パーソナライズのための計画と設計

最近の研究では、次のように報告されています。ビジネスリーダー 4 人中 3 人パーソナライズが成功に不可欠であると信じています。なぜでしょうか。パーソナライズ機能を使用している組織では、コンバージョンが平均19%増加しています。Webサイトにアクセスする顧客は、目的の製品、サービス、または情報に簡単に移動できることを期待しており、真に接続されたパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスが生み出す可能性は、ビジネスに影響を与えます。

しかし、その可能性は計画され、それを中心に設計される必要があります。流動的なデジタルジャーニーを実現するために、最近のトレンドではシームレスなサイトデザインが好まれています。顧客にやり取りのしやすさを提供するかもしれませんが、多くの場合、オムニチャネル顧客体験のパーソナライズと最適化を目的としたSitecoreのようなデジタルマーケティングプラットフォームの完全な機能を備えていません。

Sitecoreがコンテクストと関連するパーソナライズされたエクスペリエンスを促進する公式を作成するには、人口統計、ユーザー行動、購入履歴、アクションなどの顧客データを生成するタッチポイントが必要です。ユーザーエクスペリエンス(UX)デザイナーは、サイトをデザインする際にこのことを最優先に考える必要があります。

製品やサービスを直接販売するには、あなたとあなたの顧客との間で言語的および非言語的な手がかりを交換する必要があります。これらの手がかりは、消費者の購入過程を導くために、対面で、そしてその場で見たり、聞いたり、評価したり、反応したりできるメッセージです。

デジタルチャネルの普及により、その対面関係は匿名性に取って代わられ、顧客はオンラインでの調査、検討、選択のフェーズを通じて自分自身をガイドするようになりました。

では、パーソナライズはどこで、どのようにユーザージャーニーの一部になるのでしょうか?サイトの設計では、顧客セグメントを特定するし、パーソナライズするするために答える必要のある質問を考慮に入れる必要があります。

UXがセグメントの特定するのにどのように役立つか

パーソナライゼーション戦略は、一連の質問に答えます。

• 誰のためにパーソナライズしますか?
• なぜ彼らのためにパーソナライズするのですか?
• 何をパーソナライズするつもりですか?
• パーソナライズはどこで行われますか?
• そして最も重要なのは、彼らをどのように認識するかということです。

UXは、デジタルチャネル内でこれらの各質問に答える上で重要な役割を果たします。UXデザインが生み出すやり取りとコンバージョンの要素は、セグメントを特定する方法であるだけでなく、パーソナライズされる要素でもあります。コールトゥアクション、コンテンツセクション、画像、リンクは、訪問者がサイトやモバイルアプリ内を移動する際の移動に合わせて変更できます。

パーソナライゼーションは製品以上のものです

すべてのWebサイトは、eコマースのWebサイトだけでなく、パーソナライズする必要があります。パーソナライズを中心にUXを構築することで、サポートやサービスの提供を求めるターゲットオーディエンスとの関係を強化することができます。

パーソナライズ戦術を通じて取得したリアルタイムの情報は、カスタマーサービススタッフに向けることができ、特定のユーザーのニーズや興味に対応するため、顧客維持が促進されます。

商品を売っているわけではないかもしれませんが、ブランドイメージを売っているのです - そして、あなたが顧客の特定の非常に個人的な旅に投資していることを示すことで、ロイヤルティを生み出す可能性があります。

より高いレベルのパーソナライズへの道を歩み始めることに興奮するのは簡単です。しかし、新しいエンゲージメントやリードを頭の中で数え始める前に、その可能性はすべて、準備と計画という重要な最初のステップにかかっていることを知ってください。

それが最もエキサイティングな部分ではないことはわかっていますが、それがなければ、望ましいビジネス成果は実現しないかもしれません。準備が不十分な場合、パフォーマンスが低下することが予想されます。

Sitecoreのようなエクスペリエンス管理プラットフォームは、組織が期待する投資対効果(ROI)を実現するために、ロードマッピングとも呼ばれる適切な準備に依存しています。

これがないと、既存のサイトが最適化の大きな障害に直面し、時には高額な修復作業が必要になることがよくあります。残念ながら、これは多くの場合、最適化が「難しすぎる」バスケットに入れられることを意味します。

あなたのブランドが提供する豊かで関連するデジタル体験を「難しすぎる」バスケットに入れないでください。あなたはここまで来たので、時間をかけて計画を立て、正しい道を進むようにしてください。

パーソナライズプラン:どこから始めればよいか

最初のステップとして、組織のパーソナライズ戦略とビジネス目標をデジタル目標に合わせる必要があります。エンゲージメントバリュースケール.

組織全体でパーソナライズの取り組みの結果を証明し、最適化ロードマップをビジネスの包括的な目標とKPIに結び付けることができるということは、最適化へのさらなる投資をより簡単に追求できることを意味します。 ユーザーインターフェースにユーザー名を追加するなどの単純なパーソナライズから、高度なMLアルゴリズムまで、予算が少なくても、パーソナライズはすべての企業が活用すべき戦略です。

ホームページのフォームへの入力、ニュースレターへの登録、ゲート付きの関連するコンテンツのダウンロード、さらにはオフィスの場所の表示など、「マイクロコンバージョン」と呼ばれるこれらは、ユーザーがアカウントを作成したり、販売に関する問い合わせを行ったり、製品を購入したりするなど、最終的により大きなコンバージョンにリードするユースケースの一部です。

そして、彼らは小さいかもしれませんが、それでも強力であることを証明することができます。ニュースレターやダウンロードしたコンテンツの場合、訪問者は、メールアドレスなど、見知らぬ人から既知の連絡先に変える情報を提供することで、あなたを信頼していることを示しています。その後、その情報を利用して、その連絡先を育成するリードに変換できます。

例えば、オフィスの場所を見ている訪問者に関する同じ識別情報を取得することはできませんが、そのマイクロコンバージョンは、訪問者が既知の連絡先になる前であっても、顧客体験のすべての段階を最適化するのに役立つ貴重な行動情報を明らかにします。

顧客体験のためのUXデザインは、ビジネスの成功指標に大きな影響を与える可能性のある継続的なプロセスです。サイトが A/B テストとアナリティクスの結果を生成すると、一部の要素が他の要素よりもうまく機能することに気付くでしょう。幸いなことに、テストされたことのない仮定に基づくのではなく、データドリブンなマーケティングアプローチで意思決定を行うことになります。

その可能性は、UXデザイナーにとっても、ブランドにとってもエキサイティングなものです。Sitecoreの詳細XM Cloud パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成、管理、提供するのに役立ちます。デモを予約する 今日！