモバイルデバイス、メール、店舗のあらゆるタッチポイントで顧客に関するデータを収集できます。大手小売業者が採用しているような堅牢な個別化ソリューションは、これらすべてのポイント(以前は各エンゲージメントタッチポイントでサイロ化されていた)からのデータを統合して、ジャーニーをより直感的かつ効率的にすることができます。データはリアルタイムで収集され、AIは常に各顧客の好みを学習しているため、顧客が見るものは買い物の意図に合わせてすばやく変化し、小売店舗が顧客のニーズを正確に理解し、生活を楽にするためにさらに一歩進んでいるという感覚を顧客に与えます。
小売業者は、1:1のオムニチャネル個別化を選択しており、オンラインか対面かにかかわらず、店舗を訪れる買い物客ごとに一意のプロファイルを保存します。収集されたデータは、過去のセグメンテーション手法で達成できたものよりもはるかに包括的であり、性別や所得グループなどの基本的なものを超えています。AIは、発見して活用する親和性の微妙さにより、各買い物客に超ターゲットを絞った結果を提供する能力を持っています。
その結果、最初のやり取りからチェックアウトまたはピックアップまで続く顧客体験の柔軟性と利便性は、買い物客が持つすべての将来のエクスペリエンスを通知する重要なため、顧客のロイヤリティと 高次の値。
では、小売業者は現在の環境でオムニチャネルの個別化を具体的にどのように使用して、より多くの収益を上げているのでしょうか。
オンラインチャネルとオフラインチャネルの統合
COVIDは、特に包括的なデータとインテリジェントテクノロジーが登場したときに、ショッピングエクスペリエンス内で可能な柔軟性のレベルをこれまで以上に多くの顧客に紹介しました。ここ数か月で小売業者が提供または合理化に奔走したサービスの1つは、BOPIS(オンラインで購入し、店舗で受け取る)です。パンデミックの初期から、顧客は BOPISが急上昇.それは多くのビジネスにとって救いの恵みでした。
オムニチャネルの個別化を搭載したBOPISは、現在の環境でビジネスがAmazonのような企業と競争するための最良の方法です。これにより、買い物客は、電話からでも、同じ日に配達されたり、店舗で受け取ったりできる商品を即座にキュレーションして表示できます。翌日配達よりも優れている唯一のことは、今すぐ最寄りの店舗に車で行き、店内またはカーブサイドで商品を受け取ることです。
AIは、データを使用して、即日配送や店舗受け取りの選択肢を増やしたい顧客を認識し、その情報を使用して顧客が見るものを個別化します。このソリューションは、リアルタイムの在庫状況データを使用して、顧客に近くの場所に在庫があるものを表示し、その後、これらのアイテムをより頻繁に表示して、平均注文額が成功する可能性を高めることができます。
ここでは、大手小売業者がBOPISオプションを最適化して、店舗のトラフィックと高注文の価値を高めるためのその他の方法をいくつか紹介します。
- 店内商品をブースト/非表示にする地元の店舗で提供される検索と製品のレコメンデーションで。
- インベントリレベルに基づいてアイテムをブースト/埋めるそのため、お客様は在庫切れのお気に入りを購入し、在庫切れに失望しないようにすることをお勧めします。
- ローカライズされた価格設定個々の店舗の場所、チャネル、または地域に基づく製品の場合。
- ローカル ターゲティング個別のメッセージングとローカライズされたコンテンツを、地元の顧客を対象とするメールに挿入します。
- 「クライエンテリング」店舗の店員と店内のキオスクで買い物客のインテリジェンスと好みを使用できるようにします。
- 地元の買い物パターンの特定消費者の傾向を特定するための専門的な指標を使用した製品需要。
適切な例
すべてのビジネスには独自の戦略と目標があり、機敏でAIを活用した1対1の個別化ソリューションは、さまざまな小売ニーズに軸足を移すことができます。Sitecore Discoverは最近、他のビジネスと共鳴する可能性のある独自のソリューションを作成する多くの機会を得ています。
チャネル間で継続的に関連するエクスペリエンスを提供するために、Sitecore Discover はビッグロットストアトランザクションからデータを収集して、各顧客の購入行動をより完全に把握できるようにする機能。同社のソリューションは、個々の顧客に、レコメンデーションと検索を通じて高度にパーソナライズされた方法で、ピックアップ可能な店舗で利用可能な製品のビューを提供します。また、顧客の好みに基づいて厳選された製品をメールを通じてアップセルするため、顧客は常にブランドと連絡を取り合うことができます。
PetCo operates a little differently, so in addition to all of the individualization ビッグロット uses to merchandise products available to buy now at the customer’s local store, ペトコいくつかのユニークなカーブサイドオプションを追加したいと思いました。PetCo は、標準的なカーブサイド ピックアップにとどまらず、Sitecore Discover を使用して、カーブサイドで「保持」できるアイテムを消費者に表示しています。消費者は製品を予約し、縁石で検査することができます。これは、各買い物客とペットにぴったりのオプションを見つけるというPetCoのコミットメントについて多くを語っているため、顧客の信頼と忠誠心を促進するオプションです。やり取り全体は、リアルタイムのアプリケーションプログラミングインターフェース(API)で保護されます。
ジオロケーションも懸念事項でしたシュワンの, which provides delivery of high-quality food items. Each シュワンの delivery center has a limited stock of products. Wishing to promote local in-stock products to specifically geolocated shoppers, シュワンの asked Sitecore Discover to create a solution that did so while ensuring the products could be delivered within spoilage timelines. Sitecore Discover was able to accomplish that and much more.
RiteAidは、毎週、新しい店舗向けに個別のBOPIS体験を展開しています。ユーザーが初めてサイトにアクセスしたとき、デフォルトでは倉庫の在庫が表示されます。店舗がジオロケーションによって選択されている場合。AIは、そのストアで利用可能な製品を、ストアのみまたはストア+ウェアハウスの2つの異なる構成で制限します。最初のケースでは、ストアで入手可能な製品のみが表示されます。しかし、2番目のオプションでは、送料無料で受け取ることができるものを確認することもできます。
Sitecore DiscoverがAI主導のオムニチャネル・パーソナライゼーションを活用して顧客の利便性を高める方法は、事実上無限に広がっています。
(買い物客の)知識は力です
今日のハイパーコネクテッドで競争の激しい小売業界では、顧客関係の質が重要です。 調査によると、消費者の87%が、チャネル間でパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスに関心があり、これはAIだけが提供できる競争力です。Sitecore Discoverは、オムニチャネルのパーソナライゼーションというニューノーマルにお客様のビジネスが適応できるよう支援します。これは、顧客の購入意図と好みに関するデータと、顧客に最適な配送とピックアップのオプションを見つけるために必要なリアルタイムの在庫データを統合することを意味します。次のようなソリューションへの時間と金銭的投資Sitecore Discover 健全なROIを生み出し、Amazonのような最先端の企業だけが住むことができる切望された領域にあなたのブランドを高めます。